联通宽带电话回访服务评价选了个[一般]，然后接连接到三个师傅电话

[fancy2020]

前几天家里网断了，打客服被告知是楼栋的网络设备坏了，过了一个多小时后修好。

然后过了一两天 10012 来了回访电话，让选服务评价，一共三个：非常满意、一般、不满意。

因为维修时间我觉得有点长了，所以就选了个“一般”。

结果第二天来了个电话，好像是区域营业部啥的一个小领导，详细询问咋回事，为啥选一般等等。我就解释时间有点长，其他没啥。

然后过了一天，又来个电话，是维修工人的，说因为我这个评价要扣他 2000 块钱，还说要上门让我签个单子，我拒绝了。

今天又又又来个电话，是当时给我装宽带的师傅。问我前几天网络故障修好了吗，我说好了，他说要上门给我测个网速。我一听就知道咋回事了，我说上次是外面设备坏了，和我家里有啥关系？他又说怕外面设备会影响家里。我说我自己会测速，用不着你们来测。
然后，这哥们绕了这么一圈之后才回到正题，还是说要上门让我签个单子。

我就挺反感的，跟他讲了一下我就是按我实际的感受选了个一般，而且还没到差评，你们就算扣钱你也应该去找你老板说，我作为客户只是履行评价的权利。

说到最后，就说以后来了这种电话别接了，我说好吧，我也懒得麻烦。



怎么说呢，一言难尽。。

[iiqiu]

一个小时还慢...，维修工人就该住你家，坏了立刻修

[Huelse]

楼上都好聪明啊，都能看出体制问题了，假如我直接不给你评价和投诉渠道的渠道你又该怎么办呢？（没错以前就是没的，那时网速也是烂得一批）

[hh4646908]

我和电信师傅聊过，两种情况：
1 、不打分=打一百分=不加钱不扣钱
2 、如果打分了，低于 10 分=一天白干。

[hh4646908]

@hh4646908 第 1 点表述错了，电信的满分是 I0 分，不是一百分

[520discuz]

@jsooo 师傅说 2000 就 2000 你怎么那么好忽悠？

[520discuz]

@joshua7v 有些打工人做的恶可恶心透了，往大了说就是助纣为虐

[520discuz]

@plasticman64 像你这种胆子那么小的人 肯定不敢选择一般或差评的 所以也没后续的事

[520discuz]

@nuansediao 2000 肯定是骗人的，想想就知道不可能，所以这些人嘴里没几句是真话

[Chieh]

@Huelse 这个评价体系就不是在问你满不满意，是用来考核绩效的。如果是民营的企业没有评价渠道以及投诉无效那谁会去用呢，等着倒闭吧，但是这里没有选择

[codingguy]

假如有恶意差评（不是说 op 是恶意），好的评价系统是不是应该有修正机制。

正确的做法应该是：
首先对故障修复时间有对应的评级标准，什么样的故障修复多久算正常，多久算严重。员工因为被客户评价被扣钱的时候有权对评价提出异议要求复审，这时再由系统内部根据故障评级标准审查客户评价是否客观。

客户隐私与员工隔离，员工不能知道评价来自谁。

[cmdOptionKana]

@Huelse 极端化没有意义，比如有人评价这道菜太淡，你却说 “大家很聪明，吃出来这菜太淡，加入我直接加一斤盐进去，你又该怎么办呢？”

[wgsgyes]

不是扣 2000 ，应该是全优奖 2000 没了。

如果是我，可以给底层员工改成好评。但绝对会进一步投诉所在地的联通分公司。

[kkwa56188]

摘一句真实的新闻报道 : "经过全公司上下努力，联通客户服务综合 投诉率逐年下降，好评率稳步提升。"

[bruce0]

我觉的这件事的问题出在联通公司的制度上, 消费者有表达自己主观意愿的 权利. 上个月我按照联通的宽度, 那小哥 态度挺好的, 临走时和我说 有问题随时给他打电话, 联通公司电话回访的时候, 麻烦给个好评. 过两天晚上收到了联通的电话回访, 问的真 TM 细, 连是否戴鞋套, 是否打孔,以后打孔后是否清理灰尘都问, 我都懒得听, 直接说挺好的,非常满意, 因为也确实挺满意的.

再回到联通公司的制度上, 有点过于严苛了, 应该只要没有差评和投诉,都不应该罚款, 这有点像把自己员工当外卖员管理了

[hazardous]

这评价系统就是形式化主义，指标不科学，还跟收入挂钩，那为了挣钱，奇葩的考评方式就会有奇葩的应对方式，捡了芝麻丢了西瓜。
我们公司之前各个项目普遍有超期现象，一个员工同时干几个项目很普遍，同时又有些员工工作不饱和（领导认为的）。公司就搞了个工时填报系统，项目工时和个人工时要对得上，最终沦为每个人固定到周末往系统里补填工时，也不按实际情况，每天 8 小时每周 5 天不能多报（说明项目有问题）也不能少报（说明个人工作不饱和），彻底沦为形式。

[hyperbin]

哪怕一个几万的商用宽带故障后一个小时内解决原始合格的

[LZSZ]

一个小时其实还好，维修师傅是负责一个片区的接单时可能还在其他家处理故障，扣 2000 这个是联通公司太坑，我是师傅也会打电话给你的扣 2000 块啊。还有维修师傅是可以直接查询到你的电话地址啥的不用客服“泄露”。

[x86]

有一说一 1 小时真的很快了，之前我约电信基本都要隔天..

[lirno]

电信机房切割 造成工厂 断网将近 10 几个小时 生产经营会议上说停工损失几百万
电信说你打官司好了 真要赔也是按合同最高金额赔

[techkk]

@fancy2020 总之，你理想中的这个评价体系在这里不存在，这个地方就是这样。