狗东换货算是霸王条款吗

[cMoon]

在狗东买了飞利浦显示器,因为有质量问题就申请了换货.

一开始询问客服换货周期是 7-15 天,期间催进度的时候却告知我返厂检测还需 15-30 天,这远远超过了一开始告知我的时间,如果返厂检测完之后又有什么流程,我也只能被迫等待吗,如果一开始就说需要一个多月时间,我可能就自己去线下服务点修了.

狗东这样单方面延长换货周期是否合理,现在显示器在他们手里,不给换也不给退,还拿不回来.

[connor123]

是自营吗？

[javen73]

为啥不退款，再买一台

[xiaojj]

买几个 7 天无理由退货的,先过度用一段时间,尽量挑贵的用

[l502008310]

找人工，就咬定之前说的换货周期是 7-15 ，影响你工作了，扯扯皮，然后要么给你解决要么给你些豆安慰你。
没其他法子了。
至于你说是不是霸王条款，合理不合理，对于他们流程来说肯定是合理的，毕竟之前只是跟你口头约定时间也是日常的常规的时间（可能是不需要返厂检测）。也不知道有没有哪些售后细则条款来说这些，除了扯皮好像也没啥法子。

[cMoon]

@connor123 #1 自营

[cogear]

不是霸王条款。但是如果售后超过 30 天，法律支持无理由全额退款。

我遇到过，之前也是买的自营显示器，问题很明确，typec 接口挂了。京东售后直接返厂，问自营店铺客服就是 30 天。问 plus 客服也说是 30 天内，我追问 30 天后怎么办，说给退款。

然后真就拖了整整 30 天，我再去主动去找官方客服，才给我退款。

那段时间是去年底疫情大爆发，居家办公等着用显示器，有被恶心到。

[cMoon]

@l502008310 #4 不知道说了多少次了,客服只会道歉😅.
至于换货周期中间升级处理后专员电话联系我也是说的 15 天内.

[cMoon]

@javen73 #2 重新买价格会贵好几百,而且问了客服退款也需检测

[bullerChen]

我也是飞利浦京东自营的显示器，被我自己按坏了，找飞利浦的客服 直接上门给我换新的了。

[TiAmo998]

有质量问题，是直接找飞利浦售后给你换新的。显示器这个最好是直接找品牌售后，不要找 jd ，相当于多了一层。没必要

[cMoon]

@TiAmo998 #10 是先找的飞利浦售后,当时工程师确认了故障之后让我联系商家换新..

[fields]

感觉都是这个尿性 我屏幕坏了 找京东售后 拖了我一个多月 给我说修不了 给我换屏幕 但我那款屏幕下架了 最后按八折退款给我了

[745839]

1.京东自营&京东售后
2.京东自营&厂家售后

LZ 是哪个

[TiAmo998]

@cMoon #11 会不会是售后只能修，不能换新，jd 有个 180 天只换不修。飞利浦售后就不想给你修了，想让你直接换新。

[TiAmo998]

@cMoon #11 其实扯皮的成本远比想象的要高，主要是影响心情，没必要。我之前买的 lg ，售后师傅直接搞了一个新的面板上门给我换的。七天无理由那个还是别采用了，一个月三次你号就黑了。

[xz410236056]

plus 会员不是先退款的吗

[lyxeno]

飞利浦不应该找京东售后的。
我之前直接找飞利浦官方客服，电话沟通一下之后，客服直接让顺丰寄过来一个新的，送货上门的时候顺便把坏掉的显示器拿回去，无缝衔接。
话说飞利浦现在都是 AOC 代工吧，两者差别似乎真的只是售后了

[cMoon]

@745839 #13 厂家售后吧

[cMoon]

@lyxeno #17 我联系的飞利浦售后让我去找商家换新...

[lyxeno]

@cMoon 😅那就只能慢慢等了