我妈去年被银行诱导把定存的钱购买了终生寿险，一年后我才知道，目前已投诉

2023 年 9 月 28 日我妈在邮储工作人员的诱导下，将打算办理定存的钱购买了和谐财富一生终身护理保险（ D 款），每年缴费 5 万人民币，连续缴费五年，在第五年缴满二十五万人民币后才开始计算收益（前四年被保险公司白嫖 20w 本金）。

经过我历时一个月的梳理，目前可以确认银行方面存在以下几点问题：
1 、在我母亲要办理定存业务时，获知其银行账户有适量存款，以收益更高为噱头，诱导我母亲购买保险理财；
2 、在明知道我母亲十几年前被保险理财欺骗并造成金钱损失的情况下，仍然推荐购买该保险理财产品；
3 、没有告知该保险前四年没有收益，要在第五年存满 25 万人民币后才开始计算收益；
4 、没有告知该保险理财中途退出需要承担大额本金损失，目前缴纳一年，如果终止合同，需要损失三万五人民币；
5 、没有告知如果我母亲中间交不上保费，应该怎么办，会对已缴纳保费本金造成多少损失；
6 、我母亲无业，在保险合同第 22 页末尾的投保人告知栏中，询问投保人的每年固定收入是否小于 4 万元？登记的回复为“否”，算不算伪造投保人信息；
7 、我父母是极度的风险厌恶型投资者，他们一直认为这是跟定存类似的银行存款产品；
8 、邮储银行为了推销保险简直丧心病狂，我父母在 2008 年被另一个网点欺骗购买了 46000 的保险，后来我父母去闹了才要回来，2020 年我爸在本次事件涉及的工作人员手上买了 10 万的保险，2023 年又忽悠我妈购买了 25 万的终生寿险，逮着一只羊往死里薅啊。

目前进展：
1 、2024 年 10 月 8 号到网点要求退款退保，银行不同意；

2 、打总行电话投诉，没通知我的情况下内部把投诉工单完结了，说合法合规；

3 、打 12378 投诉六次，前几次一直没下工单要我跟银行私下解决，最后一次在我要求下正式下工单，银行领导才正式出面跟我接触；经过几次协商，银行只同意赔偿 2w ，银行员工私下赔偿几千，我妈需要承担至少一万的损失，我不同意，我妈说银行当初没有说这是保险，只说这个产品收益比存款高，现在很火爆，大家都在抢购。我坚持认为银行没有告知风险，银行说都告知了，我要求他们提供推销保险时的录音证据，银行以网点台风时被水淹过，录音丢失为由，拒绝提供，现在就僵在这里，打算今天再打电话给金管局，要求他们介入调解，不知道会不会偏袒银行；

4 、有没有同样经历的/懂行的 V 友给我支支招，先谢谢大家了。

结论：大家平时要多关注下父母，不然一旦遇上事，维权及其麻烦。

GuLuDaDuiZhang

350 天前

根据这件事的反思，没理财观念的父母就不应该让他们手上拿这么多钱，把他们的钱都拿出来自己保管，这笔钱就存大额存单或者低风险债基，不求高收益，求稳定和高流动性。

我家也是类似的，不经我同意，莫名其妙给我上了一年 5 、6 千的高端医疗险？我人都傻了，没点逼数啊，城市中产都舍不得上这么贵的保险啊。还有就是家里人买车消费，敢把全部积蓄投进去买车，那时候和我说的时候以为家里很有钱，拿部分积蓄买车也没什么，直到找刚工作的我借钱才知道是把全部积蓄投进去了。。。那时候我就悔不当初，从此知道家里人不会理财有钱就大花大用，需要帮他们理财，但已经晚了，他们已经没有存款了，手里全是难以处理的垃圾资产。

nizhon

350 天前

下面从多个角度分析为什么必须要做双录。

保险行业是个高风险行业，有很多保险合同纠纷。如果没有双录，双方在合同纠纷时将很难证明对方说过或做过什么事情。在这种情况下，未能及时整理客户信息，将难以对纠纷进行调解和仲裁，对双方造成了很大的损失。相反，做双录可以完全记录每一个交易的细节和内容，避免了在保险纠纷时的不必要的分歧。

除此之外，保险公司要求做双录还可以提高保险公司的信誉度和公信力。由于一些不良的业务行为有发生，一些保险从业人员会对客户故意误导或隐瞒相关信息，造成客户损失。客户如果能够看到双录的内容，则可以得到更多的保障和安全，从而对保险公司的信誉产生极大的支持。

此外，双录还有助于保险公司监管自己的员工。通过双录，保险公司可以查看员工的服务质量以及业务水平。同时，保险公司还可以基于双录的内容为员工进行培训和指导，提高员工的工作能力和服务质量，从而提高公司效益和客户满意度。

在实际操作中，如何做好保险双录也很关键。首先，根据客户的需求，明确进行录音、视频等记录的内容和方式。其次，操作过程中需要做好记录的整理和存档，方便以后查阅。最后，记录的操作过程必须同时进行，确保录音和保险合同的交易过程是同步的，从而更好地保障客户权益。

总之，买保险要双录是非常有必要的，可以避免交易中出现纠纷。同时，也能提高保险公司的信誉度和公信力，监管员工的行为，为保险行业营造更加良好的发展环境。