注销宽带一二事……

前段时间搬家，有一条联通的宽带需要注销。

中国联通 APP 上直接买的，和手机号绑定，30/月 /300M 。

打 10010 说明诉求，对方回复需要到线下营业厅去办理。

我没有去，一来我已经不在当地了，二我知道是可以线上注销的。

所以我就直接拨打了 10015 ，表明需要线上注销宽带。（同时我也说我已经去了线下营业厅，但是互相踢皮球，10015 的客服直接信了。）

对方回复，48 小时内会来电解决。

第二天，当地的联通客服给我来电话了，说注销可以，但是要提交光猫。（我和他的交谈中透露了我已经不在当地了。）

我一听，这不就是故意的吗？知道我不在当地了，让我交光猫？我就说光猫我拆下来带着了，你要的话给我个地址，我寄给你。

对方回复说等 48 小时内来电。

当天下午联通又来电，说我办理的宽带有合约，提前注销需要缴纳 400 多的违约费。我当时有点懵，因为我记得我是按月付费的，没什么合约。但是对方是客服，说我有合约，我第一想法是莫不是稀里糊涂签了什么协议？我说那等我核实下情况。

挂了电话后我去中国联通 APP 里看了下宽带信息，白纸黑字写的是按月付费的，不存在任何合约。我立刻又打给了 10015 进行投诉。

10015 继续让我等 48 小时处理。

第二天，联通客服来电，说注销是可以的。但是要求我提交身份证正反面、手持身份证照。然后给了我一个微信联系方式，让我提交给对方。

我加上微信以后没有任何交流，继续 10015 投诉。

对方继续回复，48 小时内处理。

第二天，联通客服来电，说宽带已经注销了。

结束~

zbinlin

2023-04-09 20:44:07 +08:00

@8eacekeep 之前有过准备的注销后再开一条便宜的经历，在电话里跟客服说要注销，客服也是说要到指定的线下的营业厅办理，我说没办法回去办理，能不能线上办理，然后那客服说可以，你将手持身份证照片，然后录授权办理该注销业务的视频发给他们微信上的工作人员就可以了。

我觉得这样也恶心了吧，办理的时候连身份证都不需要，现在注销这么麻烦，就不去管它了。

看来我那时再投诉一次的话就可以了 :)

pierrec

2023-04-09 21:32:15 +08:00

1 ，没有移动号码，办了移动宽带。
2 ，每年只能从各种垃圾官网，公众号找续费入口（因为是边缘业务+没有移动号码，几乎是难于登天）
3 ，某一年忘记提前续费，找了一天都没有可用的续费入口。
4 ，到家门口的移动营业厅 A 尝试线下续费，告知不可以操作。要到 8km 外的总部营业厅操作。
5 ，问可否办理注销，回复要到总部营业厅操作。
6 ，明明我当初就是从这家营业厅办理的宽带，真的好搞笑。气得直接办了电信的。
7 ，至今没有任何人找我给违约金，滞纳金之类的。光猫也一直在我手上。

几年前的广州联通卡没注销，放着没话费了，停机还扣了几个月钱了。后面要求我补缴，懒得扯就补缴了。然后办电信宽带时候顺便把在用的联通卡转网了，亏了小 100 话费（要求本人到指定的营业厅取）