分享 [因为买到“假手机”，起诉后获赔三倍赔偿] 的经历

朋友的经历，真的是朋友的，只是我全程指导她如何打官司的。我捋一下时间线，将这次经历分享给各位。

2 月 20 日，朋友在 x 猫平台的店铺下单了某品牌手机，商家在商品上标注 [ 8+128 、支持 5G ] 等字样。

2 月 24 号，朋友收到手机，发现是 [ 6+128 ] ，没有 5G 功能，遂要求退货退款。天猫商家冷处理，以 [手机已开封激活、影响二次销售] 为由，拒绝退货退款。朋友在 x 猫平台投诉商家虚假发货，说明货不对板和退货退款的情况，x 猫客服的态度很好，电话回了好几个，但是屁事不干、屁用没有。

2 月 25 号-27 号，朋友分别在深圳 12315 和龙岗质量监督管理局提交投诉。期间应该是质量监督管理局过问了，商家主动提出：要先扣除折旧费几百元(手机激活)，才给退货退款。

朋友当天发了心灰意冷的动态，被我看到了，我主动找她，教她通过诉讼维权。

3 月 1 号，我让她准备了一堆包括诉状、双方身份证明、管辖依据、证据目录、证据等诉讼材料，提交到广东省诉讼服务网上立案。提交成功。

3 月底接到法院调解员的电话。调解无果，调解失败，转正式立案。

6 月中旬收到法院传票，8 月初开庭。

因为朋友在外地，不方便去深圳龙岗法院(商家所在地)，同时龙岗法院拒绝远程开庭，于是找了一个深圳的律师代开庭，几百块钱。律师只是代开挺，照着准备好的稿子念一遍，其他什么不用做。原告不出庭按原告撤诉，被告不出庭按被告缺席，正常审理。所以原告必须有人出庭。

正常来说买家收货地也是合同履行地，也可以在买家所在地起诉的。至于为什么在 [商家所在地法院] 诉讼，因为商家很鸡贼，在商品描述中加了一行小字：发生纠纷在商家所在地法院诉讼。为了增加(买家)诉讼成本，商家提前约定了管辖地法院，所以不得不到龙岗法院打官司。

昨天收到判决书，我朋友胜诉，商家需要退一赔三。

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aabbcc112233

229 天前

淘宝客服只会和稀泥。

上个月我在淘宝买到一个货不对图的手机壳，无运费险，退货的话我会亏。
我要求商家退款未果。
投诉后平台介入后给我的回复是，无法仅退款，确认收货后，他们以等额红包的形式补偿我。
我拒绝了，我以商家诱导为由要求商家退款。
平台说不行，商家没有责任。
我不答应并当场说要投诉客服，结果这个客服直接给我把订单完成了，同时我也找不到投诉客服的渠道。

之前在拼多多有过一些退货经历，拼多多都是主动补偿，而且完全偏向消费者。