S20 售后看三星手机国内成为 others 这件事

在 20 年 3 月的时候，入手了 S20 12+128 的版本。

之前也知道三星 note7 事件处理得非常不友善，但始终也过去了一段时间。当其时，主要看中屏幕和手机质感，再三考虑之下还是入了 S20 。虽然接下来几个月，价格一直跳水，但还是安慰自己早买早享受就一直用着下来。

上一年换了 iPhone 之后，S20 成为了备用机也一直放在官方手机壳内使用。最近拿出来清洁的时候，发现后盖摄像头的附近竟然开胶了，可以看见手机里面的元器件。经咨询三星客服，他们建议通过寄修服务邮寄到他们的“集中维修中心”进行重新贴合维修。后来才知道原来三星的售后服务全部外包了。（后知后觉）

本次从寄修地域上，分配到了“广州图腾”这个维修中心。周一，维修中心收到后致电，说手机的卡托不能正常取出，我当即表示不认可。因为我是在寄出那一刻才将备用手机卡从卡槽里取出，之前一直正常。同时我也要求对方拆开后盖后，拍摄卡槽情况再决定处理方式。也再三要求他们务必联络。期间，他们要求手机密码，我这边坚持说要先回电话告知维修方案后再确定是否给密码。毕竟粘合一个后盖，应该也不会导致什么其它问题。（这是我大意的地方，后续也被抓着这个点来说）

接下来，周二没接到维修中心的回电。我这边从周二到周五均致电三星客服中心要求回电。（维修中心无对外电话）但维修中心均没有回电。周五傍晚收到手机已维修完毕，并已寄送的通知。周日收到手机，后盖已重新粘合。但卡托的颜色和边框颜色出现了差异，且可正常取出。随后我插入 SIM 卡，两个 SIM 卡槽均不能读卡，TF 卡读取正常。

我这边又再联系三星售后中心，说明情况。维修中心才回电说，卡托断裂，没有留有任何视频和照片。他们直接取出，并出于善意帮我更换了卡托。“因为我之前没提供密码，不负责一切后续问题的解决。SIM 卡无法读取问题要更换主板 3080 元”。售后中心表示，因为维修中心是外包，无法沟通，以他们为准。

至此，我的 S20 算是结束了服役。三星也算是拉入了黑名单。产品还是可以的，但如此高昂的价格，如此拉胯的售后。市占率，others 就 others 吧。

laozhoubuluo

2022-08-25 19:19:58 +08:00

@chinagxwei 技术好的是不会干维修外包的。就跟程序员不是走投无路也不会干外包一样（不否认外包有极少数牛逼的，但是绝大多数都是走投无路的技术水平）。

@nothingistrue 是的，不过这个也没办法。只能是学魅族，只要不是 100% 能确定不是人为的故障都判定人为损坏了。而且确实现场维修的条件远不如工厂，所以维修效果要差很多的，所以现在主流的维修形式就是以换代修。