苹果直营店退换货被拒

3 月 8 日，在 AppleStore App 上下单给媳妇买了个 Airpods Pro 2 ，并预约在直营店取货，晚上到家了拆机发现充电仓底部缝隙很大，不是开盖后耳机仓里面的缝隙，而是整个底部充电口到两侧的缝隙。类似 airpods 耳机顶部粘合处那种高低不平的缝隙（懂得都懂，airpods 通病，没想到这通病延展到充电仓了？）。

也正是这个充电仓缝隙，让我知道 airpods 的充电仓竟然是正面和背面两块粘贴在一起的？
因为从 airpods 首发 1 代我就开始用了，期间加上家里人换过 3 、4 个不同型号的 airpods ，包括我自己正在用的 airpods pro 2 ，这些耳机的充电仓底部一直都是很光滑圆润的，这让我一度以为 airpods 的充电仓底部是一体的！！！

结果这次取货的耳机底部不是圆润的，而是有拼接缝隙，缝隙不小还有高低差！！肯定不能忍啊。次日 9 号去店里申请换货，结果店里不给换了，说可能是我历史退换货次数太多，不给退了，让我 400 联系官网客服退换货。还说让我再买的时候，换一个 ID 账号买，不要用同一个账号。
（此处说明一下，我后来翻了下订单记录，平均每年退换货 2 ～ 3 次，包括 iPhone 、ipad 、airpods ，还有去年白嫖了几天的 vision pro 。退换货都是因为产品瑕疵，包括但不限于 iPhone 摄像头有灰尘、ipad 充电口松动、airpods4 代降噪版有电流声等等。从 11 年入坑苹果，个人感受苹果的品控真的是越来越差了！！！）

然后我就在店里联系 400 ，退换货成功了，后续快递会上门取货退货。此处我也问了客服，为什么我不能在店里退换货，是不是因为 ID 被标记了？客服解释说可能是因为系统故障，跟我账号退换货记录没关系。

但是媳妇的耳机不能不买啊，我就又找店员再下单耳机（此处我已经换为用我媳妇的 ID 买了），结果这个店员直接去找来了一个像主管的人，跟我交涉说：airpods pro2 就是这么设计的，缝隙都是正常的（店里的 airpods3 、4 代样机没有缝隙，pro2 样机还真的是带缝隙的）。说让我想好，能接受这个缝隙再下单，言外之意就是再下单就不给退了？？？然后我拿出口袋里自己的 pro2 啪啪啪打脸他：我的 pro2 怎么没有缝隙？。。他也没话说了，就让我下单了说如果还有缝隙可以再给我退一次，但是店里不能再购买了，要买的话让我自己去官网买？？？

然后我就付钱拆机，结果就是没有缝隙！！这时候主管还冷嘲热讽一波：哎呀，真的是没有缝隙的耶，恭喜你成功买到了自己想要的 airpods ，还举手跟我击掌，买机心切的我还很 sb 的跟他击了掌，完事我赶紧撤离了，再也不想来这个店了。真坑。对了，走之前，那个给我下单的找来主管的店员，还补充了一句，虽然你换你媳妇 ID 买了，但是店里机器也触发了警告，提示该 ID 是我的家庭成员，所以把主管喊来了。。。

另外有没有在直营店工作的老铁，解答一下：
1 、退换货次数过多，会被苹果标记吗？ 400 客服说不会，但是最后店员说他的机器有提示告警，说明还是存在标记的？
2 、在店里退换货，会影响店员或者主管的绩效吗？
3 、如果不影响绩效，那我在店里一直遇到瑕疵产品，可以现场一直退换下去吗？店员有权利拒绝我购买吗？

shadowyue

226 天前

@silvrunrun #21 你错了，是大家觉得不仅是 vision pro ，其他的产品你都在故意找毛病退换货。
你能因为一点小瑕疵找苹果退换货，不是因为你厉害，是而是苹果愿意吃亏来维护用户体验。
那么你购买的其它品牌商品呢，你都是这么锱铢必较吗？
如果是华为的手机呢，如果索尼的耳机呢，如果是万科的房子呢，
如果是国家电网卖给你的电呢，如果是中国移动的宽带给你限速了呢？
只要有瑕疵，你都是要维护自己利益吗？
如果是，那你确实做到了坚持自己的原则，这没什么好说的。
如果不是，那么你仅仅只是因为苹果好欺负才故意这么做，
你只是看见苹果维权成本最低你才去维权，你这是欺负老实人。
你这样的用户越多，苹果就越来越不愿意吃亏。