亲眼见证十年间 Apple 在大陆地区售后质量的断崖式下滑

[panbofeng]

十年前大概 16 年左右，虽然当时苹果在内地已经饱受华强北骗保的困扰，但是依旧能维持较为宽松的售后方式。

举例来说，当时，只要你的设备被天才认定有问题，那么就会直接开单并且在店里进行维修或者更换。

就算其实很难说是不是真的有问题，他们当时也有最基础的保底，即以保证用户体验为由进行维修。

时至今日以用户体验为由的维修和换机依旧可以进行，但是首先需要店长的特批，并非个别天才可以决定的。另外就是触发方式不明，不仅条件极为苛刻，而且标准不统一。你不知道为何同样的情况这个店给你修了，另一个你死缠难打就是不给你修。

具体来说这几年遇到的售后，不吐不快：

Apple 五角场，维修返厂 Airpods ，返厂回来后弄得表面全是划痕。理智跟值班经理探讨，被讽刺是自己弄的想讹钱，还被讽刺时间多，在直营店掰扯半小时。取货后换了一家店重新返厂，二返时直接换新。这是什么道理？

Apple 浦东，15PM 保修期内维修。机身拍照无明显磕碰划痕，成色充新的机器，返厂后过几天收到邮件说有灾难性损坏，要么资费几千块要么退回。由于我实在太忙，机器返回直营店后过了好几天，店长打电话来承认应该是工厂搞错了，他们调取监控发现机器没问题。于是在我的要求下基于用户体验给做换新处理，并在取机的时候赠送一个免费官方手机壳。当时我都吓得要死，要不是他们主动承认错误，应该是没了。

Apple 武汉，官方壳鼓包换新，店里没货，订货由于天才眼瞎，定错了颜色，导致我白跑一趟。嚣张无比的店长给了几个解决方案，意思是你白跑一趟浪费的时间你自己忍着，反正你还是得再过来一次更换。投诉至 12315 ，客户关系部门升级案例后赠送一个有线耳机解决。

现在的 Apple 全球范围内都没有以前好说话，但大陆简直是地狱版本。能给你返厂绝不现场修。

我认为一个品牌的售后好不好，就是看的是那些可修可不修的情况，品牌方是否酌情给你处理，甚至是免费处理了，我认为才叫一个好的售后。如果本身就应该修的，都掰扯这么半天浪费客户口舌和时间，就不能称作是一个好售后。

我知道有的人会说都是华强北的玩坏了。但我认为你怎么严格、升级你自己的风控，牺牲的也不应该是普通用户的体验。

[pricky777]

杠一下，这帮人现在哪里能称得上 genius 。。。跑到香港店里，得到的态度和感受，完全不一样。。。

[413420]

Apple 尽力了，这仍是一家值得尊敬的公司

[ajyz]

前期是自己作的，本来国内苹果的售后算是数一数二的，当年可是央视点名换新要求重新计算售后时长（明显无赖之举，我当年都怀疑是友商恶意搞事），硬生生逼成了哪怕换新也会把手机背壳替换为旧的（ iPhone4 ），后面就变成能修绝不换了（后面多代一体机型，也没的背壳留下了）。
中间连续出现多次内外勾结的大案，算是彻底把环境搞坏搞臭了。至于近几年，从 AppleCare+不断涨价等情况看，就知道售后成本不断推高，苹果自身服务在滑坡了，只是态度、原则等问题方面，国内某些人本就存在遗传一般暴露得更彻底

[liucxu]

最近我也换了我的 ipad pro M2 版本的。我的 ipad pro 不小心呗同学给搞坏了，但是我一直有买 Apple Care 。过程就是苹果给我寄了个空盒子预付费，我把坏了的 ipad 寄回去，然后苹果就给我寄了个 ipad 回来。总体体验还是很好的。可能因为我在瑞典这边？不知道，但是感觉还不错。
对了暑假的时候，我的 airpods pro 其中一个耳机连不上手机了，没有 apple care 且过保，去苹果店里问了问维修多少钱，不维修只换新(好像是 有点忘记了)，700 多块钱？太贵了。最后咸鱼维修了下。

