广东电信升级 1000M 宽带有点坑

[suyeonlee]

前几天查了一下手机号的套餐，发现套餐优惠要到期了，于是去营业厅咨询了一下现在有啥优惠的套餐，顺便升级下宽带（升级前 300M ）。营业厅客服一顿忽悠啊，说我是老客户，199 低消可以升级下行 1000 上行 100 的宽带，还送手机一台、看家摄像头一个、智能插座一个以及 wifi6+路由器一个，感觉挺值的我就办了。
升级完之后今天师傅上门安装，测试的时候跑 speedtest 下行 970+，但是上行只有 60 左右。后面测了好几次发现宽带还是 60 ，去 app 一看签约的宽带是 1000 下 50 上......
联系营业厅客服，他们说他那显示的是 100 上的，还说我这个显示的不准......
希望有经验的老哥能指导我一下怎么解决客服扯皮.......

[cooioobb]

从你 300 想换 1000 开始，你就已经是错误的选择。
因为我现在也是 1000.恨不得想换回去 300.

[xing7673]

@cooioobb 为啥？我这边和我说是两年内不更换套餐就是 1000M

[suyeonlee]

@xing7673 我这显示的也是 1000M 优惠套餐 2 年

[suyeonlee]

客服现在又说上行默认是 50 ，签约的 100 上行要联系后台处理......

[XiaoBaiYa]

直接工信部投诉即可

[simplove]

只要你能提供证据就可以跟他们扯皮，比如你拍了营业厅宣传的照片等。这种就有理由硬刚到底。如果他们只上嘴上说说那就不行了

[Chinr]

让营业厅提供材料证明，然后去联系 10000/10001 ，之后就是等……

[PandaChan]

广州电信，第一年 129 百兆，送一张 5G 卡，每月 40G 流量
第二年老用户加十块，139 ，升级到千下百上，实际上能到快 200
看来我赚到了

[vmebeh]

https://10000.gd.cn 这里可以看账号上下行速率，无需登录

[prayzzz]

保留好聊天记录，跟营业厅联系的时候能录音录下音，到时候不处理跟线上客服投诉，在有足够证明的情况下不需要找工信部投诉

[suyeonlee]

@vmebeh 在里面就是 1000/50.....

[suyeonlee]

@prayzzz 在营业厅办业务的时候没有录音，但是后面的微信聊天里面客服他自己说了确认签的是 100 上行，这个可以作为证据吗？？

[ungrown]

@xing7673 #2 我家移动 300M 一个月 12 但捆绑一个 3 元的医药健康服务 活动期两 2 年 这是之前已经连续续了 4 年的 100M 宽带去年年底客服主动打来电话推荐升级的

[mpi2018]

我也问了电信客服 1000M 的上行是 100m ，我没升级

[kingsoT]

哪个城市啊，送啥手机？ 199 价格感觉还行。
不过广东的宽带竞争开始激烈了，电信估计会降价。移动不用多说增长很猛。联通最近也疯起来了，愿意转网过去的话，70 月租就可以 1000M 的宽带，还带手机套餐了，地推小哥还跟我保证有公网 ip 。

[q9339]

@kingsoT 你是哪里的啊 ？

[suyeonlee]

@kingsoT 坐标 0668 ，现在宽带竞争确实挺激烈的，但是电信用了这么久其实感觉还不错，公网给的很爽快

[suyeonlee]

客服刚刚回复说他自己的宽带就是 1000/100 ，不知道 1000M 宽带的上行这个季度已经改了，，然后说他已经上报上级公司审批了，月底应该可以解决......
也不知道靠不靠谱

[si]

移动 300M 宽带，送了一年提速 1000M ，上行也还是 50 。

[jiangzm]

反正深圳电信 1000M↓/100M↑宽带很早就变成 50M↑，开通较早的还是 100M