你们都在哪体验到的“吹到爆”的戴尔售后服务？

去年底为了玩游戏还不至于太笨重买了台外星人笔记本。
机器刚到刚开机的时候就交出了第一次售后服务，原因是开机没反应，不论是直接打开盖子还是长按短按电源键都没反应。
客服觉得是静电问题，按操作要求释放了一下静电，终于开机了。
第一次售后服务结束。

过了几天，又开机没反应或者说开不了机了。我想起第一次联系客服时候的方法，自己又放了一次静电。
那会儿觉得有点不妙，不能隔三差五我就放个静电吧。

用了几个月没什么大问题，一直到 9 月初，一次开机进入了自检，报风扇错误，当时自己扫了二维码，可能是风扇积灰，就自己拆了后盖，看了下，没灰尘堆积啊，顺便把固态，内存拍了一下照。
没装上后盖开机试了下，正常了。就装上了后盖。没第二次联系售后服务。

到前几天，开机又进入到自检，风扇报错，有过一次经验，打开后盖，开机，没解决问题，还是报错。联系了售后客服，更新了主板驱动，重置了 bios ，升级了什么芯片组驱动，还是有问题。听从客服指挥手动进入自检，最后检出 video fan 报错，客服说，两个风扇都故障了，售后会安排上门维修。第二天就打了电话，说上门维修周三 /周四就会到。
我在一个十八线小县城还以为是外地人要过来呢，结果居然就是本地 dell 售后点。
“工程师”戴着 dell 快递发过来的新风扇替换，结果不仅开机自检风扇报错，风扇高速运转，连 windows 系统登录用户进入界面后没几秒，机器自动掉电。
从凑合能用，到凑合也不能用。
期间这个工程师各种操作让我想吐槽，联系我要上门的时候问我怎么走，我说你可以打开地图搜一下能搜的到，我又不知道你在哪我怎么知道你该怎么走，他一个劲问我，你告诉我往哪走。
Wi-Fi 无线网卡的固定螺丝有些滑丝，第一次换风扇安装好后拿着一颗螺丝跟我说没装上，我当然知道说的是无线网卡的螺丝，忍着没发脾气说，你要是觉得后面继续用不会出问题那就不安螺丝。
换完风扇故障变严重，工程师说不出个所以然来，只觉得可能不光是风扇问题，主板可能有问题。
我后面要求他给我恢复原状，最好是硬件跟软件一起恢复原始状态。他给我换回了原来的那个“坏风扇”，换完以后，开机风扇高速运转，但能进系统了，使用系统也正常了，除了风扇高速的噪音。
真的是：
“坏风扇”+“坏主板”=风扇高速运转+系统运行正常；
好风扇+“坏主板”=风扇高速运转+进入系统机器就掉电。
What if…
好风扇+好主板=？？？

不怎么心平气和地跟工程师沟通了一番，发现他们修电脑就是排除法，换了风扇修不好，那就下次风扇+主板一块换，要是再修不好，那可能真是我跟他们说的，再下次风扇+主板+显卡一起换，最后可能就只是电源键按钮的故障。

恢复“原状”后，工程师开始把后盖给我装上，已经折腾了四五个小时了，从坏到更坏到回到原来的坏。
他 /妈 /的，他给我装后盖有三个螺丝没拧好，凸着就走，我又把走到电梯间的工程师叫了回来，问他，你后盖螺丝给我装好了吗？
装好了呀。
你看看，这凸出来装好了吗？
跟我狡辩什么这几颗螺丝有问题。
有问题你跟我说了吗？你这么着急就走。

真的是被气死了，即不够专业，又态度不好，还不会糊弄人。连问他为什么换上好的风扇问题还变严重了这样的问题也不会糊弄人。

最后还只能靠这种人来一次次试错，风扇，风扇+主板，风扇+主板+内存，风扇+主板+内存+显卡+…..这样来修电脑。

这什么“吹到爆”的戴尔售后服务，还是因为这十八线小县城太垃圾了？连售后服务的“工程师”也很垃圾。

mu2er

2023-02-15 11:38:51 +08:00

@woyaojizhu8 我可能写得不够细，跟“工程师”聊的时候了解到他们处于戴尔售后维修服务的最末端，简单来说，不负责找问题，只负责替换零件，哪里坏了先顾客跟戴尔售后联系，网上的工程师先定位到一个故障，再申请配件，发送到顾客所在地就近的维修站点。
但我遇到的问题是这个上门的工程师，极其不专业，拆机缺工具缺螺丝刀，中途接了电话消失了一个多小时，被我发现 D 面螺丝不给我安装好等等各种问题。
再有，“吹到爆”不是我首先原创的戴尔售后维修评价，是我这个主题创建前恰好在微博看到有人说到自己买了几年的戴尔电脑，售后还给他换新了，他惊喜下的评价。
我最初的期待也肯定是修不好就给我换新，但跟后面的工程师也快到了这个问题，他的回复算是想换新条件严格，几乎在他们这个阶段，不存在上门一次修不好就换新，两次三次上门也渺茫。
我这么大的情绪很大程度是第一次上门服务的工程师整个过程的态度表现，极“个性”不专业不礼貌。
还有就是排除法修电脑的问题，我肯定会觉得不够专业，因为换了我这种没接触了解过维修培训的人自己维修才会这样没头没脑，因为我不懂该怎么去细致定位哪里故障，直接换新机最好。再加上他们的排除法是要我付出时间代价的，一次上门服务的周期就是一周，多排除几次我可能要花上一个月的时间修好一台电脑，所以在 1 楼我说了他们没有寄修服务。幸好电脑算是集成度比较高的产品，也就几大件配件只用排除几次。
在这台电脑前，我跟数码产品的维修售后打交道不多，最早溯源到魅族手机，当时是寄修，一周多点的时间寄回；再早可能有 pebble 手表，硬件故障，它们是发邮件申请维修，但回复是保留故障的原机，新机器会快递寄送。后面 MacBook Pro 也修过几次，虽然没有上门服务，但整体很省心，坏了-拿过去-等待一周左右-通知修好。
而戴尔售后维修给我的感觉是，既不省心省力省时，又可能遇到一个素质极差的工程师。