微信无法登录，找不到客服，只好来这儿了

[Cat7373]

我是用平时常用的主账号，用之前灰度测试的注册第二个微信号来注册的账号，有一两个月没用过了，登陆时提示“你正在一台新设备登录微信”，要求用之前登录此微信号的手机扫码验证，而之前登录此微信号的就是这个手机，所以当然无法扫码了；

而只有一个备选验证方式：让两个好友发送特定六位数字到这个账号，但这个号我几乎不用，本来就没几个好友，我当然也联系不上他们；

这个账号绑定过银行卡和手机，银行卡、身份证、手机号都在我这，我人脸识别重置密码也通过了，那么问题来了：

1. 为什么在我一直使用此账号的手机上，未刷机、未卸载微信、未清空数据，却提示“你正在一台新设备登录微信”
2. 在当前情况下，我可以成功重置密码，且重置过程中通过了人脸识别验证，但仍然无法登录，也找不到任何客服之类能处理的地方，这要怎么处理

麻烦了解腾讯人员账号的 v 友帮忙 @，提前谢过了

[eason1874]

我遇过，通过银行卡和身份信息验证可以登录，但是验证通过之后并没有自动登录，只是提示验证成功，然后要自己再登录一次。你可以再登录一次试试

[iold]

我企业微信更新系统后，也说新设备登录，让我用之前手机扫码，用手机号登录，会让跳转微信，在跳转回来后又是新设备登录，用之前的设备扫码…………。奇怪的是我只有这一种验证方式，由于公司主用钉钉，在一个腾讯也不存在客服，所以放弃了。

[Cat7373]

已将同样问题通过黑猫投诉推给微信团队

[Cat7373]

已通过工信部投诉渠道向腾讯投诉此问题

[renmu]

你去找机器人客服，然后发跳楼，腾讯客服有几率出现

[wunonglin]

@Cat7373 #4
@Cat7373 #3

没必要强调你投诉给谁。没人在意，包括 tx

[Cat7373]

黑猫投诉渠道不予受理，因为平台只处理交易相关问题；
工信部投诉渠道反馈，可以用任意微信号关注腾讯客服公众号，回复微信登录验证，进行自助处理，目前已填写表单并进行人脸验证，正在等候结果。

[Cat7373]

耗时 40 分钟，审核通过，可以正常登录了，此问题终结，过程留作 v 友们参考

[bclerdx]

@wunonglin 这是国人的痼疾了，OP 估计也是病急乱投医了，急了半天也不一定能解决 OP 遇到的问题，OP 应该找准处理渠道再投诉，乱投诉、广撒网投诉不好。