阿里云服务器宕机 5 个小时，只字未提赔偿的事， 100 倍故障时长赔偿忽悠人？

2016-10-12 09:26:54 +08:00
 Yourdaye

售后工程师 ： 您好，于 16:21 分开始，华东 1 地域可用区 B 部分 ECS 服务器出现 IO HANG 的问题，经紧急处理，目前正在逐步恢复中，有新的进展我们会随时更新，还请您耐心等待，谢谢。

售后工程师 ： 尊敬的客户，您好： 华东 1 地域可用区 B 部分 ECS 服务器出现 IO HANG 的问题，目前已经处理完毕，请您查看业务是否恢复。我们会认真复盘此次故障，竭力避免同类问题再次出现，也感谢您在过程中对阿里云给予的理解与信任。 如果仍有问题请您随时和我们反馈，谢谢！
2016-10-11 20:44:16

售后工程师 ： 您好，经过技术工程师处理，目前华东 1 可用区 B 部分 ECS 服务器出现 IO HANG 的问题已经扫尾完毕，影响的服务器已经全部恢复。给您带来诸多影响实在抱歉，还望您谅解。若您仍有任何问题，请您随时和我们反馈，我们全力为您继续处理，谢谢！
2016-10-12 00:10:09

故障了这么久，就一句感谢理解与信任，说好的 100 倍故障赔偿在哪里？这算不算虚假广告？

17058 次点击
所在节点    全球工单系统
90 条回复
myleon
2016-10-12 10:58:52 +08:00
虽然没遇到过,但是觉得工程师可能不管这个,你可以提工单索赔吧?
xvx
2016-10-12 11:01:44 +08:00
这有啥，我用国外某个 VPS ，网络挂了几个小时，我提单过去解决了也就换了句抱歉……
liuyq
2016-10-12 11:04:29 +08:00
@greatghoul 这么有勇气啊
aliyunservice
2016-10-12 11:39:23 +08:00
楼主好， 10 月 11 日下午，阿里云华东 1 地域可用区 B 的故障，给您带来了异常的影响，我们深表歉意。对于此次故障我们已经第一时间启动了赔偿计划，预计会在两个工作日内完成赔付。
云计算是个艰巨的长跑，我们会始终将产品稳定性作为最重要的目标，全力以赴。再次感谢您在故障期间给予阿里云的包容与理解，谢谢！
wd85318
2016-10-12 11:41:57 +08:00
@xvx
你这个 vps 承诺 100 倍赔偿啦？
比谁差法来洗地连周带鱼都不用了
Mac
2016-10-12 11:45:35 +08:00
@xvx 我遇到的老外是，你抱怨，这逼直接拉黑你，我勒个去
aliyunservice
2016-10-12 11:46:02 +08:00
@qhxin 亲， 10 月 11 日下午，阿里云华东 1 地域可用区 B 的故障，给您带来了异常的影响，我们深表歉意，由于工单系统异常导致回复被重复发送的问题， 也再次给您表示歉意，如果还有什么问题可以随时联系我们。
qweweretrt515
2016-10-12 11:47:42 +08:00
你还敢用月饼公司的产品呀

我这边是青云，欢迎你来体验
kulove
2016-10-12 11:48:27 +08:00
表示阿里云工单有点慢，昨天提了找回手机的工单，显示要三个工作日才能审核，我域名还要过户呢..
相反，今天提的西部数码工单不到五分钟就解决了..
rankjie
2016-10-12 11:51:34 +08:00
@wwlweihai

青云亚太 1 区，每个月间歇性的网络故障导致可用率「基本」都是低于 SLA 的（根据另外几个香港的服务监测数据和服务警报得出的结论），当然了，按照你们的说法都是被 DDoS 所以按照条款都不计入 SLA

前两个月某一天连续挂了五六个小时，然而没有当时给客户告知， status 页面也是骗人的全正常，一定要工单去问才说是被攻击。日常性的十数分钟的故障都是没有补偿的，只有上个月的那次真的过分了，才按照 IP 的价钱 x 10 ，最后就补偿了大概两块钱，诚意满满




「青云 QingCloud - 面向未来的企业级云计算服务商」




提供会经常性被打趴下的企业级服务的应该不太会有未来吧



顺便，这个 status 页面的时间显示 bug 一个月零两天以前就工单告知了，刚看了下还是拿着本地时间当北京时间， lmfao

rankjie
2016-10-12 11:53:31 +08:00
@wwlweihai

还以为是官方的人...
祝你们合作愉快
akira
2016-10-12 11:56:25 +08:00
阿里云的 100 倍赔偿一向是要过两天的。 这个真不重要，算起来就是赔一点时间而已。。还是想想怎么尽快恢复业务才是正事
xvx
2016-10-12 11:59:10 +08:00
@wd85318 我哪有帮阿里洗地了，我只是说了下自己遇到过的情况而已。
qhxin
2016-10-12 11:59:14 +08:00
@aliyunservice 你大爷的，还在这里重复一次。我知道啦知道啦。。。
aliyunservice
2016-10-12 11:59:51 +08:00
@kulove 亲，人工申诉一般三个工作日处理完成，如果有比较着急的业务处理，可以电话联系 95187 提供下申诉查询码我们优先帮您审核下哦。
zjuster
2016-10-12 12:00:20 +08:00
计算损失时间应该是需要一两天的，故障恢复马上给你，也会让用户觉得你们怎么算的我的损失啊。
huage
2016-10-12 12:16:45 +08:00
@aliyunservice 采访一下，是不是跟五仁月饼事件有关呢？阿里采取那些措施去防止类似事情再次发生呢，毕竟 9 月 10 月都出现了好几次了？？
zhaolion
2016-10-12 12:26:51 +08:00
NAS 试用时候就在使用了，后来商业化时候，再三确认不会影响已开通的业务，然后商业化时候，业务挂掉了
twl007
2016-10-12 12:30:28 +08:00
会赔的 我拿到过…… - - ||||
aroa
2016-10-12 12:48:56 +08:00
V2EX ：最好的阿里云工单系统

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