分享京东 MBP 质量问题激活后不可换货

1 天前
 WhereverYouGo

上周四在京东用教育优惠买了台 MacBookPro 16 寸 M4 Pro ;
周五晚上到货后开始激活使用;
用了 5 分钟发现键盘 J 键手感不对,打个闪光灯发现上面有个凸点,无法擦掉、扣掉;

周五当晚联系客服申请换货;
周六上午客服打电话告知已激活的电脑无法换货,且态度强硬,于是在京东 APP 投诉,下午打电话说可以提供 100 元红包,未接受;
周六下午在 12315 平台、深圳 315 平台投诉,并告知京东客服;
周六下午联系 Apple 客服,被告知无法处理,只能找经销商处理;
周日早上京东客服打电话说可以提供 200 元红包,未接收;

周一深圳 315 平台告知公司是“北京京东世纪信息技术有限公司”,非深圳商家,依规不予处理;
目前暂无其他进度;

个人感想:
1.买过苹果 5 、6 件产品,第一次碰到质量问题,苹果是要日落西山了吗?
2.京东用了至少 5 年了,消费 10 万应该是有的,第一次碰到这种合理诉求不予处理的问题,很无奈。。。
3.消费者维权是真困难

补充:
我:七天无理由退换不是消费者的正当权益吗?
京东:此产品激活后无法退换。
我:你们有告知消费者这个条款吗?
京东:(大意是)在 xxx 条款里有注明。
我:我根本没看到啊。
京东:很抱歉,目前看是这样的。

https://imgur.com/a/mXaU23P

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212 条回复
xiaokangz
1 天前
要是我,就把 200 红包拿了!这个点用着用着就没了
di11wei
1 天前
终于看到图片了,不过,如何说呢,可能每个人的敏感程度不一样吧。
要是膈应就死磕到底。
当然,要是价格比官网低的话,也不用说啥了。
就像是晚上说的:要是一份红烧肉盖饭卖我 12 元,僵尸肉我也认了,要是一块红烧肉卖 88 ,要不是五花三层的我都要骂厨子骂饭店。
PPPaul
1 天前
就这个小点?我只能说哥们你太事儿了,这还真没到走路硌脚的程度
PPPaul
1 天前
@PPPaul 而且这是质量问题吗?
dev436
1 天前
点进来以为多大点事,这点瑕疵你非要维权,那是你的权利,但是 200 块不收还在那折腾就有点不明智了,换个键帽也很便宜。京东自营也按苹果官方那套售后标准是玩不下去的。
docx
1 天前
如果你按七天无理由,那么激活后肯定是不能退换的

从图片来看感受因人而异,应该是不影响实际性能,只能算瑕疵,能补偿 200 可以了,建议收着,否则 200 也没了。
BRKA
1 天前
虽然我觉得有点吹毛求疵,但是能理解花了这么多钱买到的物品不完美导致难受的感觉。去 Apple Store 换个键帽就好了,应该也不会收钱。
shinecurve
1 天前
去 Apple Store 给这个键换掉就行了
shinecurve
1 天前
另,如果非要投诉,走 12315 App 。对象选择经营主体,处理单位会自动为你推荐直管这个经营主体的工商部门。
只要这两个选对了,15 个工作日内必须要处理,如果不处理必须要给出明确的理由。

不过键帽总是要磨损的,都时候一起换掉就行其实。
squirrelgg
1 天前
@deplives #17 我感觉有点吹毛求疵了,强迫症不建议买任何电子产品,真的
squirrelgg
1 天前
@shinecurve #29 真不觉得这是啥质量问题,真的就。。。强迫症就别买这种电子产品了
RedisMasterNode
1 天前
买艺术品
terencehan
1 天前
看了图片感觉可以接受 200 红包,有空去售后换个键帽就行
thuang
1 天前
我以为的手感问题:按键粘滞、键程不一致
楼主的手感问题:键帽有毛刺

记得苹果可以免费更换键帽?楼主不如去苹果直营店试试
PeterKim
1 天前
之前在京东自营买了飞利浦的显示器(听说飞利浦的显示器已经是国内的厂商供货了?),大概用了几个月吧,不到半年的时间,出现了坏点,当然,这不是第一次遇到这种情况,当时申请走售后,刚开始说有一个坏点不属于质量问题,并且在国家的标准之内,我记得是 2 个点还是 3 个点,但是我坚持走售后,其实当时心里没多大底,结果真给我走了售后,并且给我换了个面板,还特意打电话给我说换上新面板后重新检查了一遍,确认没有任何的坏点了,并且送了我 50 元还是 100 元的京东豆作为补偿,后来入了 AOC 的显示器,也是过了几个月,遇到坏点的情况,我以为可以跟上次一样直接换,结果售后直接拒绝了,因为这个售后不走京东通道(店铺确实是自营,但是售后不走京东),TMD ,最后闲鱼卖的时候因为有个坏点,被刀了一百多。
xiangran0028
1 天前
看了图片让我震惊了
xu33
1 天前
这。。。
biaoge123
1 天前
看了图片我觉得接受 200 红包好点
ACSOUV
1 天前
这种很方便替换的部件有点瑕疵真没什么 听劝就收 200 红包算了
要是 MBP 外壳有明显的划痕(替换成本很高且需拆机) 那肯定支持你退货
unneeded
1 天前
..这京东给我 200 我一定高兴半天,反正实在不行去苹果店就能换了

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