苹果团买了港版 iPhone 在保修期内故障.....(没有购机单据式悲剧)

楼主是个穷程序员

去年这个时候在苹果团出血给媳妇买了台5c,正好离保修期还有2天就结束发生了悲剧,

媳妇在看某个应用的时候突然关机,之后无论怎么重启都进不了系统

进入的界面是 iturns图标加数据线(楼主的机子没有越狱,前几天加了2步认证)

无论怎么重启也没有用都是到上面的iturns+数据线界面

在网上找到解决方案,就是恢复系统跟更新都没有用.

打电话给apple官网客服,同样让我试图各种恢复备份跟恢复出厂都失败(失败代码是40,但楼主在windows跟mac下都尝试过同样失败,没有安装过防火墙楼的软件),客服认为可能是硬件故障,让楼主去检修.

我在广州,客服便给了N个电话官方授权店进行联系,可能是元旦大多授权店电话没人接,其有一家以新开店直接拒受理港版, 最后找了一家比较远的官网授权维修店说接受港版iphone的检修.带上盒子等票据.

此时电话中apple官方客服说可以协调下,如果没有票据的话,到时电话他们.

但一去授权店(越秀区百邦),店员说先软件恢复,(要恢复成功要收240元,不成功才进行返厂检测)

授权店各种尝试软件恢复失败后,要进行硬件检测时要求香港的购机单据(在苹果团购机是没有提供票据的)

再此时,我给apple官方客服电话,但接电话换了另一个人,说是协调不了的.

让我自个想办法跟店员协调

试图交流后,授权店员还是以没有港版的单据及港澳通行证记录拒绝受理,

然后楼主联系了深圳appgle官方店,电话过去深圳天才吧

人说如果开不了机的无法授理.只能失望的离开授权店

离开授权店后,试着跟苹果团QQ客服沟通看看有没有办法解决时.

以他们是从大的代理渠道是没有票据的之后就没有然后了.

他们让我拿他们发货时的手写收据去,人家说还是不行.

说了半天,没有解决办法了,

看来要变砖是没有办法了?

我想我是碰上买港版最悲剧的事了?

1.就在后天过保的时候情况,延保是否有用?

2.如没有小票在香港能否检测或直接换机?

3.如果通过其它方法还能修否?

最后, 求解V位有没有什么解决的方案或建议?

Lanzi

2015-01-02 04:04:52 +08:00

您好，我是苹果团的蓝子。

对于不能开机的手机，苹果团可以返港处理的，但你这只有两天时间，再快也来不及去香港。（说实话，我了解到这事的第一反应还以为你是来骗保的，认为把机子弄出问题，然后骗保修，国内这种情况不少见。）
你说的单据问题，在国内买港版是几乎不太可能有真小票给你，即使有真小票，要保修也得看授权店的脸色，因为授权店的名额是用来卖的，核心不是是否有小票的问题。
你这种情况，可以寄到苹果团，苹果团找靠谱的维修店给你处理好，修好之后续保半年。

请在明天客服上班时间联系客服 haru，她会帮你完成这个流程。今天 haru 有打过你的电话，但电话不通。

@jjlan521 说这话有摸着自己的良心嘛？你在团里买过东西么？苹果团问心无愧，卖的东西和提供的服务，都已经力所能及做到最好，跟京东比也不心虚。

只是，我们所见过的买家，真的是什么样子的见过了，有时候让我们觉得很心寒。说的难听一些，有些人真的不配用 Apple 的产品，也不配来苹果团买东西。

苹果团这么多年运营下来，我最大的感受是，做好卖家比做坏卖家难多了。但昨天跨年的时候我依然跟客服说：不管别人怎样，不管多难，自己做到问心无愧就好。Apple的产品不能保证100%完美，客户多了，也不可能都是100%的好，这些是必须要承受的。

最近在V2EX说话少，吐槽一下～