十年前大概 16 年左右，虽然当时苹果在内地已经饱受华强北骗保的困扰，但是依旧能维持较为宽松的售后方式。
举例来说，当时，只要你的设备被天才认定有问题，那么就会直接开单并且在店里进行维修或者更换。
就算其实很难说是不是真的有问题，他们当时也有最基础的保底，即以保证用户体验为由进行维修。
时至今日以用户体验为由的维修和换机依旧可以进行，但是首先需要店长的特批，并非个别天才可以决定的。另外就是触发方式不明，不仅条件极为苛刻，而且标准不统一。你不知道为何同样的情况这个店给你修了，另一个你死缠难打就是不给你修。
具体来说这几年遇到的售后，不吐不快：
Apple 五角场，维修返厂 Airpods ，返厂回来后弄得表面全是划痕。理智跟值班经理探讨，被讽刺是自己弄的想讹钱，还被讽刺时间多，在直营店掰扯半小时。取货后换了一家店重新返厂，二返时直接换新。这是什么道理？
Apple 浦东，15PM 保修期内维修。机身拍照无明显磕碰划痕，成色充新的机器，返厂后过几天收到邮件说有灾难性损坏，要么资费几千块要么退回。由于我实在太忙，机器返回直营店后过了好几天，店长打电话来承认应该是工厂搞错了，他们调取监控发现机器没问题。于是在我的要求下基于用户体验给做换新处理，并在取机的时候赠送一个免费官方手机壳。当时我都吓得要死，要不是他们主动承认错误，应该是没了。
Apple 武汉，官方壳鼓包换新，店里没货，订货由于天才眼瞎，定错了颜色，导致我白跑一趟。嚣张无比的店长给了几个解决方案，意思是你白跑一趟浪费的时间你自己忍着，反正你还是得再过来一次更换。投诉至 12315 ，客户关系部门升级案例后赠送一个有线耳机解决。
现在的 Apple 全球范围内都没有以前好说话，但大陆简直是地狱版本。能给你返厂绝不现场修。
我认为一个品牌的售后好不好，就是看的是那些可修可不修的情况，品牌方是否酌情给你处理，甚至是免费处理了，我认为才叫一个好的售后。如果本身就应该修的，都掰扯这么半天浪费客户口舌和时间，就不能称作是一个好售后。
我知道有的人会说都是华强北的玩坏了。但我认为你怎么严格、升级你自己的风控，牺牲的也不应该是普通用户的体验。
2
Select Language