通过一件小事，同时感受了荣耀和小米的服务

[sbabybird]

今年新入了一台荣耀 magic7pro ，用起来挺好的，也比较满意。

前不久出现一个的情况，此手机在我家的 wifi 网络环境中，无法访问 ipv6 ，但是其他手机或终端都是可以的。

同时这个手机在别的 wifi 网络环境中又是可以访问 ipv6 的。

我就反馈给了荣耀的客服，没想到荣耀还挺重视此事，自己在实验室按照我的网络配置搭建了环境，但是并未复现问题。

后来征得我的同意后，派工程师来我家测试，复现了问题，带走了日志继续排查。

终于在最后在他们的环境复现了问题，之前没有复现是因为他们找的路由器型号跟我的一样但是固件版本不同。

路由器是小米的 AX6000

经过测试，该路由器目前针对所有的 安卓 15 版本的终端都会出现 ipv6 的访问问题。

于是我将此事又反馈给了小米客服。

本来还希望小米能够像荣耀那样积极解决问题，客服也记录了问题，表达了会关注问题并会积极修复，但是过后也并没有人持续跟进或者联系我了解一些细节。

感觉小米可能有他自己的处理流程，没有像荣耀那样让人感觉到很积极。

小米客服的话术让我联想到了京东现在的客服那味儿。

[Baratheon]

“我就反馈给了荣耀的客服，没想到荣耀还挺重视此事，自己在实验室按照我的网络配置搭建了环境”，这个描述非常的……

[JontyChen]

荣耀真的是工程师直接对接用户，用荣耀 magic5pro 时遇到一次自动亮度失效的 bug ，第一次打电话来让我抓日志，听讲话风格像是技术支持。第二次打电话来的人说他分析了日志并复现了这个 bug （应该是测试工程师吧），表达能力稍弱，之后吞吞吐吐的说是传感器什么 balabala （有一些专业术语），我后面懒的听了问他重启是否可以，他说可以恢复。。

[datougua]

小米已经不是当年的小米了

[suri68]

说实话 不太信

[qeqv]

我原先没怎么接触过蓝绿厂，后来拿了一个

[yukn1995]

买过一二十个手机,你这个在我遇到里面只能算个例中的个例,可能别人当产品 bug 去解决.我是没见过这么上心的任何一个厂家

[hahiru]

我当初反馈 Mac 的 wps 分列功能有问题的时候也是一样，直接小组对接，很快就解决了 bug 并推送。

[kujou]

买小米路由器为了刷 openwrt 不然买华硕刷梅林了。

[qiumaoyuan]

我买的一加，我妈用的 nova9 ，同时拿去线下免费换新膜，两家服务真的是有差距，后者明显专业、干净（不论是环境还是工作人员穿着）、尊重人。

[LimboRunner]

几年前，小米插线板说是支持 20W 快充，结果我用起来发现不支持，于是联系售后寄回。

过了几天回复说测试没问题，又给寄回来了。

最终我发现这个有 3 个 usb 口的插线板，只有只插一根线的时候能快充，只要插上别的线，即使没充电，快充也不能用。

[Felldeadbird]

小米一直都是管生不管教的。所以放心点，你反馈的问题绝对不会上报到工程师。

[wk333]

小米外包的售后确实不给力，最近酷安经常刷到，每次只能感叹还好我的没问题

案例一：线下 iqoo12 以旧换新 k80 ，结果摄像头歪了，售后也认为是问题，结果楞是拖了好多天没解决
案例二：小米 13 售后做防水，结果屏幕上做出一个水滴大的印子，发动态火了之后官方联系补偿 200 块

[Donaldo]

@wanmyj #58 如果客户懂一些技术还好，就怕啥都不懂，那真的很难沟通。

[wk333]

@sbabybird #88 小米真的太谨慎了，14 的数字系列某些情况下还没红米 k 系列功能多

[crayygy]

分享一个之前虎扑看到的荣耀用户发的经历： https://m.hupu.com/bbs-share/623571394.html?share=share&euid=260131131793780&cid=159290633

[whp1473]

华为 荣耀 的东西有个特点，就是哪怕 5 年的产品了，只要升级更新都是正向优化的；小米的产品超过 1 年就开始更新不稳定，2 年后就负面优化偏多，感觉可能是由于产研管理方面问题，没办法覆盖超过 1-2 年以上的产品，新的特性和优化只能在最新版本或新型号适配。

[CSGO]

小米管你呢。小米呢，维修、客服、售后，都类似外包（不管实际是不是，反正我体验下来就这样！！）
卖了东西，都还是类似发烧友，卖了之后才不管你怎么用，都是各种偏方 12315 、论坛，github 来解决各种软硬件问题

[dog82]

我也在用荣耀手机，与有荣焉

[marquina]

@wanmyj #60 ……用户侧直接联系过来想想就有点恐怖

[vanchKong]

@Baoni #69 这跟东北话有点相似，单纯是你的角度问题：「我差点摔个大跟头」「我差点没摔个大跟头」，那他摔没摔？

就算荣耀没解决，但看这句话，也是有两个角度，他解决了，但是就算没解决，他服务也好；他没解决，但是就算他没解决，他服务也好。哪一种都是说的通顺的。

实际上，层主不需要特别说明他有没有解决，他侧重点是「他服务好」。