通过一件小事，同时感受了荣耀和小米的服务

今年新入了一台荣耀 magic7pro ，用起来挺好的，也比较满意。

前不久出现一个的情况，此手机在我家的 wifi 网络环境中，无法访问 ipv6 ，但是其他手机或终端都是可以的。

同时这个手机在别的 wifi 网络环境中又是可以访问 ipv6 的。

我就反馈给了荣耀的客服，没想到荣耀还挺重视此事，自己在实验室按照我的网络配置搭建了环境，但是并未复现问题。

后来征得我的同意后，派工程师来我家测试，复现了问题，带走了日志继续排查。

终于在最后在他们的环境复现了问题，之前没有复现是因为他们找的路由器型号跟我的一样但是固件版本不同。

路由器是小米的 AX6000

经过测试，该路由器目前针对所有的安卓 15 版本的终端都会出现 ipv6 的访问问题。

于是我将此事又反馈给了小米客服。

本来还希望小米能够像荣耀那样积极解决问题，客服也记录了问题，表达了会关注问题并会积极修复，但是过后也并没有人持续跟进或者联系我了解一些细节。

感觉小米可能有他自己的处理流程，没有像荣耀那样让人感觉到很积极。

小米客服的话术让我联想到了京东现在的客服那味儿。

bsidb

318 天前

@Awes0me 明知到存在问题影响大量用户还不解决，小米这产品做的也太业余了吧。

kaedea

318 天前

@ypzhou 这就说明很多人不了解售后技术支持的流程。

yinh0715

318 天前

@Baoni #69 你杠你对

doodle77

318 天前

AX3600 的最后一版固件也有问题。

jqtmviyu

318 天前

小米的售后和工程师也是性价比, 什么换电池螺丝打穿主板, 重做 ip68 损坏屏幕, 未激活瑕疵不给换货, 400 电话来回扯皮.

现在连解锁 bl 都几乎不可能了, 下部手机换能解锁的牌子.

759648397

318 天前

不是不相信你，只是想看点工程师到你家的照片来开开眼

kneo

318 天前

荣耀的是个例。小米的是常态。

最近买了一个荣耀手机两个荣耀笔记本（但是退了一个手机一个笔记本）。以及，在某网站首页天天看荣耀买热搜。对荣耀的好感在下降。但是我相信你的经历，在心里默默给荣耀加回来一分。

chqome

318 天前

@mywjyw p10 诈骗了多少用户，我也是受害者

IvanLi127

318 天前

有点离谱了，工程师上门，是刚好不远还是真特喵专程出差来的？我觉得愿意搭建环境测已经很路很负责了，愿意去现场就真的是太给面子了吧！

chqome

318 天前

@Baratheon “经过测试，该路由器目前针对所有的安卓 15 版本的终端都会出现 ipv6 的访问问题”，这个更假，所有安卓 15 ，lz 有钱

locoz

318 天前

华为系的东西毕竟普遍溢价较高，花的钱有一部分都是预支的服务成本，疑难杂症当然会更容易被快速转进正经处理流程，由有能力处理问题的人来解决。

像我爸之前有一次去旅游回家之后，说手机在外面上不了网了，一看是手机卡显示无服务。一开始我凭经验直接找运营商想看看能不能快速解决，扯皮半天转了几次之后还是给的“到营业厅换个手机卡试试”这个方案，但实际这个问题我之前就碰到过，跟手机卡没啥关系，单纯就是触发了不知道啥风控，导致手机卡不能正常在基站那边注册成功了而已。

然后没办法，不想没有意义地特意跑一趟去换手机卡，就准备自己先通过老办法尝试多次重试手动注册看看能不能同样解决，但发现华为直接就把其他手机都有的*#*#4636#*#*那个调试给干掉了，做不了相关操作，无奈只能打电话找华为售后问怎么操作。然后一通电话记录问题之后，过了一小时左右就有一听就知道是专业的通信技术人员打电话过来沟通了，虽然最后问题没解决，高级调试功能也确实都不给用户开放，但是负责对接的人水平是到位的，技术细节和分析原因都能讲得很透彻，一通电话就能学到很多。

而小米系的东西要看具体是什么产品线、什么情况的问题，比如属于高端产品的车也是一样的，哪怕你只是随口一提，并不是真的非常在意结果，但只要你提了反馈、建议，只要这个反馈/建议是复杂点的、需要确认一些信息的，都会单独的人负责打电话沟通和跟进，疑难杂症持续跟进和打几十分钟的电话跟你协同测试都很正常。

像我 9 月份有段时间短时间内提了近百个车的各个功能的小问题反馈和细节优化的建议，那一星期可以说是天天都有小米汽车的回电号码打过来，有一天更是连接三通电话，接完一个电话讲完挂了，过会儿又来下一个的那种...

还有比如虽然在经销商开的小米之家买东西售后屁事多，但是真碰到啥你明确占理还被折腾的事情，找 400 客服也能得到妥善解决，并且期间也同样会一直有人跟进和帮忙督促，效率也非常高。

但是像小米的路由器，人家估计就没把这产品线多当回事，主要就是一个为了补全生态广度而做的产品线而已，售后相对表现差一些很正常。

其实你如果碰到华为的低端凑数产品出现问题，也是一样的很难被解决，比如我这有个很久以前华为云的人送的智能手表（大号手环），给我爸一直在用着，之前碰到过偶发的表盘显示步数之类的信息不同步的问题，反馈过之后也没啥下文，解没解决也不知道，不过反正这功能也不重要，无所谓，我爸用着也就看个时间和通知强提醒。

dd102

318 天前

@COW 我买了个 magic4 等 5pro,后来给我妈用了一直好好的,就是信号不如华为,特别是数据和 Wi-Fi 切换比较慢,5pro 也不太行

locoz

318 天前

@IvanLi127 #148 荣耀分出来了之后是啥情况不知道，但华为的疑难杂症确实有可能会有技术上门协助的情况，但不一定是直接负责的那个人，也可能是附近门店的。

比如我之前买过一次华为那个 H6 型号的路由器（ AC+AP ），在测试的时候发现做不了一些高级设置，可能不太符合我的需求，就打电话找售后看看有没有隐藏设置项可以开，然后有个自称是附近门店的工程师回电说需不需要上门免费帮忙配置和做无线覆盖调优（实际听描述就是基本操作+自动设置，不是人真的有多高水平），但问清楚情况之后确定了确实还是产品设计问题，让他上门也没意义，后面就安排退货了。