[没想到轮到我了] 京东购买苹果电脑，发错颜色拒不承认

[wtotal]

细节保密

本周我在京东购买了一台蓝色苹果主机，发货过来一台银色。


一开始我没发现颜色问题，开机几分钟后才注意到颜色不对（未激活），当即关机重新打包装箱，准备联系客服。随后在京东 APP 上传电脑照片申请换货，当日售后电话联系说苹果那边没有反馈，让我继续等待。

次日晚上客服电话联系我说：说我因为光线原因我把蓝色看成了银色，京东自查没有发错商品。让我将就就这么用。我当即拒绝，客服说升级专员改日再联系。

今天上午我上传了更多电脑的照片，包含京东快递箱的编号、苹果自身包装箱上的产品型号（其中清楚的印刷着英语 silver ）。

随后客服电话联系我，还是说查过了确认没有发错货，是不是我看错了把蓝色看成了银色。 我坚持提交了事实证据，京东方面在胡说。 随后客服基于没有发错货的前提，说了两个解决方案让我选：
1.从货款中退回 200 元，电脑继续使用（意思是颜色不一样也不影响使用）。
2.需要电脑无损，附件齐全，发回京东检测后给我退款。


我确实喜欢蓝色，并且使用京东快 20 年了有感情，不想把事情搞大。 因为京东拒不承认发错了货，所以电话中我坚持要换货，并且不得以拆封、开过机拒绝。

客服称无法满足我的要求，并且挂断了电话。
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发此贴是因为前不久看到有同样遇到发错货的帖子，想和大家分享分享。 同时对此案例中的京东感到气愤和悲哀。

不知道是京东和苹果之间发生了什么导致京东不承认发错了货。

目前因为我觉得作为一个消费者的正当权益受到损害，准备向 315 进行投诉，当然我希望京东能再联系我为我换到我所购买的正确商品。

[dNib9U2o8x]

上订单截图和产品图片，去掉个人信息等内容，能暴漏什么？

[yangxii]

并且使用京东快 20 年了
???

[wipbssl]

@pkoukk 楼主又没说是 macbook ，imac 有彩色的

[silypie]

@yangxii 哈哈，京东成立也就 20 几年吧

[frankkly]

@yangxii #42 我也是这个反应，然后去查了一下，京东集团创立于 1998 年 6 月 18 日 ，那时候我才 6 岁

[dikey]


[dj721xHiAvbL11n0]

就问一句，是自营？

[BeforeTooLate]

>我确实喜欢蓝色，并且使用京东快 20 年了有感情，不想把事情搞大。
请问把事情搞大是什么意思？

[flynaj]

自营还是第三方？

[wdssmq]

所以目前版本就是，如果你说的本身是真的，对错啥的根本不用讨论，问题你说的是真的么？

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[TerryRobles]

@x2420390517 自营不自营的没区别
我自营都买到过假药
宠物驱虫 效果不好，
发现商品包装生产日期和对应的在药监查的生产日期不一致
最后只是退款处理了。
而且是扯皮了很久，最后准备了几张文件才退款
一开始发截图还不给退款

[phub2020]

想看看图再发表意见，包装图，订单图

[xtinput]

开机后才发现颜色不对？你这也是牛逼

[hesoyam]

我现在怀疑楼主是章泽天。理由:1 各种保密不想泄露自己老板娘的身份，2 用个购物平台可以和平台发展出感情？？ 这边建议再下单一台呢

[junlong]

没有恶意，就是单纯的不理解，贴下订单截图和实物照片有啥隐私好泄露的。

[dj721xHiAvbL11n0]

@TerryRobles 自营相对售后会简单点，现在很多店标着自营，但是有的售后等都是店铺自己处理。
反正我没有买到过假货，看过很多处理假货的，会让你提供证明，这玩意就扯淡了。
最后就是买来就检查，有问题就杠他，杠不过就无理由退款

[wangluleicn]

京东体验是真的差，之前买 S8,包装巨烂，还巨多灰，一看就是被人拆过的，立马退了。

[yangxii]

@frankkly 京东 2013 年以后才开始做互联网电商的

[Chawnima]

一眼丁真 鉴定为假

[haython]

京东欠我 1000 万，但是我不会贴证据的，因为我会隐藏这些敏感内容，不想在互联网暴露些什么
相信我就行了， 我已再三确认过欠条了。