真心被 [亚马逊] 的退货退款给折服了

讲道理，网购退货退款是很正常不过的事情，我因为个人下的错订单，自负邮费（包裹完好），亚马逊退还全款也是符合情理，但是就是被这亚马逊的神逻辑给打败了。

今年 5 月份，想入手一个 HHKB，就在 5 月 18 日早上 8 点到 8 点半之间（上班途中），在亚马逊上下了个日本海淘订单（亚马逊海外仓库发货）。

当天中午不到，大概 10 点左右，我发现下错款之后，上线取消订单，发现提示是正在准备发货，可能不会成功取消订单。想想也就算了，到时候收快递的时候拒收或者自负邮费给他寄回去，退款就行。

但是，事情并没有我想的这么简单。。。。第一是，我本人不在家，托朋友收的，忘了拒收。于是乎联系客服，说明情况，他们说只能自己去打印退货标签，没问题，这是我的锅，自己背。

邮费 248，EMS，我也认了。于是 5 月 27 日发快递，6 月 1 日日本仓库就收到了快递。

到这里，正常就是，他们退款，我收款就完事了。恰好就是在这里，除了岔子：他们答应的退全款（￥ 1323.26 ），6 月 2 日我上来看订单信息，显示只退了￥ 533.92，Excuse me ？？！！剩下的￥ 789.34 呢？

逗我玩呢？

于是 6 月 2 日又是一波联系客服，客服说可以，帮我补足金额，接着退，并提示可能要 3-5 个工作日，我以前也在银行上半，这个懂。

于是乎又等了一周，发现网上也没有相关的信息，手机也没收到银行或者亚马逊的短信电话，只好又是一波联系客服，这次客服确实操作了退款，手机也收到了短信，心想这回应该没啥问题了吧。（下图第一个 23 日发货的订单就是前一天买的其他宝贝，与这个 HHKB 无关）

请注意这里 订单号已经变了，而且并没有提示原支付卡是哪个银行哪张卡，尾号是多少，按我个人的理解肯定是我当时下订单支付的卡吧，订单号变化的问题可能是新创建了一个退款订单之类的吧，就没怎么去注意。

根据这个客服的温馨提示，可能要 7 个工作日才能到账，想想怎么有点点长？不过只能等等了。

然鹅，在下周一（ 2017.06.19 ）第 7 个工作日快到了前一天，就是今天上网再次看看信息有没有更新，我突然发现：他操作的退款订单（￥ 789.34 ）并不是我购买 HHKB 的订单，而是我 2014 年购买大馒头的订单？会不会钱也退到了我那张卡上了？ 问题是，我那张卡没记错的话，已经注销了（之前的应该是信用卡，后来没怎么用了就注销了）！那我怎么可能收到退款？？？？

就在刚刚，我只好又联系了客服，再次反应了情况之后，客服说因为之前的 HHKB 订单已经操作了退款，不能再次操作，所以就退到了另一个订单上。

（再次 Excuse Me ？？）假如我之前没在你亚马逊买过东西，你们是不是就不退了或者走更复杂的流程？？这是什么逻辑？？

而且最气人的是，上一个客服并没有提示我退另一个订单，收款银行卡也不是当时我买 HHKB 的银行卡，这样操作，是不是有他们客服能够有套现的权利选择？？

就这个样子，我是真心不太敢在亚马逊上再买东西了。退个款本来是很轻松的事，搞得人都不舒服了就没意思了。

shijingshijing

2017-06-18 13:30:50 +08:00

楼主这个锅其实亚马逊客服背的也挺冤的。

亚马逊的系统设计比较奇葩，我理解的是你买键盘的那个订单，因为已经退过一次款了，所以处于某种不可描述的状态，没办法进行第二次退款；这个是亚马逊的流程设计成这样了，可能商品价格+日本税费+国内海关关税+运费较为复杂，某些税费可能亚马逊也没办法退（比如关税），但亚马逊是大户，你既然 claim 了，我还是会尽量想办法补偿你的。

于是就挑选了第二个订单对余下的款项退款，比较巧合的是，你这个订单支付用的银行账户已经注销，因此你无法拿到退款。

我也碰到过几次这样操作的，也有直接给了一张 gift card 充值到账户的，反正都会给你解决的，亚马逊的客服真的是比较好说话的。楼主还是尽量沟通吧，把原因都说清楚，先不要投诉，客服其实也挺辛苦的，他们会尽量帮你的。