iPhone Apple Care+不要购买 不要购买 不要购买

[WisdomFurnace]

和大家分享一下我的 iPhone Apple Care+维修权益过程：
一、9 月 8 日。
我的手机（型号：iPhone 13 Pro max 远峰蓝 256G ）因为意外摔坏导致屏幕、后盖玻璃损坏，由于我在 Apple Store 香港广场购买手机的时候花费 1498 元一同购买了苹果的延长保修服务 Apple Care+，服务涵盖了意外损坏可付费维修。
我便前往 Apple Store 五角场店进行售后检测，店内人员说需要返厂维修。我同意了进行返厂维修。
二、9 月 20 日
通知我往前往苹果直营店领取手机。维修从 9 月 8 号到 21 号共持续 14 天。当时苹果邮件通知我根据 Apple Care+服务条款，对我手机进行换新，需要支付了服务费 628 元。可我支付完服务费后，拿到手机后发现，手机在夜间使用是存在明显的显示质量缺陷。主要表现为屏幕右侧在暗光环境下明确偏红，为一整条红色色差，即网上所说的“阴阳屏”。也就是说，他们所说的换新是给我换了一个质量有明显缺陷的产品。
三、9 月 23 号
因为手机质量问题，我再次乘车 1 小时前往 Apple Store 五角场店，店内经理态度一般，比较敷衍，说还是要返厂维修。因为维修时间极长，但她说店里是维修不了的。只能返厂。于是我不得不接受返厂的要求。这次返厂又花费了 7 天。
四、9 月 30 日
我拿到了维修好的手机，可是厂内维修只更换了手机的主板和电池（两个都是新的部件），屏幕状况依旧还是屏幕右侧依旧存在红色色差条带。同时边框右侧多了一道细微的划痕，考虑手机维修时操作导致的。我当天下午就联系了苹果官方的客服，她让我去 Apple Store 直营店里去看看能否维修。于是我又花了一小时到店里，店内说还是只能再次返厂。这时候高级技术顾问联系我说暂时先不返厂，她帮我沟通看能否继续寻求别的解决方案。
五、10 月 4 日
苹果高级技术顾问和我说，让我前往 Apple Store 再次返厂。当时我无法接受，2023 年 10 月 7 日就去苹果五角场店进行沟通，经理给予我更换屏幕处理，可更换屏幕后暗红色改善，但问题仍然存在。当天晚上我就再次去了苹果浦东店进行返厂维修。
六、10 月 18 日
维修持续了 11 天后，维修厂给我邮件说手机没有问题，原封退回。
回顾整个过程，我去苹果店去了六次，来回通勤达 12 小时，维修过程长达 40 余天，我还没收到我的手机。

结论：
1.Apple 的售后越来越差，而当时我花费的 1498 购买的 Apple Care+因为糟糕的服务质量带来了很多不开心的事。
2.请不要相信高级技术顾问
3.除了接受，似乎无解。
4.与其购买 Apple Care+无套使用，不如戴套安全。戴套使用 2 年后折旧换新是最优解。

[chhtdd]

正常，我之前还给我边框修掉漆了，直接走了售后争议

[Elix]

同情楼主的遭遇，但是这跟 AppleCare+有什么关系？ 9 月份买的新机有没有 AC+都是一个流程。

[WisdomFurnace]

@chhtdd 维修争议有用吗？后续如何处理呢？

[bobawujh]

今年 9 月底，朋友 13pm 的 ac 快要到期了
大排档吃饭的时候，我一个不小心给他的机器整个砸地上，背玻璃(含 lidar)+正面玻璃全碎。
香港铜锣湾直营店诊断后，得出结论是可以现场做设备更换。但香港全门店都没有库存，GB 查到只有澳门两家门店有，遂同意返厂(新加坡)并快递返回新手机。
GB 给我刷了 HKD788 的预授权，数天后，快递到了，序列号发生变更，为官换机。预授权结算了 456HKD=228*2=正面玻璃损坏+背面玻璃损坏。

[WisdomFurnace]

@Elix 对比以前的 Apple Care+感觉服务质量下降了，之前店内经理和我说，如果屏幕有问题你可以再花 188 换个屏幕，我和他说这不合适。你说得对，准确来说是 Apple 的售后服务和流程是存在问题的。
iPhone 的 Apple Care+作为延长售后的一种服务服务，其代表的购买价值就降低了。其他的产品如 iPad 、watch 、MacBook 等的 Apple Care+是可以换新，其价值就会相对来说更高。

[WisdomFurnace]

牛啊！

[qiaobeier]

我几年前最后一次 AC 出保时并没有返厂这个流程，当天就拿了个新机（也可能翻新的）给我。当时我也是自己跌碎的屏幕，现在服务更拉了？

[zhr0769]

降低过高的期待，买了不吃亏。从另一个角度讲，不要以艺术品的要求来看待一个流水线产品。

[zhchyu999]

售后都这样了，还戴套使用，两年换新，对于 iPhone 是真爱啊

[WisdomFurnace]

@zhr0769 赞同，如果不影响正常使用的话，去折腾就是折磨自己。主要是那个红光太扎眼了，也是运气不好。

[WisdomFurnace]

@qiaobeier 的确变差了。

[lqcc]

就是因为现在都是返厂维修，费时费力，我前几天取消了我的 14 pro AC+。

[WisdomFurnace]

#9 生态太好了，如果没 iPhone 我的耳机、手表、电脑都不行，成废物了。也希望国产能出个全套完整的生态。

[dw2693734d]

直接去楼下普通的小店维修就行了，屏幕 200-300 ，1 个小时不到就给你换好了

[LuoboLau]

@dw2693734d 这下二手折价都不知道折多少了

[gargantua]

@WisdomFurnace huawei 的生态我觉得不错

[weeei]

现在直营门店在内，都不会在店内维修了，返厂的时候看到有非工厂的维修都会判断为擅自维修。

[ichanne]

我记得同一个问题，三次维修还没好，是可以申请退货的，消费者权益规定的，不知道有没有改

[MilkyWayne]

昨天去店里清理电脑，好多人在吵架，都是和 genius 吵半天，genius 说如果你不满意我可以叫经理来，然后和经理吵半天，经理一开始安抚，最后很强硬的说这就是我们的处理结果，就把人晾那儿了....

哎....

[katoyu]

苹果每家直营店的水平和态度都有很大的区别。我建议楼主最好换家店试试。我自己维修一般都会去环球港，里面的人都熟悉的认识了。之前换新什么都很顺利。airpods 换新甚至都没收我钱。