有个冰箱维修纠纷想请教下大家

[qping]

家里有台西门子冰箱，十多年了，前几天突然不工作了，于是联系官方售后，派了个师傅过来维修。 师傅上门首先问插座有没有问题，我说之前都是好的，然后他开始拆冰箱，检查完说主板坏了，主板要 800 + 100 人工。

然后开始说冰箱没有维修价值了，新冰箱也才 2400 ，旧冰箱维修完可能别的部件也会坏，我接受了这个说法，在西门子天猫旗舰店上下单了冰箱，并选了以旧换新，旧冰箱抵了 60.

一切都很顺利，旧冰箱被回收走，新冰箱送上门。问题是，等了几个小时，新冰箱插电还是不工作。我想难道到是插座的问题，从旁边拖线板插了就正常开机了。

昨天打电话给售后投诉，我的诉求是把我的旧冰箱还回来，新冰箱退回去。 今天给我答复，因为旧冰箱已经被拆解，当时抵了 60 ，就以礼物的形式赔偿给我。

我认为当时要是师傅试下插座，就不会导致后面的一系列问题，我的损失是 2400.现在赔偿我 60 ，我是不能接受的。

我想请教大家

1. 我该坚持多少赔偿合适
2. 我能否要求退一赔三（虽然有点像气话）
3. 我去哪里投诉比较合适？

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后续又打电话给我说，我的要求旧冰箱回来的诉求满足不了，旧冰箱已经被拆除，且同型号已经停产，只能赔偿我延保半年，市价 120

[jgh004]

。。。小知识，家电维修都是外包的，尤其是你找的这种官方售后，专门坑人的，厂家用户两头吃。

[eluotao]

你自己也有责任

[phrack]

“ 我认为当时要是师傅试下插座，就不会导致后面的一系列问题”

我认为你当时要是试下插座，甚至只是老实跟师傅说我不知道插座坏了没，就不会有后面的一系列问题。

不过如果楼主叙述真实，这个老师傅也是个不着调的主。

[xiaowowo]

“我的损失是 2400.现在赔偿我 60 ，我是不能接受的。” 你得到一个新冰箱你损 2400 ？？？？

[klo424]

等等，我理解的回收也是一种交易，就是你把旧冰箱卖二手回收的了，难道卖了的东西还能索回吗？好像没有这个道理啊！

如果你想怪罪维修师傅，也不太合理，因为人家问了你插座有没有问题，你说之前都是好的，责任也在你吧？

而且是否回收处理的决定权也是你的。

花钱买个经验吧！毕竟你的旧冰箱也已经十多年了，后期损坏的几率也很大，可能过不了多长时间还是要换的，而且你也得到了新冰箱，其实不算太亏。

[mohumohu]

我巴不得家里的老家电坏，想升级都没理由

[How]

我觉得可以要求七天无理由退货？

[ryd994]

找个电工修一下插座的事……
自己修也行

[zyxk]

@klo424
如果你想怪罪维修师傅，也不太合理，因为人家问了你插座有没有问题，你说之前都是好的，责任也在你吧？
虽然但是，楼主说之前是好的，是事实啊，现在是不是好的，并不知道啊

明显是维修师傅不靠谱，既然是维修，没有诊断就敢判断主板坏了，哪怕随便用万能表量一下也不至于发生这样的事吧

[sakujo]

绝对是维修师傅的锅，既然整个回收过程已经完成，首先旧的肯定退不回来了，新的你可以退了，然后让师傅和官方售后赔偿你的损失。

[imaple]

血亏, 但是感觉没办法了。这师傅多少有点不靠谱了都不测一下电😅。吃一堑长一智，家里常备个电表吧

[stillsilly]

“ 师傅上门首先问插座有没有问题，我说之前都是好的”
我改线上 bug 的时候，一般都先问一下客服/客户大概的情况，怎么操作弄出来的。
然后无视他们说的话，自己从头把各种可能的情况都试一遍，因为他们认知有限，经常自己都不知道自己在说胡话。

完全相信客户的话，会被坑死。
如果他是来修电灯的，问你电闸关没关，你说关了，他会相信你，不测一下就上手修吗

[fuzzsh]

假如：
当你指插座好的，师傅在去试一遍确认是好的，你不是的来发个贴嫌弃师傅不信用户浪费时间

[processzzp]

你的这个诉求，很难满足啊……
就算闹到法院去，法官也不会支持，太无理了

说句题外话，只要高中读理科，大学是理工科毕业的人，都应该在家里备一些基本的水电维修工具：试电笔、万用表、电工胶布、尖嘴钳、十字一字螺丝刀、内六角扳手、活动扳手、生料带。
要学会自己更换灯泡、插座面板开关面板、空气开关、角阀、波纹软管、水龙头、洗衣机进水管、水槽下水管。如果你啥都不会还不想学，遇到一点小问题就请师傅上门，那就等着钱包大出血吧。

[gamexg]

@phrack #3 师傅只要真的干过维修,真的想修下,我不相信他检查不出来问题出在哪里.
家电维修和电脑维修不一样,家电维修都会带万用表,按步骤检查很快就会发现没供电.

我怀疑两个可能,要么师傅根本不想修,想推以旧换新.
另外一个就是,师傅知道这个冰箱型号太老了,配件根本订不到,所以根本就没打算修,只是公司规定必须来,所以做下流程,拆开意思一下.根本没想修,也就没检查出来问题是没供电.

[v321ex]

所以插座问题是指插上去没电吗？

[qping]

@v321ex 是

[default]

可以换个思路，这个维修师傅属于欺诈，明明是没有故障的冰箱非得说是主板损坏，以欺骗的方式 60 元低价非法获得一个没有故障的冰箱。

[processzzp]

@default 思路不错，但建议打消这个思路😂

[luoyebuyu]

你这个只能证明你的插座坏了，不能证明旧冰箱没有坏。责任归属的话是维修师傅不专业