垃圾中的垃圾，移动卡被停机，打客服说二次认证，需要带身份去营业厅，人在外地无法办理，事件记录和请教处理

朋友发微信说我电话提示停机了，冲了 100 元花费还是停机

第一次打电话给客服

被提示需要二次认证，有两种方法，一是去当地营业厅带身份证办理，二是 48 小时内会有 10086 回电处理，发我网址线上解决

第二次打客服（等了一天没有反应，已距离停机 30 多个小时）、

客服说我没有留第二个手机号码，所以就算有人回拨，也是打不通，（ TMD ，第一次不说留号码，存心恶心人，把人当傻子是吧，这次我留了号码，让对方今天必须处理，别扯上报等回复之类的）

收到客服来电到第二个号码（距离第二个客服过了 3 小时）客服说必须回归属带身份证去营业厅办理，没有网上处理这个说法（ CNM ，所以第一个客服又他妈让我白等，老子还要来回几千块回去办理，不可能）我让客服找主管，客服 TMD 的说没主管，我说你别他妈扯，现在，立刻，找你身边的主管，看我气炸了，不情不愿的转给了主管（此时不挂断，原地等待）

主管回复，说他会联系我的归属地移动，会有人加我微信，来处理这个事情，我一再追问要多久，必须今天，他才说 4 个小时内，主管男的，讲话很嚣张，说我记工号没用，后面也不会再联系到他（主管），后面我只会联系到其他人

现在 11.30 ，我打算等到下午 15.00

想请问大家有没有什么处理办法，现在都 TMD 的 2023 年，还他妈懒政，还他妈的异地不能处理

人脸识别，身份认证，网上处理，就算异地让公司人员上门认证，开直播认证也行吧

再不行老子在公安局门口认证也行，TMD 的纯粹恶心人，类似锁银行卡，锁微信也是

我目前只知道

1.工信部投诉之类的（ 12135 ？）

2.打移动总部投诉电话，按投诉处理（估计没屁用）

3.回老家（花费几千块，几天时间来处理）（ TMD ）

这个客服的处理，我拿他们一点办法都没有，现在手机还是停机状态

前几年销毁电信卡，也是 TMD 的去营业厅，还 TMD 的签字画押弄合同声明，真是服了这些垃圾

sakujo

2023-04-23 16:49:08 +08:00

关于依法清理整治涉诈电话卡、物联网卡以及关联互联网账号的通告

为深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，坚决遏制电信网络诈骗犯罪高发多发态势，切实维护广大人民群众合法权益，按照《中华人民共和国刑法》《中华人民共和国治安管理处罚法》《中华人民共和国网络安全法》《互联网信息服务管理办法》等相关法律法规要求，现就依法清理整治涉诈电话卡、物联网卡以及关联互联网账号有关事项通告如下：

一、凡是实施非法办理、出租、出售、购买和囤积电话卡、物联网卡以及关联互联网账号的相关人员，自本通告发布之日起，应停止相关行为，并于 2021 年 6 月底前主动注销相关电话卡、物联网卡以及关联互联网账号。对通告发布后仍然进行上述非法行为的人员，将依法依规予以惩处。

二、电信主管部门、公安机关将持续深入推进“断卡行动”，以零容忍态度，依法严厉打击非法办理、出租、出售、购买和囤积电话卡、物联网卡以及关联互联网账号的行为，全力清理涉诈号卡资源。

三、电信企业、互联网企业应按照“谁开卡、谁负责，谁接入、谁负责，谁运营、谁负责”的原则，严格落实网络信息安全主体责任，加强电话卡、物联网卡、互联网账号的实名制管理，加强涉诈网络信息监测处置，强化风险防控。

四、电信企业应建立电话卡“二次实人认证”工作机制，针对涉诈电话卡、“一证(身份证)多卡”、“睡眠卡“、“静默卡”、境外诈骗高发地卡、频繁触发预警模型等高风险电话卡，提醒用户在 24 小时内通过电信企业营业厅或线上方式进行实名核验，在规定期限内未核验或未通过核验的，暂停电话卡功能，有异议的可进行投诉反映，经核验通过的恢复功能。通过电信企业营业厅认证的，电信企业应要求用户现场签署涉诈风险告知书；采用线上方式认证的，电信企业应要求用户阅读勾选涉诈风险告知书，录制留存用户朗读知晓涉诈法律责任的认证视频。

五、互联网企业应根据公安机关、电信主管部门有关要求，对涉案电话卡、涉诈高风险电话卡所关联注册的微信、QQ 、支付宝、淘宝等互联网账号依法依规进行实名核验，对违法违规账号及时采取关停等处置措施。

六、公安机关统一负责用户投诉受理、涉卡违法犯罪线索举报等事项，全国统一受理电话为 96110 。

广大人民群众要提高风险防范意识，配合开展此次清理整治工作，并积极向公安机关举报涉及电话卡、物联网卡以及关联互联网账号的违法犯罪线索。

特此通告。

工业和信息化部公安部

2021 年 6 月 2 日

看来是要打 110 投诉才行