吃到浙江黑心商家的外卖怎么办

[kill9]

本人于 2025 年 04 月 20 日在 KimMin 某某炸鸡（南湖万达店）商家购买炸鸡，食用时发现发臭变质。本人当晚向 12345 投诉过，因为当晚市场监察局下班电话也打不进，商家让我把食品扔掉并且拍照给他退款.
今天 2025-04-23 市场监察局说商家可以赔偿 50 块钱，我觉得至少 100 ，我没要 1000 真的是心善，打电话调解失败，于是我要求进行现场检查，负责人说我恶意举报，质问是否有袒护商家的嫌疑，负责人说我的证据没保留下来，我说出了我的无奈，我当晚 20 点发生部门没有工作人员，不能现场取证。于是我问了如何取证，负责人：从外卖拿到就拍视频，保留食物。我提问是否我按照他的要求取证就能证明，工作人员说很难取证的等等。我是受害者，如果一个浙江政府部门如此帮着黑心商家袒护，左右不肯现场取证，谁受得了啊？

目前暂时能想到的办法是 1 重新找一天取证，看几率了。 2 找上级部门继续反应

相比于我之前在南京遇到面里面有蟑螂这种事情直接举报，市监管部门直接上门去查卫生环境然后他向我道歉，我也象征性的收了 100 让它长个记性。没想到网上以“浙里办”闻名的浙江办事如此的恶心人民，当然之前也有很多事情，举报过 12345 ，也有很多没处理草草了事，也让我彻底对“浙里办”祛魅了，真遇到事情啥都不好使。

最后你们遇到此事有什么更好的办法吗？

[kill9]

https://imgur.la/image/%E5%BE%AE%E4%BF%A1%E5%9B%BE%E7%89%87-20250423144630.s0q4V
https://imgur.la/image/%E5%BE%AE%E4%BF%A1%E5%9B%BE%E7%89%87-20250423144632.s0oaK
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[movq]

你没证据怎么能证明别人有罪，只能怪自己不保留物证。

[kill9]

@movq 那我只能是重新再买一份了，看看有没有从良

[tho]

照片都没有商家也赔偿 50 ？

[tho]

看到照片了，全额退款还赔了 50 也差不多，路边买的不好吃，我都直接丢了，还是线上下单好。

[kill9]

@thorby 一开始商家是赔的一半，我心想这么黑，臭的还要我付一半。后面我投诉美团才给我全额退的

[WuDiHaiTai]

想起去年夏天馋猪脚饭，点了经常吃的区第一名的猪脚饭，我喜欢吃他家的剁椒酱就多点了一盒，到了我都没想就全倒进盒子里了，吃起来感觉有点发馊的酸味，因为吃的次数多我还挺信任他家的，我让我朋友吃了一口，确认是酸了，打电话退款商家还犟嘴，别人吃怎么没人反馈，我说今天天热，你自己打开一盒酱闻闻就知道，我点这么多回了也没有讹你的必要，最后给全退了，唉。

[agood]

退款是退款，赔偿是赔偿，不能混在一起啊。食品安全问题按规定是支付价格的十倍，赔偿不足一千按一千算。你要求赔 50 或者 100 的就是没有法律依据

[docx]

东西还在吗？找 1818 ，线下曝光他

[chempotato]

接着举报啊 举报市场监察局 不知道的话打电话 12345 问怎么举报市场监察局就行了 不要慌 一路干下去 慌的是商家

[chempotato]

对了 顺便向店铺所在的 街道和社区 两级举报 然后同步大众点评差评 三管齐下 他们接到举报肯定要作为的 不作为或者你对他们的作为不满意 就可以接着举报街道和社区 本身。 当然最后别忘记王牌 1818 黄金眼-- 来自于一个浙江资深举报者

[tangtang11]

支持维权
根据个人维权经历，打过 12315 以后，12315 会去调节，调解不成功，浙里办是这么给我回复的。
经调解，商家统一免单不同意 10 倍赔偿，双方无法达成调节，根据《市场监督管理投诉举报处理暂定办法》 21 条 1 款 4 项，建议通过司法途径解决。

我看了这个办法，12315 处理的确实合规，但感情上还是接受不了。

最终我还是起诉了

[kill9]

最新情况 商家同意赔偿了，当晚朋友点了一份，肉没有臭味，估计商家是吃亏不敢了，希望一直能保持这样，遇见这种问题就要让他们长点记性，要不然你就是纵容他，有些人可能觉得麻烦直接放过，我想说你不去我不去，良心商家看见黑心商家赚大发眼红了，说不定你吃的外卖哪天就变黑心商家的外卖了。没有一片雪花是无辜的，你放过他们间接你也是也在帮他，希望大家积极监督这个外卖环境。

[kill9]

@WuDiHaiTai 说不定哪天自己最信任的商家就被黑心蒙了心眼

[kill9]

@agood 我只是想着给他们一个教训，并没有要他们赔 1000 我说就 100 他们还不肯，太黑了。

[kill9]

@docx 不在了 后面赔了 后面朋友点了一份 有所改善

[kill9]

@chempotato 哈哈哈我是举报了监管部门执法不合规，然后立马说商家同意赔偿 100 ，感觉就是故意袒护

[kill9]

@tangtang11 起诉结果怎么样，因为我可能要的少 投诉市场监察部门不作为后 商家后面同意了