[saymoon]

想当年 iPhone X 及更早直接去 Apple Store 跟天才说我的 AC 快到期了想 628 换个新的，天才直接就帮你找个理由换了。

[nicoljiang]

践踏诚意与规则的“人”，终会被规则“践踏”。

[vvv222eee]

@Meteora626 #1 苹果员工给我的印象也是这种感觉。售后就是一坨屎，打过 3 次电话。没有一次解决问题。最后都是自己解决的，或者放弃

[hsir]

在 v2 上提这个问题，压倒性地会指出问题出在中国人，可不能怪罪外资

[Retr0x]

我的 AirPods 3 代 修了 5 次，三次都是店内直接换双耳，两次返厂。每次修完半年之内就会坏了。

[saraiasam]

苹果如果违法，就去法院起诉

苹果如果违反售后政策，就去打 12345 或工信部投诉

苹果工作人员如果服务态度不好，就去打苹果售后电话反映问题，并举报相关员工

[tkwl]

都是从 iphone4 进入国内开始用起的，这十多年一直用他家的产品，肉眼可见的服务质量和服务态度在下降，营收是越来越高，口碑却越来越差了。现在慢慢除了我自己还在坚持用全家桶，家人们都改换门庭了

[QS0x01]

你这个行为跟华强北的那些人也差不到哪里，一丘之貉

[panbofeng]

@QS0x01 这里的三个案例，除了第一个还有争议之外。另外两个都是毫无争议的苹果自己有错在先并且如果不是我运气好第二个案例都不会得到解决。我想请问这位苹果“股东”，怎么能跟华强北偏保类比的。就算是第一个，请问是否 Apple 返厂维修行为，如果在运输和检修过程中出现外观问题，用户需要自己忍受承担，全是用户问题。

[SnowOwletCn]

今年 applecare 要到期了，打算去测一下 mac 电池健康程度看看能不能换一个，本来停在 82% 挺久了，根据引导关机进测试，后找支持给看了，发现跳 87% 去了，走命令行查出来在容量算了下在 79%-80% 徘徊，第二天去天才吧检测 87%，很难评了哎

[Dragonish3600]

澳洲保修好的很，现在依然可以先给你寄新手机，收到后 14 天内把旧的故障的寄回去就行

[panbofeng]

@zincmaster 首先，我并没有劝苹果对华强北和黄牛大度。其次，你的说法我也可以还给你。由于家里苹果设备比较多，这几年确实有一些保修的经历。但是总体保修的经历我认为并没有很多，肯定是没有超过两位数的，如果在如此少量的情况下依旧能遇见这么多奇葩事情，我相信在其他社交平台吐槽类似经历的用户不可能都是用户作妖或者无理。那么在全国的类似用户案例的情况下，遇到这种奇葩售后，投诉无门，浪费时间，被店员甚至反过来人生攻击，依旧像你这样站在品牌方说话，劝用户大度的人肯定也比谁都精，只是希望你如果未来遇到类似情况不要喊疼就完事了。

[panbofeng]

@saraiasam 首先你怕是不知道起诉多麻烦，要花多少钱，普通人有几个有时间和精力去做这个事的。第二，技术资料都在品牌方这里，并且他一句商业机密他就可以不给你提供任何信息，你怎么告？举个例子，虽然我说的亲身经历里没有。假设他说你有私拆，你说你没有，你作为用户，你怎么举证？零件都是苹果的，你有技术能证明你自己没有私拆？至于底下两个更扯淡了，12345 和工信部都没有执法权，只能帮你协商。即当选手又当裁判员，投诉有用？

[ala2008]

就 17 年维修区去换过 Macbook pro 屏幕，态度挺好的，就是没有给我备用机

[jaoyina]

那么多年了，只体验过一次换 airpods pro 一代。