一次电信补卡经历，每个环节都充满想象力

[dvorak]

因为一次时间，手机卡丢了，尝试补卡，过程如下：

1. 发现卡丢了，尝试打开电信 app 补卡
2. app 中搜索业务“线上补卡”
3. 第一个死锁，线上补卡需要有“第二张可以接受手机号的电信卡”
4. 家里到处找，幸好找出来一个办宽带的时候“强制办理”的家庭卡
5. 继续线上补卡，手动输入各种资料（如果你想切出去查看下手机号记录，再回到前台，所有信息重新填）
6. 到了某一步，提示，补卡需要几个工作日，旧卡在新卡激活后才被停用
7. 心里担心这几天手机卡被乱用，觉得需要先挂失一下
8. 第二个死锁，挂失顺利，但是挂失后再尝试补卡就会提示“卡片异常状态，不支持补卡”
9. 很难理解，遂投诉
10. 电信投诉无果，工信部投诉
11. 工信部投诉后，一个电信员工打电话来解释，“挂失之后第一天是不能补卡的，但是两天后就可以了”
12. 这个时候一个过去一个星期了，心中十分烦闷，做好了弃用这张卡的心理准备
13. 又过去一个星期，工信部回访，我回答“可能算是解决了吧”，但是其实自己已经没有再想去补办了
14. 又过去一个星期，忽然觉得还是补办了好，既然挂失后几天就可以补办了，那就试着补办一下吧
15. 回到线上补卡流程，继续死锁，依旧提示“卡片异常状态，不支持补卡”，无语
16. 屈服，先解挂失，再尝试补卡
17. 补卡流程进入到人工视频审核这一步，弹出一个“app 没有相册权限，请打开”，跳过之后，一个加载的动画一直在转，我以为那个权限只是一个提醒，没太在意，毕竟我也不希望电信 app 有我的相册权限
18. 动画一直转，屈服了，给他权限（部分相册权限，选了一张无关紧要的图）
19. 继续补卡，终于进入到人工，人工告诉我今天补卡系统在维护，请稍后再试

筋疲力尽。

[haibtc]

营业厅当时就拿卡，搞复杂了，打个车来来回回不要半个小时

[totoro625]

@lcy630409 #18 风控部门可能把当前设备当前 ip 都打风险标记
一个用户手机卡用不了了，居然一点也不着急，还要这样折腾，风险值大大增加
属于断卡行动目标用户，反手就给停机断卡，非要把你本人逼到线下办理业务

此时的投诉可能是另一种表扬

[linshuangcom]

线上补卡也很方便吧，22 年在境外也是线上补电信的卡，整个流程都是视频在线一次通过，就是只能邮寄归属地省内

[cnbattle]

之前都是线下补，几分钟就好了 0.0

[leasingzong]

OP 真有意思

[TonyBoney]

电信是这样的，我办的单宽带，故障工单进度查询需要短信验证码，但是非电信手机号收不到验证码

[zlkent]

巧了，我最近也电信网上补卡，因为怀疑卡坏了。
申请，3 天到，按步骤激活，结束了。全程没任何问题。申请手机号用的移动的。

[passon]

投诉是最快的

[passon]

之前我要注销另外一张手机卡，客服问我手机号是多少，我说我要先查询名下手机号 再注销

客服比 AI 还难沟通

[wy315700]

@NoOneNoBody
补卡权限收紧就是因为当年某些小营业厅随意补卡，出现过有人直接把别人的号补了，然后把手机绑定的各个账号里的资产转走的情况。

[hackroad]

营业厅除了排队，10 分钟搞定。

[treblex]

我是尝试携号转网，app 里只有两三个能选，推荐的全是冤大头套餐，放弃了

[leaveeel]

上周外地旅游手机掉河里了，随后去了最近的营业厅，只给了身份证几分钟就拿到新卡。不是什么东西都是网上方便的，网上补卡费时费力

[tpopen]

线下最快

[coderzhangsan]

让我想起一句话：做正确的事情，比把事情做对更重要。线上卡住直接去线下，还继续等，我也是服了。

[longzhou6431]

自己失去智商，非要怪运营商。这种强实名的业务，去一趟线下不是半个小时就搞定了，

[wegbjwjm]

果然都是楼主的错，哈哈😆

[nobject]

这种运营商线上的 app 上处理效率极低。我联通也一样的，我在 app 上申请补换卡，他第二 天就告诉我配送，然后一周都没配送出来，然后我找人工客服，客服告诉我去打电话问问，我打了两个电话都没人接。

然后我就线下到营业厅去办，结果 5 分钟就完事了

[docx]

太 I 人了吧，宁死不去营业厅？

[rqYzyAced2NbD8fw]

@hidemyself #1 互联网思维+认死理，你明明有线上的服务为什么我不能用。本质上和上访户是一个思维