当你负责的项目每天面临大量的咨询，你该怎么办？

[tobeagoodfather]

如题，真的是每天都很焦虑。

目前负责一个类中台项目，上游好几个业务方，每个业务方的一波研发和测试，再加上直接找来的业务。 每天面临各种咨询问题，包括线上问题、线下环境问题、业务对接问题。 感觉自己就像一个技术客服，再加上日常的开发工作，感觉每天过得都很焦虑。

咨询的问题，大部分都不是系统问题，很多是使用或者环境问题（我们环境比较特殊，和不稳定的客户端交互）。

也有写文档，但是认真看文档的还是少数（毕竟文档确实也长），而且有时候问题表现不那么直接。

想跟各位大佬讨教，面对这种局面，有什么好的手段可以破局。

[18k]

“滚回去看文档”

[niming007zh2]

真的，我现在也是，因为只有我知道全局，有问题都要拉我调试，导致支持占了大部分时间，还会经常切换上下文导致思维混乱，不能好好做自己的事了

[Lockroach]

建立问题 FAQ 文档，通过 bot 和问卷工单筛选问题

[tobeagoodfather]

@niming007zh2 很有同感

[wklken]

@tobeagoodfather 之前梳理的可以看看，希望能帮到你
https://wklken.me/posts/2024/08/25/how-to-reduce-interruptions-and-improve-efficiency.html

[EchoWhale]

说明你文档写得差

[xavierchow]

不知道你要破什么局, 咨询问题多说明你可能在核心业务的关键节点上,这是好事呀.
你焦虑是不是因为这些咨询都是“免费”的又占用你的工作时间? 你要拉着你的 leader 把这些咨询都变成“收费”的, 最差也得是算入你的 KPI (比如所有咨询走工单系统等), 一旦你开始“收费”或者走工单了, 他们就去看文档去了.

[suom]

AI + 文档 。每一个问题，什么问题、怎么解决，丢给 AI 整理进文档。可以用 Trae 维护 Markdown 文档项目。

[darkway]

@xavierchow 说得好

[tobeagoodfather]

@wklken 文档很有帮助，谢谢

[helloworld2048]

接入 ai 做 rag

[chihiro2014]

专门找人做客服

[jacketma]

先用 AI 拦一层，在用小弟拦一层，小弟拦不住再到你这一层

[lixintcwdsg]

一般就是要开始建立分析工具，QA 文档这些常见的东西了。
现今时代，你最好准备下资料，养一个智能体出来。
另外，这是件好事，说明你这个项目生命力会很长，没人问的中台项目才尴尬，明年可能就没了

[meteor957]

你们需要新增岗位，如果没这个预算就无解了。

[LaGeNanRen]

文档慢慢维护全面，招技术支持之类的岗位来问答，收集高频问题以后做 ai 答疑

[WashFreshFresh]

项目经理不合格。咨询、线上问题、业务对接，起码这几个方面应该是有人挡住，项目经理，测试，BA 。

[nutting]

知识库+AI?

[travelcc]

dify+ragflow 解决

[haha5217]

可以文档+记录，有人问，搜索文档定位内容，直接地址贴过去