关于 Apple 售后，求证一些消息真伪

[YoungChan]

今年的双十一没落下，买了一个 14 ，最近突然发现一个问题，手机的音量+ —键存在问题，高度不一致，低键的回弹是存在缺陷的。

昨天去了本地的直营店售后，打算找他们处理下，谁晓得这个小问题，店内明面上说我们尝试给你换机，但是最后给的答复只有返厂，然后时间还要 3 周~~~

老是说觉得苹果的某些服务是真的累赘，很多问题店内能不能处理不应该直接可以确定的么，标准操作流程理论上应该可以很明确每个零组件的维修方案都能在店内确定的。

所以问题来了：1 、之前看到消息说 apple 全球售后已经开始只进行维修，不做整机更换，这个消息究竟是不是真的； 2 、听说 BOE 的面板全部给了官换机？； 3 、有没有类似的朋友遇到音量键高低不一致的问题

PS：我是觉得 apple 的那套产品远程诊断功能很牛逼，不过为什么当初我的 iMac 老是死机，为什么客服人员没法帮我诊断我电脑的问题呢。还有个人信息又被苹果收集了一波

[Heroininu]

从我去 apple store 换设备好几次的经验来看，大部分的天才还是很友善地，而且会暗戳戳的告诉你最佳解决方案。。。就无脑听他们的建议就好了。
我得手表前段时间 ac 快过期，去找 apple store ，检测不符合当场换新条件，我询问了他类似的付费换新方案之类的，他强烈建议我不要这样做，返厂就好。最后返厂一周，直接换新了。

[YoungChan]

@Heroininu 那估计是你长得比较帅把，我不行

[CHENYIMING]

@Heroininu 发个自拍看看帅哥

[panbofeng]

啥都返厂真的很拉低用户体验的。

[YoungChan]

@panbofeng 门店只能解决软件方面的问题，可能还有些模块化的替换维修吧，售后有点弱

[panbofeng]

@YoungChan 以前都是直接换新的，被骗保的搞熄火了，但是我觉得 Apple 还是得优化一下

[ianyun]

手表现在是返厂换新的

[weeei]

目前都是返厂，工厂决定修还是换，门店不做拆机检测，仅做软件检测。
因为好政策都被聪明人薅秃噜皮了。

[1and0]

14p 用了 1 个月左右屏幕中下部有几道白条, 刚客服不给换, 只能返厂了快 20 天, 终于修完往回寄了. 还不知道什么时候能收到, 也不知道修的怎么样.
Apple 售后反正是一般般了. 客服除了表示抱歉,什么也做不了了.