京东的 iPhone 退货经历让我感觉，京东以及京东物流内部管理极其混乱

前几天在京东自营购买了台 iPhone 15 Pro Max ，为什么在京东买而不是官网是因为正好在京东看到有货，而官网没有现货。（前排提醒，苹果产品推荐大家都去官网购买，不要选择任何第三方，除非价格骨折）

收到货之后开始兴致冲冲的转移资料，保护膜都贴好了，但在不到一天的时间内发现边框有一点瑕疵，有个小点。作为强迫症当然不能忍了，在京东申请了退货，拍照上传之后，审核也快速通过，就等着京东上门取件了。这时候我心理还无数次夸了京东服务这么好以及效率这么高，但现在看来还是我太天真了。。。

京东物流也联系并成功取货了，但订单状态还一直显示等待快递员上门，这在我心里其实就感觉有点不对劲了。。。果然，取件当天晚上京东快递员联系我，说这件取不了，取了的话他们要担责任的，说他们要负责赔偿，就又把件退给了我。。。啊？还有这种事？

之后的一两天内我找了京东商城客服很多次，每次都说 2h 内京东专员会联系我，说给物流取货订单加了备注 balabala 的，但完全不解决实际问题，物流也再没有联系过我，我主动打了次电话，告诉我还是不能取，得他们站长说取才能取。现在就是京东商城客服这边好像也没办法，京东物流快递员始终怕担责任拒绝取件。

事情还在撕逼中。。。真是和客服聊的心力交瘁。我也在京东自营买了很多东西，也非常乐意优先在京东自营购物，就是因为他们的服务和时效保证。现在看来把我心中的美好印象全毁了。在这里分享一下，欢迎大家友好讨论。