天猫买的魔声耳机退货退款遭拒如何维权？

[Bantes]

MONSTER/魔声 钻石之泪 DiamondZ 头戴式魔声耳机可折叠耳机带麦 https://detail.tmall.com/item.htm?_u=t2t0erk36bc&id=22422100496&sku_properties=5919063:6536025

这款耳机，帮朋友买的，买回后拆封发现耳机有损坏，缺口，磨损痕迹，当天就申请了退货退款。

先是申请质量问题，客服说这些都不是质量问题，是模具问题。我问她，模具问题那产品是怎么过 QA 的？然后就跟我说模具是好的，只是模具痕迹而已，都是全新的。说如果我不想要了就申请七天无理由退款。

改成七天无理由退款后，让我拍摄包装、 SN 码和防伪标记...包装和 SN 码都拍摄照片发了，防伪标记没有找到问客服在哪里，他说在外包装的塑封上......当时拆塑封的时候没注意有贴防伪码，塑封也扔垃圾桶了...就说没有，塑封扔掉了...然后就被拒绝退货了...

跟客服扯皮了 N 久，又让我把外包装的 SN 码拍给他看，最后同意我退货，特殊处理。当天就天猫退货界面叫了物流上门取件，来的是德邦快递，下单以后把耳机和赠品发货了，发票么包装里没找到，说是分开发了。

今天快递给我电话说东西被拒签了，我又上旺旺上找客服问为什么拒签，客服说我的外包装磨损了，耳机上没有 SN 码，是假货...我说 SN 码不是拍照发你们看了，怎么又没有了呢？客服给我的回答是，耳机耳罩上侧还有贴 SN 码，但是我拆开以后试戴的时候压根没有发现有这个 SN 码...我说仅凭这个标签就能判定东西是假货？你们自己的产品检测不出来真假吗？接着就是各种复制粘贴，让我去和物流撕逼...

[demoxu]

@Bantes 如果客服喜欢撕逼，你可以一口咬定你收到的没有 SN ，那么举证倒置的话淘宝应该会要求店家举证。一般而言除非店家有发货视频了。。。
而且你可以参照上面，退货选顺丰货到付款，不接受垫付运费，高额保价什么的。反正是卖家买单。

[R18]

谁主张谁举证 请他证明他记寄给你的耳机上有贴那玩意

[quericy]

所以说 3 位数以上的东西都尽量别去马云家买,太不省心了

[Bantes]

感谢各位 V 友回复，我现在就等卖家点拒绝退货按钮了

[xenme]

钱都拿到了，慢慢耗着呗。

[xieyudi1990]

阻抗： 1Ω
頻響範圍： 20-20000Hz

1 Ohm ，估计什么都听不到

[Bantes]

@xieyudi1990 = =。老实说，只是妹子看中了外观...

[ltux]

持续关注维权结果。

[Bantes]

@ltux 刚刚卖家拒绝了退货退款，我已经申请天猫客服介入了。

[Bantes]

@ltux 客服判决，执行方案：退货退款，货物状态：买家已退货，退款金额： 2999.00 元，退货运费承担方：卖家承担，维权定性：卖家反馈退货存在疑义拒绝签收，但未提供有效凭证，且拒绝提供应当的售后服务

[ltux]

结果还不错 👍