优衣库的线上购买线下换货阴阳条款，必须要和线上价格一致

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前几天在优衣库买了条裤子，小了，于是确定换货，被告知可以门店换货。提前打电话问门店库存，已经提前告知是网络购买，以及货号，查了相应的库存，告诉我直接到店就可以更换。

第二天，带着商品和退货单到店，同款没这个色了，想要更换相同款式不同颜色尺码的，店员告知我网上价格和线下不一样，换货需要补足差价，不然无法提供换货。

无法认同这个规则，联系淘宝官方旗舰店客服，期间问了我一堆奇奇怪怪的问题，比如原因是什么（我回答说店员告知需要补差价），现在店里什么价格等等，最后升级专员处理，专员打电话到店里，店员告诉他可以操作，也可以成功，但是他拒绝操作。最后店员告诉我他们店里卖 249 ，你 99 买的，要是换给你他们就亏了。

于是我持续和淘宝客服沟通，客服一开始说他们显示已经换货成功了，我告知他们店员拒绝为我换货。然后又是继续处理，期间我一直在询问需要多少时间，因为在已经在门店等待已经一个多小时了，客服就是扯皮说需要时间，不说需要处理多久，导致我一直没有离开门店。

在等待约半小时后，这个时候我已经等待接近 2 个小时了，客服依然无法给我准行，无奈，我只能先行离开。又过了 40 分钟，客服这个时候只会反复重复他们的退换货条款。

换货仅支持更换同款同价的不同颜色或尺码的商品，不支持更换不同款号的商品。若购买了同款号仅部分颜色降价销售的商品，换货时只能更换同款号同价格的商品。

在我反复追问下，客服告知我价格要以商品的售卖金额为准，说时候，这句话也是又歧义的，吊牌价是商品的售卖价格，那降价后的价格也是商品售卖价格啊。我无奈，只能转投诉，不过他们只会说什么抱歉，记录，我想根本一点屁用没有。

如果要线上线下价格一致才可以门店换货，那么这个功能一点吊用没有。更加离谱的是，没有人会提前告知你这个事情，你到了门店才发现换货还需要补差价，而你一点办法没有。如果需要线上线下价格一致才允许换货，那么你至少应该提醒说明，因为这个条件实际上很难保证。

我比较倾向于这家门店是有问题的，如果不满足 [仅支持更换同款同价的不同颜色或尺码的商品] ，那么应该直接拒绝我的换货申请，而不是让我补差价，如果是 [若购买了同款号仅部分颜色降价销售的商品，换货时只能更换同款号同价格的商品。] ，那我还只能认了，但我认为我不属于这种情况，线上降价是全颜色的，他们也很少有这种部分颜色降价的促销，而且门店一直说原因是价格不一致，而不是颜色问题。

最后，大家有什么投诉或者举报的渠道么，浪费了我接近 3 小时就这个结果。

因为非常奇怪，要么客服业务不熟练，根本不了解这个换货政策，导致一直在处理，让我等待长达 2 个多小时，要么客服就是恶心下我，明知我不满足换货条件，依然假装在处理，拖延我。

[54xavier]

我能理解线下门店不给换，毕竟优衣库都是用 RFID 来管理商品的，线下系统库存里面对商品的的颜色、尺码、批次都有记录，售价、盈亏、库存都是门店、总部一起管理的，你这件商品换进去系统里面应该很难对的上，哪怕系统能够识别到也会识别为售价 99 ，然后换货换 299 ，系统层面就会拦截掉这种操作，员工可能根本就操作不下去。哪怕门店经理可能有权限可以换货，造成的差价估计也是门店自理。

[yelc668]

小气鬼,这种事也拿出来说,以后肯定没有出息

[frankkly]

@wu67 #12 优衣库线上买了无数件了，没遇到过你说的这种情况，我觉得你这个只是个例，直接申请售后就好了

[rxmt]

1. 如果：优衣库并没有明确声明断码衣服，买了不合身去换，如果优衣库在用户购买时没有声明补差价规则。那 OP 没啥问题，门店和天猫不行，就去 12315 、优衣库小程序之类的投诉呗。
2. 优衣库确实存在，同款不同色，同一渠道下也可能价格不同，因为有些颜色卖不掉。
3. 我觉得没必要想办法理解线上线下门店为什么不给退。如果确认自己是合理诉求，那没必要多想，跟上班似的，问题上升就好了哇。

[springhead]

黑猫投诉

[002]

别投诉，退就完了。“优衣库时薪 16 还得干保洁”，不要为难别人了，玩坏了以后不支持线下换货。努力挣钱是正道。

[katos]

支持去投诉，这种规定本来就应该说清楚，而不是浪费消费者的时间。

[diagnostics]

线上断码、或者颜色难看 -> 促销
刚好是限时特优（一周打折）你买的时候在这一周内，换货已经过了这一周

可能我自适应强，我觉得商家做法没啥问题。。。

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@katos #47 我当然是想投诉的，但是实际去实践下来并没有什么用，估计后面再扯几回皮这事就结束了


