双十一期间购买的鼠标，京东拒绝价保，已向 12315 投诉

[crayygy]

起因经过

11 月 8 日晚上，在京东官方自营店购买了罗技的 Master 3S 鼠标（挺好用的），价格是 599 ，在用了几张券之后，最后实付应该是 588 元。 昨天（也就是 11 月 10 日），京东上线了双十一百亿补贴活动，鼠标补贴 150 元，实际到手仅需 499 元，也就是说，除了我本身的优惠券外，实际降价 100 元。遂申请了价格保护，但京东的自动价格保护系统拒绝了价保，理由是百亿补贴不参与价格保护，于是向人工客服申请，人工客服以同样理由拒绝价保，因此截图保留了证据，向 12315 提出了投诉。

罗技回应

罗技售后回应是，该活动系京东官方活动，因此需向官方申请，但可以申请七天无理由退货，只要商品完好，包装完整（服务挺好）。

京东客服回应

小妹这边不支持您选择这个样的方式的

我的回应

我也不支持你们随意修改价保规则的行为

本来选择罗技官方的方案，退货然后重新买一个也是可行的，但一方面退回去的肯定二手还是销售了，即使再买一个新的，也很可能是其他人用类似方式退回来的二手，另一方面我也想知道，到底京东这种行为是不是合法合规的行为，所以暂时没有选择这种途径，而是向客服申明后，选择举报。

不知道为什么 imgur 不让我传图了...截图再研究研究怎么发上来吧

[docx]

那就退货重拍，反正他们愿意承担这个来回折腾的成本，你没损失，没必要给自己增加麻烦。

拆封过了官方应该会重新处理并包装的。我之前在某地区总代买数码产品，也是有差价，他们宁愿先发货而不是我的寄回收到了再转寄出来，按他们说法是会返厂换新货。

[BZGOGO]

不会吧，自动保价如不可用，就用当前的优惠生成一个新订单，把两个订单发给客服退差价，已经这样操作很多次了啊，没出过幺蛾子

[duhb]

@q307990588 哪个不把用户当傻子？ tb 、tm 还是 pdd ？

[crayygy]

@xw 是的，就是这样，所以我投诉的点就在于不遵守价保承诺，误导消费者，如果他不说价保，我就不会提前购买。

[crayygy]

@HUZHUANGZHUANG 之前是可以的，我也曾经用过这样的方式价保成功过，并且也夸过京东很不错，但现在百亿补贴活动在他们那里是不一样的，没办法价保

[daquandiao2]

我也是 10.28 买了个红米 note12 turbo ，说价保 30 天，昨天突然降价，也是说百亿补贴不支持价保

[zx4824]

我寻思你 8 号买的，现在还没发货，直接取消订单退款，然后重买不就好了吗

另外你说什么 11 月 17 号发货超过七天无理由？电商订单是以交付日（收货）为依据，七天无理由，和订单时间没啥关系

[hafuhafu]

自动价保的规则比较死，但是一般只要重新下个不支付的订单，然后去找客服，基本上都会给你价保的...

[BBCCBB]

我昨年买的 master 3s, 现在已经坏了.. 显示充电后只能管几天.. 后来被我儿子扔到水盆里了.... 特么...

[Anybfans]

京东就这样。买了东西 想保价得各种求。

这次双 11 ，多多买的 15pm 。连续保价 5 次，都很爽快。不需要什么下单，用优惠券。直接联系客服就行

[Sxxiong]

@crayygy #4 你可以卡 7 天申请无理由退货 选择自行寄回有 7-9 天时间

[Sxxiong]

@Sxxiong 新买的到货还可以把"二手"退回去 咱也是合理利用平台规则嘛

[s642153378]

看到你们说的情况感觉有点奇怪，于是刚刚特意去翻了下，百亿补贴都是第三方店铺啊，跟京东自营不是一个售卖方，感觉京东的价保规则是支持自己自营卖的不比之前低，第三方店铺调价京东应该是无权干涉的

[s642153378]

不好意思，多翻了几页，百亿补贴里 米面粮油是有自营的，电动自行车有自营的，大部分是第三方

[mschultz]

@s642153378 #34 (大件 && 百亿补贴 && 自营) 不少啊，一些大家电都是。

[crayygy]

@zx4824 可能是我没有表述清楚，8 号下单，鼠标 9 号送达，10 号降价，新下单鼠标的话就是 17 号后发货了，因此已送到的鼠标无法衔接上这个日期（不过上面有朋友提到可以提前申请晚退货来卡 bug ）。

[iVeego]

支持楼主刚，从你的个例看可以卡第 7 天，然后寄回还有缓冲期，到货应该问题不大

[crayygy]

@hafuhafu 我也是这样信任京东的，所以也是这样操作的，但很不幸，京东在 “百亿补贴” 这个名头下，并没有遵循以往的做法，楼上几位朋友我想应该也都尝试过先下一单然后去找人工客服去报价，但应该都被客服以“百亿补贴”为由拒绝了。

[Cipool]

可以多换几个客服试一下，我买了一个手机，一开始在线客服不给价保，后面电话客服二话不说就给价保了

[Rorysky]

退货