投诉圆通快递无果，遇到了一个全新的网购被骗套路

我 4 月 27 号在邮政官网投诉的快递现在已经将近 5 个月都没有任何音讯，还有没有什么别的投诉渠道？

我看了一些投诉攻略，不都是说这个邮政官网投诉都是很有效果的嘛，为什么我投诉了已经将近 5 个月了，没有任何回复音讯，奇了怪了。

投诉截图： https://postimg.cc/bZLDBfqg https://postimg.cc/rDgMk80d

具体的前因后果如下

我这边 4 月 16 号在淘宝上买了一件价格 295 元的连衣裙，买家寄的圆通快递 17 号发货，19 号物流显示签收。
单号为 YT7179170529991 ，但是实际上这个快递并没有收到。
我联系了这个快递的配送员，电话为 18761730772 ，配送员表示这个快递他自己确实没有送过来，因为这个快递是系统内部的一个空包件，他们自己会在系统里登记为签收，实际上根本就不会送。

我在淘宝上申请退款，然后卖家以物流实际上已签收这个理由来拒绝退款，退款失败之后，淘宝申请客服介入也是一样失败，
所以我现在需要快递公司给我开一个这个件是空包件的一个证明，联系了官方客服，官方也一直不给我开通，他说这个件是实际不存在的。
官方的说法和快递配送员的说法有出入，现在的问题就是我这个空包也拿不到，证明也不给我开，导致了我钱货两空。淘宝卖家利用淘宝规则漏洞和当地的圆通快递勾结，专门发一些实际上不存在的虚拟空包件，这样的话订单又能显示签收，又可以让买家申请退款也直接失败。

为了确保我作为消费者在网上购物的利益，我的诉求:如下如果这是一个实体存在的运单货物，那请把这个快递重新配送给我。如果按照快递员所说，这是一个空包件，那么请给我开一个这个件是空包间的证明，我好拿着这个证明去请求淘宝赔偿我的货款。

chanwang

250 天前

邮政投诉不应该没用啊…再投诉一次提供单号派件员名字电话。然后再去工信部网站投诉一次淘宝网。接着再 12315 投诉淘宝网。然后黑猫网站投诉淘宝网。打淘宝的客服电话投诉，态度要强硬。反正如果不处理好就相关部门投诉，网络平台曝光，甚至法院起诉。
曾经遇到同样的情况打圆通客服电话，说到邮政投诉他们就会给我处理的了。
然后证明的话其实还可以自己开的，还有违法在淘宝上刻个章自己盖，照片发淘宝申诉即可。淘宝申诉根本不会去核实证明的真伪。就是这么离谱！

mu2er

249 天前

我几年前也在邮政网站投诉过圆通，告诉你这个网站投诉的唯一用处就只有你联系不到快递公司的人工客服的时候它会让快递公司的客服主动联系你。除此以外什么用都没有，解决不了的问题依然不会解决，不想解决的问题依旧不去解决。联系过你，那个邮政网站上的投诉结论都是快递公司反馈的结果显示在对应的投诉案例下，所以你会看到“投诉很有用”。你哪怕是不接受不理解快递公司客服给你的任何道歉，隔两天你也会看到你的投诉结案上写着，“快递公司与客户联系后，是客户自己的理解有误”/“经客服解释后客户已接受”。
甚至会驴唇不对马嘴的结案回复，你投诉丢件它回复快递未超时客户理解有误。