GPT 加持，历时一周，让 IHG 旗下一家自以为是的酒店从嚣张傲慢到低头认怂

由于酒店已经表示道歉，所以名字先不说了，在上海核心位置的与皇冠假日近似等级的一家针对中国市场的品牌酒店（熟悉的大概能猜到），简单概括下：

9 月 14 号我在 IHG 旗下一家比较一般的酒店里和一位做投资的大佬聊事情，遇到了一些不愉快的事情，给亚太区服务热线各种投诉，要求酒店方道歉，酒店方不仅不道歉，并表示投诉对他们是没用的，甚至在电话中继续对我攻击，继续投诉并升级案件皆无果。前天晚上用 GPT4 拟定了一份投诉信，通过邮箱(hi-guestrelations@ihg.com)以及官方 Twitter 私信，发送到 IHG 英国总部。

第二天一早，酒店立刻认怂，管理层道歉，当事人领过失单，酒店表示要请我吃饭，我婉拒了。其实我给总部 CEO 、亚太区 CEO 、首席客户官的投诉信已经在邮箱草稿箱了，我警告对方，如果没有正式道歉，我就会发。GPT 真的好用。

至于 IHG 集团高层的联系方式，通过查询集团官网得到对应相关高管的姓名，然后搜索 SEC 以及其他监管机构网站中是否有留下他们的邮箱地址，查询方法比如用 Google 搜 [姓名 "@ihg.com" site:http://sec.gov ]

以下是投诉邮件原文以及准备给集团高管的信件草稿，做了部分关键词替换 [集团高管姓名是公开的，就不替换了] ，内容包括完整事件全貌

投诉信全文（已发出）：

准备向高管发送的投诉信（存草稿，未发，原本准备在原投诉信基础上转发使用）：

针对高管的信最终我决定不发了，我朋友说对付他们就应该直接捅到底，矫枉过正也没关系，我想了想既然后续道歉还算诚恳就算了。

另外，GPT prompt 其实还需要进一步优化，被动语态过多，生涩词汇也过多，有朋友说像是 18 世纪的人在说话。

总之，以上经验分享给大家，算是 GPT 的一个实际应用，确实能帮上忙。