某鱼问题求解

[panglaoban]

小黄鱼交易遇恶意买家反被处罚，求大家支招！ 事情经过比较曲折，我尽量按时间线说清楚，希望有经验的网友能给点建议，现在真的很无助

一、事件完整经过

• 交易初期（卖出阶段）：前段时间在小黄鱼出售闲置小米平板，售价 1050 元，未使用验货宝，通过京东快递包邮发出。发货时有完整装箱视频，且保价 1000 元。
• 买家首次挑刺：买家到手后以"摄像头有阴影"为由要求退货或降价，我要求提供开箱视频验证，买家随即改口称"平板弯曲"并发视频，向平台提交退款申请。
• 首次客服介入：我以"无开箱视频无法证明商品问题"为由拒绝退款，买家多次被拒后电话爆粗口，闲鱼私信将我拉黑。闲鱼人工客服介入后，拒绝买家退货要求，货款 1050 元打入我支付宝账户。
• 快递调查与退回：为核实是否快递暴力运输，联系买家所在地京东快递员及站点，得知该买家多年来多次以"商品瑕疵"为由拒收、到手刀，且商品仍在站点（状态为"未开箱拒收"）。因无法联系买家，我同意京东将快递退回，产生退回运费 33 元。

• 收到退回商品异常：收到货物时发现有开箱迹象，已安装验机宝软件，但无明显弯曲痕迹（怀疑被后期掰回），摄像头也无阴影。联系闲鱼，平台答复"等待买家联系或自行协商运费"。
• 二次申诉突发情况：期间一直无法联系买家（被拉黑状态），某日买家来电我因开会未接，发短信告知稍后联系，回拨两次均无人接听。当晚闲鱼来电称买家二次申诉通过，要求我退款 1050 元，我拒绝后账号被危及交易资金安全为由限制 90 天，二次申诉失败。

二、当前困境

• 账号被限制 90 天，无法再次申诉
• 商品可能被人为损坏（疑似掰动），来回运费损失约 70 元
• 始终无法正常联系买家（拉黑状态，仅一次来电未接通）

三、求助问题

• 账号已无法申诉，是否有其他途径向平台申诉撤销处罚？
• 是否需要继续尝试联系买家？如果联系上该如何沟通？
• 目前货和钱都在我手里（但账号被限），是否存在法律风险？

四、相关图片 客服的一些聊天记录 买家的评价 第一次卖他的时候没这么多评价的，发现好多人被坑了

[junkk]

有个疑问，快递调查与退回这里，是你主动联系快递员并同意退回？

你都收到货款了，还管快递干嘛，之后就和你没关系了，现在你退回了，货款肯定要退回给买家，至于运费，大概率会根据商品页面上的运费来定，你包邮的话，这个运费估计也难说，只能协商

[uo]

太长不看，先入为主：远离闲鱼

[uo]

在闲鱼上交易，你是把自己放在所有基于合法范围通过“欺骗”获取利益的豺狼口边

[panglaoban]

@junkk #1 快递员我是联系他问这个买家的情况，快递退回是后来京东客服给我打电话，我同意退回的，那时候感觉买家是个骗子了，想着稳妥一点，先把货拿回来看看再说，就算他要，我寄给他也是我占据主动啊。顶死赔个快递费呗

[linauror]

关键点估计在于主动把快递追回了

[panglaoban]

@uo #2 第一次碰到这种的，觉得太离谱了，主要是平台也不管，交易纠纷这么多的，还是支持买家，轻易就给号封了

[uo]

@panglaoban 你放心，不是当你是卖家的时候才会发生这种情况，事实上，遇到心怀诡计的人，你作为买家也大概率是蒙受损失

[panglaoban]

@uo #7 我感觉可怜其他几个大兄弟了，估计坑了好几号人，一个国庆都糟心

[yleoer]

挺疑惑的，既然钱到账了，还退回干嘛，管他是不是骗子。现在钱货都在手上，的确说不过去

[junkk]

@panglaoban #4 从退回快递起你就开始不占理了。都已经钱货两清了，你又把东西拿回去，从客服角度来看你也不是啥善茬啊......

其次拿回来以后，有其他质量问题，买家也可以主张是你造成的，你怎么扯皮？
而且都知道买家有问题了，到这个阶段，你还敢把东西第二次寄过去？ 你这退货款应该是跑不了，就是运费这边能不能协商下来一些，看买家这种情况，估计也很难

[nailaojiang]

@panglaoban #4 不懂 op 操作，钱到你手里了，你最终的目的就是卖平板。你管他是不是骗子，钱到手就行了。为什么后续还要要求退回来，钱你拿货你也要，没这个道理。至于你说的“我寄给他也是我占据主动”根本站不住，平台不会允许这样，大概率钱会回到买家手里。

[ZColin]

为什么要管他快递到底有没有运输问题呢，你这么一搞都洗不清到底是不是你主动掰弯的
属于是顺风局硬生生打成逆风局了

[jonty]

其实最开始你们交易完成，对方收到货物，你收到货款，这个时候不要折腾，直接拉黑买家就可以了

[hubaq]

直接法院起诉最好

[SakuraYuki]

看的莫名其妙的，钱都收到了还去退回货物，从这一刻开始你和这个买家一样不占理了，今日份迷惑行为

[iwfd965]

到 “首次客服介入”这一步就应该结束了，给个差评就完事了，接下来是啥操作😂？

[wuqiangroy]

`我以"无开箱视频无法证明商品问题"为由拒绝退款，买家多次被拒后电话爆粗口，闲鱼私信将我拉黑。闲鱼人工客服介入后，拒绝买家退货要求，货款 1050 元打入我支付宝账户。`

这里难道不是结束了么？

后续你在干嘛？货收回来，钱也要？

`因无法联系买家，我同意京东将快递退回，产生退回运费 33 元。`

你的操作太迷了。
现在这里货已经时买家的了，你擅自退回，不封你封谁？

[wuqiangroy]

`当晚闲鱼来电称买家二次申诉通过，要求我退款 1050 元，我拒绝后账号被危及交易资金安全为由限制 90 天，二次申诉失败。`

你为啥拒绝呢？现在货你收到了，钱也在你这里。退款是必须的，拒绝后直接封号没任何问题。
对于买家来说，现在是损失了 1050 元。

你现在的唯一做法就是退款，然后把你的平板重新卖。

[zgsi]

蜜汁操作，收到钱了你干嘛追回快递。
现在好了，货和钱都在你手里，你再发货人家肯定不要了，大概率退钱了
至于你说的拆箱。。。大概率要找下个买家接盘了
快递费就别提了。。。

[Maipol]

闲鱼 id 发下