在京东买东西， 2 次寄来的都是二手产品，怎么破？

[lygmqkl]

双 11 之前在京东抢了一台显示器，周五下午收到的，因为很忙当时也没验货(京东的商品基本上只要外包装正常，都不验货，习惯了)，周日下午有空拿出来用了一下，没发现什么问题，出厂日期 2016-08 ，感觉还不错，周日晚上发现屏幕上有条亮斑，只有再白色下才能看到，然后仔细一检查，屏幕上居然有划痕(不仔细看看不出来)。瞬间觉得很不爽(我对电子产品非常小心，所以划痕肯定不是在我安装的过程中产生的)。

联系京东售后，说让我提交售后单换货，而且售后打电话过来态度非常好，而且跟我保证一定给我发的是新产品，我之前的产品也一定不是别人用过退货的。 这里我已经相信售后 MM 说的了，至少态度很诚恳。

就这样一天没用的产品走了一周的换货流程！！！

下午送来的机器晚上我回家后，第一个感觉外包装有点旧，家里人说可能是仓库环境造成的，无所谓啦。打开一看我瞬间就毛了。
1. 所有线缆，说明书的塑料袋，都是褶皱不堪的。
2. 显示器出厂日期 2016-06 ，比上一台晚了 2 个月，而且这个机器销量很好，京东怎么可能卖 5 个月还有库存？
3. 屏幕上有手指印，我这次是直接拿手电筒验货的，一照看的很清楚。

当时我真的很愤怒了，直接给京东 400 打了电话，说要投诉。电话那边虽然态度依然那么好，但是想着我耐心的等了一周居然拿到这个，心理非常生气，沙发上摆着的那几个配件和包装袋好像向我喊着"就给你换个二手的，看你怎么办"

京东 400 承诺中午 12 点之前给我电话，解决处理，请问大家，这个一般怎么处理才能拿到一台全新的机器呢？我说来也奇怪，钱我花了，信用卡马上就还款了，结果一天机器都没用上。我只想要一台新机器能正常使用！！


PS ：我不是黑京东真人真事，算是给大家提个醒，收到京东的产品，最好拿手电筒什么照照，有指纹一照就出来了。至于京东上有多少产品是 2 手的我不知道，我现在觉得我拿到的这 2 次可能都是 2 手的。而且更要命的是我还在京东买了一套 170 平台的机器配件，陆续到了，正堆在家里，里面到底有没有二手的， NND

[torbrowserbridge]

那么京东收到的退货应该怎么处理

[kuxiazi]

你这一下制造了两台三手货了

[lygmqkl]

@torbrowserbridge 我觉得应该会有一个退货库(类似良品库)，每次退换货的产品都会进入这个库，也会从这个库里调出产品做换货处理，所以这也是我为什么拿到二手产品的原因，以上都是我的猜测。 但是客服跟我说是直接返回厂家的。

[lygmqkl]

@kuxiazi 第一台开机用了不到 1 小时，第二台我压根就没开机。 so 第二台还是新鲜的二手。

[AdamChrist]

之前买了 3 个显卡..都是二手的...后来换了淘宝..

[nszm]

@torbrowserbridge 京东夺宝岛

[lygmqkl]

@AdamChrist 我主要看上了京东的售后，之前买 6600k 还专门选京东特价时候买的。。。现在看来可能很蛋疼了。

[milugt]

我都不知道你是什么心态 不喜欢就退 不满意就换 这和你信用卡马上到期还款有什么关系 既然选择电商 就必须接受这个风险 你可以七天无理由退 别人也可以 你要全新别人也要全新 那怎么处理？

[lygmqkl]

@milugt 你的意思是 电商卖 2 手是正常的？ 7 天无理由退换货反到成了 恶心下一位消费者的手段了？不好意思不能认同，花了钱买到的东西就应该是新的，至于所谓的无理由换货，不应该成为我拿到 2 手产品的原因，至少我是这样认为的，毕竟不是买的 2 手产品，而且只要打开试用过的产品都会有潜在质量问题。

[xdazz]

经常退货会被京东列入风险客户名单。

[yfans]

不然二手东这称号怎么来的，换货居然要这么久，不是直接拿新的来换旧的走么？

[lygmqkl]

@yfans 当时我也以为像电视上一样，新换旧，至少显示器还能用不影响工作，但是客服说必须先检测后换货，然后我就少了一台外接显示器 干了一个星期的活。

[BingoXuan]

双 11 买的东西，现在都还没发货，还是自营的ˊ_>ˋ

[lygmqkl]

@BingoXuan 我这边还好，当时买了海盗船的内存，说是预售，第二天就到货了，可能是因为江浙沪的原因吧。买了十几样，今天应该能到齐了。


问题是 二手产品伤不起啊。

[maijiawei]

退了再买，不走换货流程。

[fengxiang]

你这样，以后收到货当着送货的面拆。发现是旧的就直接让他带走。
二手东是京东自己为了扩张，故意放松政策，凭什么顾客背锅。
上次的 cpu 换盖事件京东怎么处理的，不追究。
这些假 cpu 最后落谁手里了？顾客吧。
呵呵
不喜欢就接着，体谅个 p 。

[lygmqkl]

@maijiawei 特价没了，早知道 第二轮特价的时候就再抢一台， 2 选 1 退一台了。。。。当时没这个心眼。

[fengxiang]

不喜欢就接着退，体谅个 p 。

[lygmqkl]

@fengxiang 准备这样搞了。但是我还是想把投诉流程走通，至少这样应该会对以后有点帮助，尽管绵薄之力。

[yhxx]

你如果提出 7 天无理由退换，那是很快的
如果你提出是质量问题或者类似这种二手问题，那就要走检测流程。。