通过一件小事，同时感受了荣耀和小米的服务

[sbabybird]

今年新入了一台荣耀 magic7pro ，用起来挺好的，也比较满意。

前不久出现一个的情况，此手机在我家的 wifi 网络环境中，无法访问 ipv6 ，但是其他手机或终端都是可以的。

同时这个手机在别的 wifi 网络环境中又是可以访问 ipv6 的。

我就反馈给了荣耀的客服，没想到荣耀还挺重视此事，自己在实验室按照我的网络配置搭建了环境，但是并未复现问题。

后来征得我的同意后，派工程师来我家测试，复现了问题，带走了日志继续排查。

终于在最后在他们的环境复现了问题，之前没有复现是因为他们找的路由器型号跟我的一样但是固件版本不同。

路由器是小米的 AX6000

经过测试，该路由器目前针对所有的 安卓 15 版本的终端都会出现 ipv6 的访问问题。

于是我将此事又反馈给了小米客服。

本来还希望小米能够像荣耀那样积极解决问题，客服也记录了问题，表达了会关注问题并会积极修复，但是过后也并没有人持续跟进或者联系我了解一些细节。

感觉小米可能有他自己的处理流程，没有像荣耀那样让人感觉到很积极。

小米客服的话术让我联想到了京东现在的客服那味儿。

[zzutmebwd]

@nakes 电视买 TCL ，桌面没广告，miniLED 画质好。

[nanpu]

荣耀的服务态度确实不错，b 站刷到吐槽荣耀问题的下面评论都有荣耀客服评论私信，能不能解决不说态度这块确实让人舒服

[wtml]

我从来不担心小米的硬件，只担心它的软件

[zzznow]

小米现在确实不如以前了,现在的产品太多太杂, 管新不管旧.

[kaedea]

故事讲得太假，建议用 AI 润色一下。

[iiqiu]

@kaedea 楼里这么多关于荣耀的反馈都是水军编的？ 你出的钱吗

[x2ve]

业务条线太多，小米很多业务客服是外包了的。估计现在听劝的只有雷布斯亲自管的 su7 反馈会有点用，哈哈

[Zhepro]

我只感觉小米售后还可以,顺丰到付寄过去修好包邮寄回来

[0d]

我的上家公司销售到中东的产品，客户反应终端有问题。公司派同事出差到中东，去客户家里拷贝日志。

[kingwang]

雷子心在车上。手机到瓶颈了，没啥花头可搞了。

[Baoni]

@vanchKong 这个例子不成立，讲了差点，两句话都是没摔的意思。

两个角度都能说的通，即他的话有歧义。op 的帖子是没有歧义的，你一个总结性的回复，回复出歧义是想怎样？我帮你消除歧义不能被允许吗？

[kphcdr]

作为一个米粉，我可以实事求是的说，小米的路由器都是垃圾

[Zephyr007]

@vanchKong #120 老哥 我觉得没必要跟钻了牛角的人讲道理了。我第一次看 op 的话就能看懂啥意思 我还好奇为啥能看不懂话呢。哈哈哈。

[soap0X]

@interim 11 都用到现在（疫情出差的时候 wifi 烧了不知道延保要自己领，打客服过保，跑到一个售后说给我申请个特殊通道才换的，都是运气）。这周补发工资打算看个

[FACEB00K]

听你这么一说，感觉荣耀非常不错，下次给爸妈换手机换个荣耀的

[lysShub]

@nakes 背光不是硬件问题吗？还能 ota ？

[ssh]

小米的人估计心里会想“B 事真多，ipv6 不能用又不是网不能用，自己百度怎么用 ipv4 去吧”

[vipshf]

荣耀现在服务这么 6 了吗

[keyouli18]

我年初买的 magic6pro ，后盖不知道什么原因碎了，去售后更换，售后网点送了一套原装充电器，值一百多吧。过了几天在小红书看到也有人碰这样的情况，我就回复是了评论说自己也碰到了，第二天荣耀的客户就小红书私信我了，问是什么原因，要了电话，说让售后网点的人帮我解决，当天售后网点就有人给我打电话了，让我过去检测，因为就在家附近商场，周末顺着就去售后网点看下，结果又送了我一套原装充电器和一套餐具

[D33109]

小米路由器可以说全线都是垃圾，硬件也许不错但是软件支持根本就是没有，不是旗舰产品推出来三个月不到就没有后续固件更新了，有也只是临时拉人随随便便应付一下，更别说旗舰产品也没有像样的支持，社区里反馈的各种问题根本不管不问，纯纯一生黑