微信被封后自助解封无果，问如何联系腾讯真正地人工客服？

#前情提要：
a)现在被腾讯封锁的微信账号，是一个预备注销的。是目前名下唯一的、是大号、有好友，但是用的不多。注销账号的需求大过继续使用的需求，毕竟如果想要继续可以重新注册一个。
b)在此之前微信要求上传身份证照片以继续使用微信支付，考虑到使用微信支付比较少就没有上传，随后便不能使用微信支付接受和发送红包以及转账。最后把微信支付实名认证注销了。
c)一直使用微信安卓 8.0.22 官网版登陆。因为偶尔使用的微信占用存储空间相比频繁使用其他几个即时通信大得多的多所以删除微信里登陆设备、退出登录，在系统设置里清除缓存、清除数据。随后重新在同一个物理设备上重新登陆微信号。第一次没登陆上闪退，第二次登陆了但不到五六分钟就重回输入密码界面，第三次显示"当前可解除的保护状态，新设备登陆功能（可以在常用手机登陆)"。
#尝试解封：
a)点击“了解详情”-“联系客服”后，没多久给给答复“人工核实违规属实，不予解封。你可自助操作解封。限制账号使用，经核查该账号违反微信个人账号行为规范（警告）”。
b)点击“了解详情”-“验证解除”输入手机号、发送短信后有两个方式。
1)“人脸验证”，输入自己的证件信息后显示“你提交的身份信息有误或账号未绑定身份信息，请确认身份信息或完成身份信息绑定后重试”。
2)“好友辅助验证{好友微信绑卡信息，持卡人姓名、身份证后 4 位、银行卡后 8 位、预留的手机号}”，喊过几个好友验证，且都完成了验证。但是没有成功。而且可能无法说服更多的好友提供帮助，他们对需要绑卡信息心存芥蒂。
c)随后通过另一个手机号注册的账号与“腾讯客服”人工客服联系，觉得他们的回复都是机械性模板化的回复，对于解决问题的帮助根本没有。
d)随后通过绑定手机号拨打腾讯公司可以在网络检索到电话试图与人工客服取得联系，联系未果，但收到可以通过自助解封的指引。对于解决问题的帮助根本没有。
#感受：
经历此事。个人觉得腾讯虽然是做即时通信工具起家的，但遇到问题想要和腾讯真正的人工客服交流真的困难重重。
#发帖的目的和要求：
想着集思广益，看看网友们有啥“奇技淫巧”来解封微信。记录下自己微信被封的经历。
还有建议各位网友不要问候那位大佬，不然帖子会进“水深火热”。
楼主是来征询解决问题方法的。

723X

356 天前

一个月前一样的遭遇，都是被安全原因被冻结，我解封方法只有比对人脸没有别的选择，关键我之前从未录入过，天知道腾讯什么时候拿到我人脸信息的。问客服全部机器人，想只取零钱不要号，也没提现的入口，搜论坛历史帖子，#7 的方法也试了，投诉的工单居然被直接转到腾讯处理，既当运动员又当裁判员简直无语，最终没办法只能妥协，解封后现在所有新设备登录都要人脸了，不管输密码扫码最终都必须经过人脸，简直恶心。（所以密码和扫码登录意义何在？）

结论：没事别随便清小而美数据，没事别乱禁权限，流氓要恶心你有一万种方法，我猜我当时就是因为清了数据然后重新登录不给 IMEI 权限才被封号了。还有现在监管要求应用“不能不给权限不让用”，为了继续收集数据，只能耍账号风控的阴招了。

bytetony

356 天前

大概看了下，针对每一项大概主管分析一下：
1 ）尝试解封 b1 项应该是前情 1 项导致的。
2 ）尝试解封 c 、d 项你可以按照我上面回复你的去尝试一下。
3 ）至于尝试解封 b2 项，作用应该不大，感觉没必要走这一步了，一旦限制触发，使用哪一种验证方式都是一样，人脸验证的权重应该是高过其他项的。
4 ）看了前情 c 项，主管只有一个结论，你这一系列的操作，不能算疯狂作死了，可以算是骑着鹅脸疯狂蹭屁股了，几十你同一台设备登录，卸载安装再次登录，系统会判定是新设备登录，清除数据缓存，大概也是一样，结合上面的 b 项，系统认定你违规使用的可能很大，试想一下，什么情况下回去实名认证注销？（无恶意揣测意思），个人主观结论你号大概无了，不排除长期不动它，它自动解除的可能。

总结：以上大佬的评论我大概过了一遍，7#的你可以尝试一下，至于找微信员工之类的，除非特别铁的关系可以尝试一下，不知道你的微信绑定的手机号是内地还是海外的，要是海外的即使你电话联系上客服，也是让你提供电子邮箱给你转 WeChat 团队处理，剩下的只有等了。

tips：说了那么多，看了你讲的，主观还是觉的你号无了，试试吧，祝你好运！我自己之前经历你可以参考一下 https://www.v2ex.com/t/939290

ingram22mb30

281 天前

@Matthew66 7#
##投诉的内容文本
请求站方注销该微信号
投诉人以“腾讯公司全系 APP 包括但不限于关联企业的产品存在客观的私隐安全问题而要求贵公司终止提供服务”，属于服务协议的终止。投诉人拒绝“腾讯公司以子虚乌有的账号安全问题为理由，行诈取投诉人手持身份证证件图片之实"，属于应予阻止的恶意行为。再次重申四点。第一，投诉人清除"微信"安卓版客户端数据和缓存是对 100%自有手机运算资源的管理行为。第二，投诉人解除微信支付的绑卡和实名认证是对自身钱财基于安全评估后做出的决定。第三，腾讯公司的产品不是投诉人能够选择范围内唯一的产品，不是非用不可的。第四，不要试图教育用户做事。综上所述，希望能够借助贵投诉平台向“联系不到客服的腾讯公司”传达“请求站方注销微信号”的意向。

ingram22mb30

255 天前

根据《软件许可及服务协议》相关规定：
初始申请注册人不得赠与、借用、租用、转让或售卖微信帐号或者以其他方式许可非初始申请注册人使用微信帐号。非初始申请注册人不得通过受赠、继承、承租、受让或者其他任何方式使用微信帐号……
该帐号因存在上述风险行为，无法解除保护。当前无法在新设备登录，可在常用手机登录。

[腾讯科技] 尊敬的用户，您好！关于您反馈的账号注销问题，目前微信账号不支持人工注销，如账号不再使用，需要进行注销，建议您可登录微信-我-设置-账号与安全-微信安全中心-注销账号，根据页面提示进行操作。如账号限制导致无法注销，还请解除限制后过一段时间重新尝试。给您带来不便请您谅解，感谢您的支持与反馈。

[腾讯科技] ：尊敬的用户您好，关于本次反馈的微信账号限制登录的问题，经核实，该账号因使用行为或设备网络环境异常，影响账号安全，当前微信部分功能无法正常使用，您可以按照登录页面提示了解详情点击“验证解除”操作自助解封。后续请您遵守《微信个人账号使用规范》，若再次违规，平台将会升级处理。如后续有疑问，建议您可通过任意微信关注“腾讯客服”公众号或者拨打我司官方热线：4006-700-700 进行咨询。感谢您的支持与反馈。