如何正确投诉天才吧工作人员？

[hoythan]

今天预约去天才吧维修 iPhone 设备，设备一直都是在杭州万象城直营店购买的并且手里的 AppleStore 显示了设备的的订单和绑定的 Ac 信息，工作人员上来看到我就让我提供购买凭证，我说我是直营店买的没开发票，他说不行必须要凭证。


apple store 软件出问题，本来订单号下面可以查询的凭证的按钮没了所以我无法提供出来。

最恶心的是他们设备上已经显示出我的设备和购买信息了就是不给我维修。

非要说不管是哪里买的都必须提供凭证否则无法维修。


最恶心的是我在 9.2 号也预约了维修，当时什么都没让我提供还给我备用机，因为时间太长所以我没有维修，这次操作真的恶心到我了。我还是限行开车专门带买家到直营店打算维修后卖给他的，导致买家也不敢买了，说我设备有问题。


说实话真的恶心到我了。可能是看到我带着人来故意见人下菜碟。我从高中开始买苹果设备前前后后接近 20 万的购买，维修次数超过 10 次以上，还是头一次必须要我提供凭证的。我知道政策是非官网和直营店买的要发票，从来没听过他们自己店里买的非要我提供的。

[yfwo]

苹果直营店的销售工资很低的，上海这样的地方，也就六七千。干了一年还不如店里面一张桌子，一块大玻璃值钱。跟在国内迪士尼、环球影城的工作人员差不多。

这种外企底层的文化就是自我 pua 。对国人态度不好是应该的。

[talkischeap567]

没办法 店大欺客

[talkischeap567]

最简单的就是完全摈弃官方
找第三方维修

[bizzlefaces]

🌞台下何人………

[Immortal]

之前在西湖边上那个总店维修体验还好
没有预约也帮我在临近下班时间(完成了他们当天的预约客户后)帮我处理了

[lingxiaoli]

万象城不行就还西湖 总有个体验好的

[starinmars]

现场找当班经理。你这算好的了，我的 MBP 维修扬声器本来应该换新，他们维修人员非但没换，还在上面留下痕迹。

[Tyuans]

2 年前从同事那收 AirPods Pro 的时候，我记得是买 ac 的时候好像要发票，我就要去了。亏得要了，今年 ac 到期确实检测出问题了，发票好像他就看了一眼。整体没啥问题，北京华贸店，人少，可能员工心情都好一些吧…

[kingjpa]

@MilkyWayne 围上来能咋样， 咋他敢打你？ 报警就去报呗， 起码在当下你是出了气的， 拒保这个人他是被恶心的，如果可以过程录下来， 妥妥流量密码， 只要你脸皮厚 隔三岔五进去骂他，只要他和你对骂，#加上苹果太目中无人，国货必崛起#标签 那主动权就到你手里了。

无论如何也总比 事后网上发个帖子 憋一肚子气 强得多吧。

[hoythan]

今天万象城 Apple 经理给我回电，说明：
“除非是他们店里直接购买的设备，其他的包括官网（包括官网下单线下取货）或者其他直营店购买的设备，都需要提供凭证。对我之前的维修不需要凭证他们的解释是他们的经理有权跳过凭证。”

我认为这个说法就是表示员工可以随时见人下菜碟，凭证其实可有可无。

另外，昨天晚上 Apple Store 应用出问题，导致订单号下本来的“查看凭证”按钮消失了。今天经理和我说可以打 400 电话要求重新发送凭证，但是店员当时给我的反馈是不能给我维修。虽然这是 Apple 的问题不是我的问题。店员应该提供其他方案来解决这件事而不是拒绝我的维修。

对店员的处理结果我没有要求给我反馈，因为我从整个电话沟通来看，基本上是不痛不痒，一直在维护店员的利益而不是我的利益。

所以针对 Apple 员工的投诉没有实际意义和结果。

[panbofeng]

@hoythan 难怪很多人不需要凭证也保修了。

[talkischeap567]

@talkischeap567 摈弃官方售后因为内置保修时间戳到期了 吧?