@002 #46 不支持线下换货好啊，我就不会去浪费时间了，也许其他人也不会有这种遭遇了。不过你的后半句是对的，没有必要在这种事上再继续投入更多的精力，不过气啊，在门店等了好久，客服就和你扯皮。


@54xavier #41 那个员工也是这么说的，要是换给你我们就亏了。但是这种东西他们应该明确地定义好，单他说的 [同款同价] ，价格有吊牌价格、实际销售价格、用了官方优惠券之后的价格、实际付款价格（叠加付款优惠）等等，对我来说，当然是以吊牌价格为准，其他价格都是飘忽不定的，而他们如果是以实际销售价格为准，那么这个价格是会浮动的，线上的价格叠加一些活动更是奇奇怪怪，这就会导致你去换货总算需要补差价，而这明显就很奇怪了吧。而且我在到店之前，没有人明确和你说这个事情。

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@diagnostics #48 还是那句话，如果商家对不同的促销活动有着不同的换货政策，那他就应该标识或者备注不同的换货政策，并且让消费者可以清晰地判断出自己参加的是哪种促销活动，而不是让用户付出成本去试错。

[zcwlwen]

打折的产品本身就是不同颜色不同价格吧 不好卖的颜色会有折扣 好卖的颜色没折扣 你要看你要换的颜色线上多少钱

[NerbraskaGuy]

所以 zara 直接就把线上买线下退的政策给关了，感觉优衣库也是迟早的事

[willmok]

@adgad2
同款不同颜色不同价，这是很正常的事。

最大的锅是天猫客服根本不熟悉规则，跟你说可以换。

[tedmosby]

本来线上买就应该线上退，基本全世界电商都这么操作的，就是为了方便库存管理...
结果像楼主和这里一部分回帖的龟毛屌丝太多了，会直接让优衣库取消这个方便顾客的政策。

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@NerbraskaGuy #52 就这还是趁早关了吧，折腾人。以后不管哪家，还是最好同渠道操作，他们内部的问题搞死人。


@willmok #53 我打电话给门店，门店也只是查了库存，压根没跟我提价格的事情，到店了才告知我要补差价

[willmok]

“第二天，带着商品和退货单到店，同款没这个色了，想要更换相同款式不同颜色尺码的，店员告知我网上价格和线下不一样，换货需要补足差价，不然无法提供换货。
无法认同这个规则，联系淘宝官方旗舰店客服，期间问了我一堆奇奇怪怪的问题......”

不是告诉你了么，是你自己 “无法认同这个规则”。这时候你可以选择退货，永不光顾你不认同规则的品牌；又或者投诉或起诉优衣库，但实际上你自己也知道没有卵用，因为你没有任何合理立场。

同一件衣服有黑色和粉色，黑色卖得快，粉色卖得慢，所以粉色打折促销，黑色不打折，这应该是商业常识吧？难怪做生意的都说淘宝客难侍候。

[tool2d]

@willmok OP 应该不是故意去换别的颜色，只是刚好这个颜色没货了。

我也不知道如果店里同款颜色有货，店员会不会给他换。

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@willmok #56 首先， [网上价格和线下不一样，换货需要补足差价] 是我到店之后才告知的，在我到店前他们至少有两次机会可以告诉我这个条件；第二，补差价这个流程，我没有在他们规则页或者客服上看到过，这个当然无法认可，如果不能换货，应当明确告知我原因然后拒绝；第三，在我在门店期间，他们给出的理由一直是 [购买价格和线下门店不一致，若换货会导致门店亏损] ，而我在换货规则页也无法找到关于线上线下价格不一致情况的处理；第四，对于价格的定义，他们一直无法给出清晰的答案，若是实际售卖价，那么价格浮动会导致换货在可以与否反复横跳。

我没有有效的手段去影响他们，并不影响这件事的对错。

区别对待需要写清楚，应该也是商业常识吧？难怪说做生意都耍流氓。

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@tool2d #57 说实话，我觉得不会，因为门店给的理由一直是 [价格与线上不一致，若换货会亏损] ，而不是颜色/尺码问题。期间官方店的专员一直在 [处理] ，也是让门店给我换货，并且说了在后台看到已经显示换货成功，而我则说店员并没有给我换货，依旧拒绝。最后觉得自己站不住脚了，只好拿颜色说事，因为如果确实是颜色问题，那么这是一个很简单的选择题，直接拒绝让我走人即可，而不是让我在门店等专员 [处理] 近两小时

我原来是想退的，只不过客服给我弹了门店换货，我就想着去试试

[tool2d]

@adgad2 优衣库又不是加盟店，都是直营店的话，不同门店缺货后，相互调货调剂，是很正常的事。

你客户专员的等级不够，应该找专门配货的人员。

调货更多的人情世故，一家店铺死活不给别店货，以后缺货，谁愿意调货给你啊。