京东现在乱到了无以复加的程度,从招商到售后客服都乱

2022-12-10 15:28:54 +08:00
 gftfl

给孩子买了个小棉拖鞋,就几十块钱的东西,商品是第三方卖家的。 然后被发的邮政包裹,却一直不更新物流状态,我于是在昨天申请了售后退款,今天让人目瞪口呆的一幕出现了——售后退款申请消失了,更离奇的是订单居然被“完成”了。 于是拨打京东客服,这客服离奇的很,完全不解决问题,只反反复复格式化语句扯淡。

这笔交易订单暴露出的问题(或者是第三方商家商品的漏洞): 1 、在京东申请的第三方商家商品售后申请,会静悄悄地消失; 2 、商品没有收到,京东在没有任何依据情况下订单会被完成; 3 、假如消费者没有时刻关注自己的订单,或者遗忘了曾经有购买行为,或者因为订单多疏忽了这个订单,就意味着这个没收到货的却被完成的订单会遭受财产损失。

现在我关心的不是这一笔订单能否退款问题,关心的是京东这一整套机制流程,根本不能有效保护消费者,消费者稍一不注意就要被货钱两空。

我实在不敢相信,曾经被万千消费者信赖认可的京东商城,现在会堕落到连最基本的保障都没有。

4320 次点击
所在节点    全球工单系统
34 条回复
xiaoke
2022-12-10 15:29:44 +08:00
巧了 刚想投诉京东,以前 plus 有专属客服,现在都是机器人回复,找个人工得半天
gftfl
2022-12-10 15:30:21 +08:00
现在这笔订单是已完成状态,我现在去申请退货售后,是被要求填写单号寄回商品的。可是我根本没收到商品啊。
gftfl
2022-12-10 15:31:59 +08:00
@xiaoke 从今年在京东的经历和体验来看,京东现在整个管理、招商、服务都是泥沙俱下,感觉就是“混乱”两个字形容。
yuanse
2022-12-10 15:36:00 +08:00
京东三方不如去淘宝,现在京东客服只能去预约回电,在线客服联系半天都没用,况且你的投诉也根本无法影响京东内部流程机制,最多跟你赔偿点。
xiaozecn
2022-12-10 15:37:04 +08:00
@xiaoke 打这个电话 400 656 2211
n0th1ng
2022-12-10 15:38:31 +08:00
前几天给我爸买的药,就收到一个空盒子。和客服说了,啥也没问,又给补寄了一个
t6attack
2022-12-10 15:59:51 +08:00
之前是“轮流封”、“轮流消杀”。现在是“轮流发烧”、“轮流阳”。
superrichman
2022-12-10 16:05:02 +08:00
京东第三方,还不如淘宝。我们说在京东买东西基本默认是买自营。头铁才去买第三方的,想便宜不如找拼多多。
lakie
2022-12-10 16:36:29 +08:00
@xiaoke 是的,以前还会人工主动打电话回访解决没,补偿京豆,,现在都是机器人,找个人工超难,还专属客服,确实拉了,会员假的!!
OldGameboy
2022-12-10 16:41:10 +08:00
京东只买自营,或者对我来说京东只有自营。买第三方为什么不去淘宝或者 pdd 呢。
qzsi001
2022-12-10 16:42:08 +08:00
我在狗东三方店买了个几块钱的药,然后店家说因为疫情原因快递不发货,然后就没然后了。。。
我想要投诉,必须要等他确认收货,不然就只能等着,物流信息从 5 号到现在了,一动不动。
绝了
forgottencoast
2022-12-10 16:49:45 +08:00
@gftfl
退货不是可以选没收到货吗? 还可以选只退款不退货。
第三方一直都很烂。
lqcc
2022-12-10 16:49:50 +08:00
我买东西,要么京东自营,要么天猫。京东第三方还不如淘宝靠谱。
leavic
2022-12-10 16:57:51 +08:00
京东第三方不如 PDD
piaochen0
2022-12-10 19:09:58 +08:00
@leavic 京东的第三方哪里能和 PDD 相比。我在京东第三方曾经买了两双斯凯奇的鞋,到了后觉得是假货,退货寄回后,需要对方确认收货才能把钱退我。当时好像连个超时机制都没有。店家客服永远不处理问题,后来打了好几次京东的售后,也不处理问题。折腾了半个多月才把钱退我了。当时就感觉京东对第三方卖家,毫无约束机制。
PDD 上退款,我的都是快递寄出后,钱直接到账的。连确认都不需要。但是我不清楚其他用户是否也是这样。
Nicolasd
2022-12-10 19:22:08 +08:00
现在的确乱,很多问题客服现在只是记录反馈,也是多年的老会员了以前都是很快解决的!现在三天后莫名其妙就显示解决了让我给好评…我完全没有收到反馈!!!东哥好兄弟不在了变味了
snw
2022-12-10 19:31:11 +08:00
感觉京东现在客服是外包给第三方的,工作是复制粘贴模板回复给你。如果你坚持的话,他们会把你的问题复制粘贴到他们“内部群”,等京东自己客服回答再复制粘贴给你。
BridgeCham
2022-12-10 20:30:17 +08:00
经典!之前遇到很多次下单买东西,付完款订单消失然后退款了。
dream7758522
2022-12-10 20:35:04 +08:00
买了个手机,发的本地仓,昨天晚 8 点已经拣货完成,配送显示 10-15 点配送。现在晚上 8 点半,还没有动静
hzxxx
2022-12-10 21:15:49 +08:00
京东只有自营能买,第三方算了吧

这是一个专为移动设备优化的页面(即为了让你能够在 Google 搜索结果里秒开这个页面),如果你希望参与 V2EX 社区的讨论,你可以继续到 V2EX 上打开本讨论主题的完整版本。

https://www.v2ex.com/t/901537

V2EX 是创意工作者们的社区,是一个分享自己正在做的有趣事物、交流想法,可以遇见新朋友甚至新机会的地方。

V2EX is a community of developers, designers and creative people.

© 2021 V2EX