还记得广东联通 2017 年“存费送红包”活动么，时隔五年，他们反悔了

不知道大家有没有遇到过这个情况。。我们可以先来听一段录音，感受一下广东联通客服的服务态度：

10010_20220811140739.mp3 密码:7ejw

简单说下事情经过，由于我用了五年剩余话费还是比较多，7 月 16 日，我在 02110016 客服的推荐下办理了异地融合 30 元每月的 200M 宽带，随后联通在未经我同意的情况下，将 1156.25 元的“自由金额”变更为了“未使用的定向金额”，这分明就是明抢行为呀。私改账本的目的就是为了限制我余额的使用范围，目前可以明确的就是新办的宽带以及“亲情付”业务无法使用该余额，明显与他们自称的“无限制”不符。

联通也是蛮有意思的，每次投诉都给我转到没有权限处理的属地客服这边进行操作，赶巧遇上她们这次没有关话筒，让我得到了这份录音。

我已经找工信部投诉了，书面邮寄的投诉信，不过好像并没有什么用。

下面放点图片证据：

当时是这个活动，2017 年 10 月，充值时我记得是充 2000 返 1000 ，分 20 个月解冻，使用是无限制的，我就直接拿网图来证明了，大家应该都有印象：

2022 年 3 月 26 日，我看到的手机营业厅中明确说明这是“自由金额”：

7 月 16 日，未经我同意私改账本：

winglight2016

2022-08-11 18:27:04 +08:00

我碰到过类似的事情：几年前办移动宽带，第一次送了一年的宽带费作为话费（没任何限制），第二次又送了一样金额，我以为是一样没限制的，过了几年忽然告诉我话费余额不足，打了几次电话终于搞明白，第二次是限制了消费类型必须是”增值服务“——实际上，我感觉也有可能跟 lz 一样被偷偷修改了。我直接去工信部网站投诉了，很快就有”高级“客服联系我，我说销售人员当时没有告知，所以我不认可，最终结果是再次把这笔赠送金额转为不限制了，坐标广东。