买到变质食品，昨天去大润发维权，结果进退两难。

周日女朋友要吃火锅，去大润发买了点食材，其中有包黄喉，拿回家发现已经坏了，浓烈的硫化氢味扑鼻而来，包装日期是当天的，保质期三天，还挺贵的，不想就这么亏了。好不容易周末，不想浪费时间在扯皮上，打算打个电话让他们给退款就算了。结果打了大润发客服电话加了微信之后就没信了，等了很晚。我微信说不处理就明天工商局见。于是对面回复了，当时已经快晚上十一点了，说非常抱歉之类的，太忙忘了处理，然后说黄喉是第三方商家在卖的，会给我第三方商家的联系方式，让我自己找第三方索要赔偿。我很不满意，告诉大润发客服，在大润发买的东西当然要大润发负责，至于第三方还是什么的是你们自己和第三方要协调的事，我只要求大润发给个说法。于是客服约我周一下午六点去现场处理。

我认为普通人进去买东西当然是去大润发买的，商品上的条形码也打印着大润发的标志，怎么出了事就能推给第三方，假如买到了变质的日本方便面，不可能还得让我现学日语去找日本人理论吧。

本来很简单的一件事，早点处理早点退钱就完了，这回为了那几十块钱还得再跑一趟，很气，心里计划的是按照工商局标准，不赔 1000 不罢休。

周一的白天，第三方柜台的服务员给我打电话了，说都是他们的责任，跟大润发没关系，要多少钱他们赔。我一遍一遍的跟她解释，跟她没关系，得让大润发赔，但她就是坚持得她赔，我说你和大润发什么关系我不管。我让大润发赔完，大润发觉得有问题可以再找你。但她始终坚持责任都在她，我很急，说她抽什么疯，别什么责任都往自己身上揽。

六点我去了，被第三方柜员和她的经理提前截住了，要直接给我赔偿，我在现场有一遍一遍的强调跟她没关系，我要找的是大润发赔偿。然而一点用没有。她解释说大润发和她们签的合同就是第三方柜台赔，我说你们第三方赔也可以，但不是你赔，应该厂家赔，你就是个柜员，东西来了就放在冰箱，坏了也赖不到你头上。然后她就是反复的替厂商说话，说自己给人家工厂打工的，合同就这么签的，得自己赔。然后大润发经理来了，很客气的介绍了下流程，说自己只能协调客户跟第三方赔偿的问题，大润发本身没有赔偿的责任，另一边柜员跟着起劲快点让自己赔。

我能感受的到柜员很不想给大润发惹麻烦，也不想给厂商惹麻烦，看她五六十岁的年纪，我还能要什么赔偿，大润发经理协调的，象征性的赔偿一百算了。我知道她一把年纪，不可能听得进去关于厂商压迫她，她该反抗之类的虚无而又扯淡的道理，就算她什么都懂，也浑身是软肋，有几个人能不向现实低头。我只说了一句这样很不合理，她说不合理她也得受着，谁让她是打工的。

我甚至在想，大润发和厂商这么做都是故意的，把一个可怜的普通人推出来，没几个人能狠心跟她要 1000 块，人肉挡箭牌真好用，挡完了还替厂商说话。我希望有一天能结束这种恶心的压榨，可是如果每个人见到柜员都心软，不再要赔偿，那柜员就可以一直这样替厂商挡下去。只有真的罚到她自己受不了，她才能明白谁才是真的敌人。可是谁又忍心做得出来呢。

从超市出来，我脑袋一片空白，不知道该怎么办。

davelm

2023-07-19 10:05:51 +08:00

不是想攻击你，就是觉得你这种做法不对，OP 挺矫情的

东西坏了是不是超市的责任？肯定的

维权是不是合理的？肯定的

超市给赔偿了吗？肯定的

这就完结了。

现代商业社会，有一个完善的系统，有协议来明确权责，超市愿意赔偿了，你就接受。

你说：“第三方柜台的服务员给我打电话了，说都是他们的责任，跟大润发没关系，要多少钱他们赔”。你怎么确定这个不是他们是按照合同来办事。你这种纠缠会不会让投诉升级，然后第三方按照合同条款被超市处罚的更重了？

还有就是，供应链是一个系统性的东西，从生产到运输到仓储到终端，要紧密的配合。你觉得可能是生产的责任，但是可能是运输的责任，也可能是终端的责任。这就需要他们供应链通过协议来明确权责，而不是你，你只要对终端索赔，供应链会自己的内部按照协议来追责的。

至于你说的，打工人被打压，被推出来顶罪，有可能，但是打工人也不都是韭菜，自己也会反抗的，你的这种做法，我不觉得会有什么帮助。我觉得你最大的作用就是，你维权了，让供应链更加注重品质了，然后其他人也因为你而受益了。

timelessland

2023-07-19 11:07:50 +08:00

OP 是终端消费者，销售端赔偿是正常且合理的，销售端与生产商之间，不一定是直接关联的，中间有层层供应商，他们之间是 toB 的逻辑，这些节点之间都是有销售合同/采购合同的，合同里会规定合格率（或其他类似的），3%、5%都有（之前做过供应链系统的，合同模板没见过规定 100%合格的）。OP 作为终端最后一环发现有问题，如果在合同规定的率以内的话，生产商是完全没问题的。就算是残次品超出比率，也是按他们签订的销售合同来追款，或者以其他形式惩罚：降低该供应商的信誉值/采购合同预付款比例降低，从 25%降到 15%等等，不是按赔偿给消费者的钱来算的。
同样第三方柜台和大润发之间也有协议。
另：你买到的几十块的东西，出厂货值也就 5 块以内吧。（根据之前做供应链系统看到的数据猜的）

综上，你发现的问题，只能追讨你的直接上游。