不得不吐槽腾讯云的工单客服

[peesefoo]

发过很多次工单，在跟这些工单客服“来往”几次后，发现工单也就只能发些购买咨询的问题，技术问题他们根本不懂。
当然主机配置运维这些是客户自行负责，但是客服对自家的产品的技术性能都不了解，客服不懂就算了文档还不全，很多文档就截个图教你怎么开这个功能，来一句推荐启用此功能，却不告知启用这个功能后可能带来的问题。
用了腾讯云的几个产品，发现自己都成了腾讯云的测试工了。

[nyanyh]

全球工单系统正在启动

[zhengxiaowai]

你试试 阿里云。你连测试都机会都没有，根本不鸟你

[Yourdaye]

能回答你所有问题的，一般不会去当客服。

我感觉他们内部是不是可以搞个悬赏系统，每解答一个问题，奖励多少钱

[Moloet]

环境搭建本来就是需要自己处理的啊！

[Citrus]

@Yourdaye 能解答所有问题的人的时薪比答题奖励高多了吧。。。

[admindemon]

我咨询的时候，腾讯云的客服挺好的啊，各种问各种回答，可能你遇到了一个假的客服。

[Stiven7]

腾讯云的工单算不错的了，你去试试阿里的工单。。有“来往”么，另外你踩什么坑了说来听听

[Stiven7]

@Yourdaye 工单是不给处理环境搭建排错什么的问题的，可以去他们社区搜搜有没有案例什么的 或者直接交流呗

[bestrenxs]

我咨询的时候，腾讯云的客服挺好的啊，各种问各种回答，可能你遇到了一个假的客服。

[bestrenxs]

😀 复读机一把。

[8355]

你要找技术客服啊 他们是有的吧. 我以前用的时候都给处理好的啊 比如说你有那些使用上的问题 环境搭建之类的人家都会帮忙搞的啊.? 难道现在没有了.

[thisisgpy]

我给阿里云提交了一个工单，询问消息队列服务是否被 RAM 支持，如果不支持，是否提供折中的替代方案，过了整整 2 天才回复我，回复内容是就五个字「暂时不支持」

[Yourdaye]

@Stiven7 所以阿里云引入了第三方服务商，腾讯云可以借鉴。靠客服解决所有问题，也不现实

[RangerWolf]

不知道楼主还能把你具体咨询的一个问题放出来？ 这样显得更有说服力一些~

[liuliliuli2017]

要不外包一波，目前还没找过客服不知道情况

[lyhiving]

我想说，腾讯云的客服都是外包的，各位大大手下留情。你会发现他们的客服电话来自五湖四海，为了控制成本，都是外面的客服接单后，消化下就回复，确实回复不了才走内部工单系统回深圳总部。这个有个名词：客服系统 CDN。

[conwey]

还不如 v2 工单

[changwei]

好巧，我碰到的腾讯云客服也是这样，和复读机一样只会重复工程师给他们的回复。问他一些文档细节，他只能重复文档里面的内容，我问的就是文档中没有提到的内容，他反复给我重复文档里面的内容是几个意思。。。

[peesefoo]

@RangerWolf 已追加问题描述

[lianxiaoyi]

你试一下阿里云的工单你就觉得腾讯的工单还是挺好的。。。