通过一件小事，同时感受了荣耀和小米的服务

[sbabybird]

今年新入了一台荣耀 magic7pro ，用起来挺好的，也比较满意。

前不久出现一个的情况，此手机在我家的 wifi 网络环境中，无法访问 ipv6 ，但是其他手机或终端都是可以的。

同时这个手机在别的 wifi 网络环境中又是可以访问 ipv6 的。

我就反馈给了荣耀的客服，没想到荣耀还挺重视此事，自己在实验室按照我的网络配置搭建了环境，但是并未复现问题。

后来征得我的同意后，派工程师来我家测试，复现了问题，带走了日志继续排查。

终于在最后在他们的环境复现了问题，之前没有复现是因为他们找的路由器型号跟我的一样但是固件版本不同。

路由器是小米的 AX6000

经过测试，该路由器目前针对所有的 安卓 15 版本的终端都会出现 ipv6 的访问问题。

于是我将此事又反馈给了小米客服。

本来还希望小米能够像荣耀那样积极解决问题，客服也记录了问题，表达了会关注问题并会积极修复，但是过后也并没有人持续跟进或者联系我了解一些细节。

感觉小米可能有他自己的处理流程，没有像荣耀那样让人感觉到很积极。

小米客服的话术让我联想到了京东现在的客服那味儿。

[uclort]

这个帖子没想到顺便解决了我的问题，我妈用的荣耀开着路由器 ipv6 网络就异常，关了就正常，最后找不到原因，把路由器的 ipv6 给关了。

现在看来，也是和楼主一样的问题。

[Configuration]

@chashao #52 也有可能小米不想承认问题，然后下个版本偷偷修复

[juded]

之前荣耀还归菊厂的时候买过一台千元机，记不清是因为哪个功能问题给他们在线客服发了条消息，本以为是机器人结果真有人电话回访并且工程师加我微信找原因。

[dollar]

同 AX6000 路由器，之前有次玩暗黑 4 每隔 15 分钟掉线一次，排查半天排除了加速器和宽带的故障，最后重启小米路由器恢复了，之后每周定时重启就没没出过问题了。

[hafuhafu]

荣耀服务这么夸张的吗...

[minglanyu]

@Baoni 你要不睁大眼睛看看 我说的是"就算"。定位到是小米路由器的问题，荣耀已经解决了这个问题。我强调的是服务态度，不管荣耀有没有定位到问题，就 OP 这个体验来说，荣耀的服务体验都强于小米

[sunny2580839896]

去 vivo 售后有小姐姐，问你喝水还是咖啡

[waye121]

小米路由器这个 bug 其他厂家都知道了

荣耀这方面没积累 所以才积极解决问题

你多虑了 互联网公司 都这么干 不是荣耀一家

[Baoni]

@minglanyu 你的话是有歧义的，而你并没有明确自己到底是觉得问题有没有解决。

我还问了 chatgpt 4o 的理解

a post says

有些时候服务态度更加重要，就算荣耀最后也没解决问题，主观感受里也要比对小米的印象好


does the person thinks the problem is solved or not ?
ChatGPT said:
ChatGPT
从这段话的语境来看，作者的意思是：

问题最终没有解决（“荣耀最后也没解决问题”）。
但因为服务态度很好，主观感受上仍然觉得荣耀比小米的印象好。
换句话说，尽管问题没有被解决，但好的服务态度让作者对品牌（荣耀）有更正面的印象。

总结：作者认为问题没有被解决，但服务态度的重要性让他们的整体感受更好。

[Awes0me]

因为这个是已知问题，没必要再联系你，荣耀这个都不知道有点业余了

https://web.vip.miui.com/page/info/mio/mio/detail?isTop=0&postId=47604571&fromBoardId=17972552&fromPage=mioSingleBoard&fromPathname=mioSingleBoard&app_version=dev.13008

[gqiuyuebai]

@tigerstudent 那你还用小米也是。。。。现在的 ov 之类的都挺香的

[yagamil]

有可能华为质量管控部门是直接看到 bug 反馈。

而小米的是客服帮你挡住投诉，减少不必要的“骚扰“。

[EriczzZ]

@Awes0me 笑死 已知问题却一直不修复 太不业余了

[EriczzZ]

不得不承认小米确实做起来了，这件事要是换成华为怕不是一堆嘲讽的

[aitianci]

小米很多年前也是每周发 miui 新版本，论坛里活跃的机友比路边的野狗还多，现在都变了

[xR13zp0h67njQr2S]

魔幻，能到你家做这个事情，别怪我不相信你讲故事，而是这个事情太离谱

[elechi]

小米一生黑

[sbabybird]

@Awes0me 好吧，我也孤陋寡闻了。原来小米早就知道，我这边还觉得发现了多么罕见的问题，还想着帮帮小米呢。

但是知道这么长时间还不修复？那是不是我们用户也就只好洗洗睡了。

[Rever4433]

小米售后是垃圾没错，但是荣耀上门售后过于离谱，只能按个例来评价。

[qinxi]

@Awes0me #70 有点意思了. 各个厂家实力差距体现出来了.