给孩子买了个小棉拖鞋,就几十块钱的东西,商品是第三方卖家的。 然后被发的邮政包裹,却一直不更新物流状态,我于是在昨天申请了售后退款,今天让人目瞪口呆的一幕出现了——售后退款申请消失了,更离奇的是订单居然被“完成”了。 于是拨打京东客服,这客服离奇的很,完全不解决问题,只反反复复格式化语句扯淡。
这笔交易订单暴露出的问题(或者是第三方商家商品的漏洞): 1 、在京东申请的第三方商家商品售后申请,会静悄悄地消失; 2 、商品没有收到,京东在没有任何依据情况下订单会被完成; 3 、假如消费者没有时刻关注自己的订单,或者遗忘了曾经有购买行为,或者因为订单多疏忽了这个订单,就意味着这个没收到货的却被完成的订单会遭受财产损失。
现在我关心的不是这一笔订单能否退款问题,关心的是京东这一整套机制流程,根本不能有效保护消费者,消费者稍一不注意就要被货钱两空。
我实在不敢相信,曾经被万千消费者信赖认可的京东商城,现在会堕落到连最基本的保障都没有。
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