通过一件小事，同时感受了荣耀和小米的服务

[sbabybird]

今年新入了一台荣耀 magic7pro ，用起来挺好的，也比较满意。

前不久出现一个的情况，此手机在我家的 wifi 网络环境中，无法访问 ipv6 ，但是其他手机或终端都是可以的。

同时这个手机在别的 wifi 网络环境中又是可以访问 ipv6 的。

我就反馈给了荣耀的客服，没想到荣耀还挺重视此事，自己在实验室按照我的网络配置搭建了环境，但是并未复现问题。

后来征得我的同意后，派工程师来我家测试，复现了问题，带走了日志继续排查。

终于在最后在他们的环境复现了问题，之前没有复现是因为他们找的路由器型号跟我的一样但是固件版本不同。

路由器是小米的 AX6000

经过测试，该路由器目前针对所有的 安卓 15 版本的终端都会出现 ipv6 的访问问题。

于是我将此事又反馈给了小米客服。

本来还希望小米能够像荣耀那样积极解决问题，客服也记录了问题，表达了会关注问题并会积极修复，但是过后也并没有人持续跟进或者联系我了解一些细节。

感觉小米可能有他自己的处理流程，没有像荣耀那样让人感觉到很积极。

小米客服的话术让我联想到了京东现在的客服那味儿。

[o0DoO0o]

应该是售后反馈到研发了
研发肯定不会睁一只眼闭一只眼，毕竟有考核
售后得看能不能糊弄过去了，什么重启呀，升级呀，重置呀，糊弄不过去不知道触发什么条件才会上报

[Baoni]

@minglanyu 什么叫没解决问题？查出来不是手机的问题，而是路由器的问题，对于手机来说这个问题就已经圆满解决了。
送一个正经牌子的路由器给顾客然后把小米的路由器扔进垃圾桶，这样才算解决吗？

[amanisheir]

华硕 TUF AX3000V1 ，之前华硕路由里系统管理里上报问题建议，开启 Wireguard Server 后，手机在外连接上通过 wireguard 的虚拟网段无法访问 samba ，后来出新固件处理了

[wanwaneryide]

买了个荣耀的降噪耳机 200 左右吧，一直觉得挺好用的，用了一年半的样子，最近电池仓的电池存不住电，即使充满了，放一会，断开电源就显示电量低，打电话找 400 客服， 说是过了质保期，只能自费返厂维修，要 80 左右，打算自己换个锂电池吧，结果根部找不到那个型号的锂电池。只能说是充电仓的电池用的质量太差了，耳机电池倒是还正常

[iphantom]

@chouxw112233 不用想的这么复杂 什么这个考核 那个无法糊弄 你就没想过 有没有可能这就是公司现有的正常的流程 这正好是流程中的那一步么 如果一个公司全靠一堆结果考核和领导压榨 不注重过程管理 你认为能长久么

[liqingyou2093]

确实挺魔幻的，他们为了复现还找了个同样型号的路由器？

[kiroter]

小米讲性价比，整个高质量的售后还咋性价比？你自适应一下

[apie]

之前荣耀的手机上华为支付有点问题，反馈给客服（是一张优惠券显示不出来），非常积极得跟进，感觉他们对待用户反馈是非常重视的，可能是路由器 2B 业务传承下来的

[PianCat]

小米的问题应该带着反馈单号到微博找对应负责人，挺魔幻的，自个搭建的反馈平台没几个工程师和 PM 在用，小米社区更是纯粹的笑话。

[NewTab12138]

小米只有在开发布会的时候才是最牛的，其他的时间都很拉跨，这是一位从米粉到米黑的惨痛经历

[lugoyoung]

该夸就得夸,荣耀的客服是真不错.
之前买了个荣耀的手机,因为要出国,所以买了个后续能支持 gms 的版本, 但是临近出国时,没有抽中内测资格,无法升级到支持 gms 的版本,打了几个电话,给我推送了新版本...
后续给家里人换手机,优先考虑荣耀

[chashao]

@Configuration 如果复现了问题，小米客服应该会回复“问题已知，下个版本修复” ？

[m1nm13]

手机售后....和路由器售后能一样吗.路由器才赚几个钱.荣耀的手机又赚几个钱

[Leeeeex]

小米真是参数没输过，体验没赢过。
发布会上吹的天花乱坠，拿到手里就是各种问题，这么多年被教训完了。

[delacey]

荣耀服务这么好吗？第一次见给终端客户上门排查的，真心羡慕了

[noshiro]

在市场前几的品牌里, 荣耀的服务不是最好的, 但是小米确实是最烂的

[me1onsoda]

不是软文的话，农药这服务有点。。超预期

[basaka]

才从老男人那过来还以为串台了 DOG

[wendellup2018]

买过一个小米门铃，也遇到过 wifi 连不上, 小米工程师打电话问我要日志的。这个得看部门把

[wanmyj]

华子的销售和技术支持都能直接电话打到具体研发的员工那里，而且测试和开发同时接到电话，对他们来说来自一线电话的压迫感非常重。这在很多大公司是无法想象的，一般流程都是技术支持转几道弯，最后由 PO 排完优先级再转到测试，测试复现后再给开发。

这种模式，有利有弊，但是我倒也挺喜欢的，不是我想卷什么的，就是作为研发我蛮喜欢跟客户沟通距离近一些，听听客户怎么说，而现在的工作实在太无聊了