售后优势都荡然无存，京东现在真想不到用它的意义

[erwin985211]

3 月老妈在京东下单了京东自己的电动晾衣架，最近几天才开始用，遥控器失灵没反应，换了电池也没用。一开始指挥老妈在 app 申请维修，谁知道只能寄回，这产品怎么寄回，什么设计逻辑。准备在备注说明上门维修，谁知道必须关联一个金融账户来处理可能的运费问题，我他妈一个保修内的东西，你还没修呢就开始管我要运费是吧，不说这个东西必须上门维修，就换你可以邮寄，你至少是邮到你那你鉴定之后再找我联系费用的问题吧。（我在其它平台维修东西没见过必须关联一个账户支付可能的运费的问题）

因为关联账户，我妈搞不定，我就直接打官方客服，一开始顺利转人工，说明问题，客服答应会有人对接，我以为解决了就没跟，过两天我妈问我到底处理没，我让我妈看看 app 有工单没，一看没有，再打客服死活进不去人工，一直说转人工，只会回复人工忙。app 联系客服，说了一大堆，说已升级专员马上联系你，等了一天还是没人联系也没有工单。没办法 12315 和黑猫一起走一波。你猜怎么着京东还真是硬气，以前投诉顺丰，立马有人跟进联系。这都投诉快一天啦还没人联系。

本来京东的价格就是最高了，在他那买不就是认定处理售后的能力比其他平台强，现在看来放屁，售后十分死板大件物品又没专门的维修机制，客服找不到活人，找到活人没有工单，到底联系吗不知道。

说实话本来这几年我个人没用过京东了，没想到他所谓的优势现在成狗屁了

[vincent1q84]

都在想办法降低成本。
以前经济上升期的时候，京东自营的快递包装会塞很多泡沫，现在泡沫也省了。
京东自营除了物流快以外，确实优势不大了。

[imnpc]

确认是自营的吗？自营的不需要这么麻烦啊 我退换过 提交->审核->上门取件 没有其他问题

[liuxyon]

是的，明显感觉京东不如以前，售后很难，另外商品里很多挂羊头卖狗肉，例如手机都是挂高档型号然后卖不知道的型号.

[failed2ban]

楼主看下是不是京东自营的，有可能是京东上的三方，京东上的三方还不如去淘宝。

[erwin985211]

@imnpc 京东京造呀比自营还自营

[erwin985211]

@failed2ban 京东京造

[erwin985211]

@vincent1q84 主要维修逻辑太傻 x 了，我以前也买过马桶就不是这个维修逻辑，直接保修然后维修人员联系这一流程，这个非得寄回，真不知道怎么搞得

[Jaxen]

京东在自觉坟墓啊，京东的优势不就是次日达，快递送到家，自营店铺售后有保障，要是他把自己降本到淘宝和拼多多，哈哈哈。降本不嫩降降办公室的轻食和瑜伽吗，hhh

[ccmoon]

同感，京东的服务明显下降了

[ruxhao]

是的 京东的售后越来越差了，之前京东的水冷散热坏了，来换新的快递把水冷送的硅脂拿走，说一换一，我给他什么他给我什么，硅脂都干了我********

[crysislinux]

京东的优势就是到的快上门退换。暂时还没有其他能打的，我也是一直用京东。

[ruxhao]

而且他们的售后电话会识别你如果反馈过问题，或者你可能要投诉，好像就一直打不进去，就是不想让你打进去电话，换个号就可以，之前可能会为京东的售后的溢价付费，现在不急就选 pdd ，京东唯一的优势就是快了

[ruxhao]

@ruxhao #10 哦对，当时打他们客服电话，客服反馈很强硬，就是一换一，硅脂就是不给，pdd 三方店售后都比这强

[3DSecure]

近一年的京东买的产品外包装(非快递包装)都很脏，感觉仓库没人打扫卫生了。
现在首选山姆极速达/定时达、沃尔玛全城配(顺丰)、天猫超市(自营配送)、淘宝闪购/京东秒送线下的永辉超市和麦德龙。现在能用的太多了，尽量不用京东了。

[WayneCmd]

现在就想是主板保内维修，他们都是对接的三方维修，保内都回不到工厂或者原厂授权维修点，简直可笑。现在电子产品只要不是只换不修的都没必要在 JD 下单。东西发生了质量问题，二话不说直接换的服务才好。

[lucifer9]

我住的地方只有京东送到门口而不是丢驿站

[femsdfq]

一个 2025 年还开始卷外卖的，上限也就这样了

[rick13]

京东售后其实不如 pdd ，pdd 退货退了直接把钱给了，京东好多七天无理由用了就不能退货了，pdd 可以

[yolee599]

市场下沉呗，你不降价市场就被拼多多占领，降价就要降成本砍服务质量

[kristofer]

一切都是反噬。社会内卷，企业内卷，牛马内卷，价格内卷，一切在现在看似占尽便宜的东西，其实都在未来标好了价格。