上海电信 SDN 网关严重丢包求助帖

[FractalTIAN]

各位大佬们好，我这边使用上海电信 1000M 的宽带 属于 SDN 网关型号 ZTE F4600T 2 根 IPTV 非云宽带 有公网 IP 网络类型 NAT3 使用华硕 AX86U 路由器，网线直连 PC

目前遇到的问题情况是每天不定时丢包，晚上用网高峰时（ 16:00-02:00 ）丢包非常严重，主要表现为网游卡顿 5-10 秒后重新恢复，看直播断流，每 5 分钟丢包卡顿 3 次。使用 Pingplotter 查看链接到公网丢包 5%-15%不等。电信骨干网节点高峰期见丢包在 90%左右。开网游加速器都会提示本地网络丢包问题。 已经联系过上海电信上门更换过 3 次光猫，也申请了公网 IP ，丢包问题依然存在。

特此求助各位大佬更有效排查方法？查找网络丢包的问题根源。 可否个人更换光猫或桥接解决？或者问题出在电信骨干机房？ 感谢

[elias94]

直接打电话给电信，让上门来看吧。平时正常，晚上不正常，大概机房问题

[FractalTIAN]

@elias94 感谢回复，已经跟电信 10000 号扯皮电话 3,4 次了，加急投诉到他们投诉部门回复说机房那边认为没有问题，我也把丢包的 pingplotter 截图给到电信运维人员转发，但是无任何回复。也有过运维人员上门也只能测测网速更换光猫除此之外他们说做不了其他。
网速和 ping 延迟都没问题，但是就晚高峰不定时丢包非常抓马

[sonnetbreeze]

@FractalTIAN 自己换光猫，

[elias94]

@FractalTIAN 会不会是小区机房，或者单元楼的线路有问题。

[FractalTIAN]

@elias94 运维测光信号正常，我怀疑是机房或者光猫问题，使用 pingplotter 链接分析丢包 90%出现在骨干机房。

[canyue7897]

我怎么觉得公网丢包是正常的
又不是局域网
我就没见过不丢包的公网

[canyue7897]

不过 op 丢包有点严重。
不正常。

[xqzr]

> 90%出现在骨干机房。

可以分享原始数据吗？

[zli]

PC 网线直连 ZTE F4600T

先 ping 上海电信 DNS 202.96.209.5 / 202.96.209.133

再 ping pppoe-wan 网关

接着 ping ZTE F4600T

最后连上 AX86U ping AX86U


另外，家里或者 PC 上有什么会偷偷上传的软件/设备要处理掉，上传吃满的情况下也会丢包。

[billccn]

会不会是给你限速了？因为限速的技术实现就是达量丢包。

另外你加速器提示丢包的话是一个很好的依据，你可以找找加速器客服看看他们有没有联系运营商的话术你可以照搬。

[yinmin]

你目前的状态是光猫拨号吧，你目前“电脑接路由器”改成“电脑接光猫”，跳过路由器看看网络情况。

还不行的话，光猫改桥接，由自己的路由器 pppoe 拨号上网；在丢包严重时，看一下路由器的流量，判断局域网上是否有 pcdn 设备（电视机/电子画框/子路由等都有可能被人偷偷用来 pcdn ）

再有问题，换一个功能单一的路由器，例如：华为 ax2 、be3 ，排除路由器问题。

[yinmin]

你说的晚高峰丢包是下面的哪几种？
（ 1 ）连上海地区的服务器 （上海电信官网、上海电信测速网站等）
（ 2 ）连国内互联网企业（阿里、腾讯、字节等）的服务器
（ 3 ）跨省连小企业服务器/个人 ip
（ 4 ）连海外服务器

如果晚高峰连（ 3 ）、（ 4 ）大量丢包，是正常现象。

[qweruiop]

是被 qos 了，不是线路问题，让电信上门抓包，保留证据，可以让他退钱的。

[FractalTIAN]

@zli 感谢回复 我刚重新测试了一下
电信 DNS 202.96.209.5 / 202.96.209.133 用 pingplotter 取一项实测数据
第一跳 192.168.50.1 （ AX86U ） 无丢包
第二跳 192.168.1.1 （电信 SDN ） 无丢包
第三跳 124.77.208.* (公网 IP ） 丢包 5.439%（上下浮动不超过 1%）
第四跳 61.152.52.190 丢包 91.144% (这里丢包最为严重）
第五跳 61.152.52.189 未显示
第六跳 124.74.229.234 丢包 0.541%
第七跳 202.96.209.133 无丢包

wan ip ping 192.168.1.2 延迟稳定<1ms 无明显异常
AX86U 测速 943Mbps 125Mbps 网络下载上传速率无异常

[FractalTIAN]

@yinmin 感谢回复，我是上海地区服务器（ 1 ）上海地区服务器丢包（ 2 ）腾讯，百度官网链接也是同样丢包，在线网游一样丢包卡顿，例如玩在线手游 PC 游戏断联
我也尝试过 PC 单独链接光猫，一样会遇到丢包的问题

[FractalTIAN]

@qweruiop 感谢回复，我曾联系电信 10000 号和投诉过多次，但对方都只让装维上门换光猫测速处理。个人专业知识有限，取证困难所以想求助如何判定的 qos 限制，还有电信上门抓包所指的是？

[FractalTIAN]

@billccn 感谢回复，我的确是在怀疑恶意限速，但实测网速又没有问题，AX86U 测速 943Mbps 125Mbps 网络下载上传速率无异常，所以这个丢包让我非常找不到源头

[qweruiop]

@FractalTIAN 让装维上门给你说重启光猫啊，路由器啊，都是他们的套路。你直接让装维或者他们城域网相关部门上门抓包，抓包完了，把抓包文件要一份，或者你自己想办法当时所有过程记录一下，证明到他们的网关都会丢包并且这次抓包不是你抓的（重点！）。有了证据之后，直接工信部投诉。不需要找 10000 号，三大运营商 10000/10086 都是转发工单到当地装维的，找他们是没用的，而实际上呢，qos 丢包的问题，装维是解决不了的。

[yinmin]

@FractalTIAN #14 traceroute/pingplotter 的中间几跳的路由器出现丢包是正常现象。你要看最终服务器有没有丢包。

traceroute/pingplotter 的探测包是靠 TTL 过期触发 ICMP Time Exceeded 回包来“骗出”每一跳。
但路由器的主要职责是转发业务流量，不是给你回 ICMP 。

如果某一跳的丢失率很高，但下一跳恢复正常，说明：该跳只是不给你回 ICMP ，但仍然把包继续往下转发。

[FractalTIAN]

@yinmin 中间节点跳都高丢包率 90%以上，最终跳上海电信 101.227.95.65 几乎没有丢包 0.837%左右