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V2EX  ›  全球工单系统

真心被 [亚马逊] 的退货退款给折服了

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  •   elfive · 2017-06-18 10:50:44 +08:00 · 15903 次点击
    这是一个创建于 367 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    讲道理,网购退货退款是很正常不过的事情,我因为个人下的错订单,自负邮费(包裹完好),亚马逊退还全款也是符合情理,但是就是被这亚马逊的神逻辑给打败了。

    今年 5 月份,想入手一个 HHKB,就在 5 月 18 日早上 8 点到 8 点半之间(上班途中),在亚马逊上下了个日本海淘订单(亚马逊海外仓库发货)。

    当天中午不到,大概 10 点左右,我发现下错款之后,上线取消订单,发现提示是正在准备发货,可能不会成功取消订单。想想也就算了,到时候收快递的时候拒收或者自负邮费给他寄回去,退款就行。

    但是,事情并没有我想的这么简单。。。。 第一是,我本人不在家,托朋友收的,忘了拒收。于是乎联系客服,说明情况,他们说只能自己去打印退货标签,没问题,这是我的锅,自己背。 image

    邮费 248,EMS,我也认了。于是 5 月 27 日发快递,6 月 1 日日本仓库就收到了快递。 image

    到这里,正常就是,他们退款,我收款就完事了。 恰好就是在这里,除了岔子:他们答应的退全款(¥ 1323.26 ),6 月 2 日我上来看订单信息,显示只退了¥ 533.92,Excuse me ??!!剩下的¥ 789.34 呢? image

    逗我玩呢?

    于是 6 月 2 日又是一波联系客服,客服说可以,帮我补足金额,接着退,并提示可能要 3-5 个工作日,我以前也在银行上半,这个懂。

    于是乎又等了一周,发现网上也没有相关的信息,手机也没收到银行或者亚马逊的短信电话,只好又是一波联系客服,这次客服确实操作了退款,手机也收到了短信,心想这回应该没啥问题了吧。(下图第一个 23 日发货的订单就是前一天买的其他宝贝,与这个 HHKB 无关) image

    请注意这里 订单号已经变了,而且并没有提示原支付卡是哪个银行哪张卡,尾号是多少,按我个人的理解肯定是我当时下订单支付的卡吧,订单号变化的问题可能是新创建了一个退款订单之类的吧,就没怎么去注意。

    根据这个客服的温馨提示,可能要 7 个工作日才能到账,想想怎么有点点长?不过只能等等了。

    然鹅,在下周一( 2017.06.19 )第 7 个工作日快到了前一天,就是今天上网再次看看信息有没有更新,我突然发现:他操作的退款订单(¥ 789.34 )并不是我购买 HHKB 的订单,而是我 2014 年购买大馒头的订单?会不会钱也退到了我那张卡上了? 问题是,我那张卡没记错的话,已经注销了(之前的应该是信用卡,后来没怎么用了就注销了)!那我怎么可能收到退款???? image

    就在刚刚,我只好又联系了客服,再次反应了情况之后,客服说因为之前的 HHKB 订单已经操作了退款,不能再次操作,所以就退到了另一个订单上。

    (再次 Excuse Me ??) 假如我之前没在你亚马逊买过东西,你们是不是就不退了或者走更复杂的流程??这是什么逻辑??

    而且最气人的是,上一个客服并没有提示我退另一个订单,收款银行卡也不是当时我买 HHKB 的银行卡,这样操作,是不是有他们客服能够有套现的权利选择??

    就这个样子,我是真心不太敢在亚马逊上再买东西了。退个款本来是很轻松的事,搞得人都不舒服了就没意思了。

    第 1 条附言  ·  330 天前
    时至今天,两个月过去了,这一笔 789.34 元的退款仍然没有到帐,我是真的比较忙,一周联系他们一两次,不然我真会跑到北京去亲自见见这群不作为的人。

    本来是我和亚马逊之间的一次很正常的退款流程,亚马逊硬是把《三快支付》《民生银行》《广发银行》甚至是《中国银联》都扯进来,真是服了这群脑袋装屎的猪。

    我广发的信用卡是电话注销的,没有任何凭证;找我要收款账号,好了我给,给完之后两周告诉我要我提供原卡和新卡的所属证明(他妈我之前手机怎么和你通话的?),让我去广发和民生两家银行开具证明,广发没法开,民生的已经出具,一周了还没有任何一点消息,期间就发了一个短信问候了一下。扯犊子的能力真不是盖的。还说只能通过银联看看有没有办法解决了。

    老子不需要你退到我新给的民生卡上还不行吗?你退到我在购买 HHKB 时付款的招商银行卡上不行?对方(三快支付)回答:不行,亚马逊给我的就是退到民生的卡上,不能退到其他卡上。。。。我之前不是用招行的卡付的款?钱怎么就不能退回去了?真是日了狗了。之前操作退款的妹子,你的投诉是吃定了。等着瞧。






    今天已经投诉到工商局了,暂时还没受理,估计是下班,没处理,之前通过工信部处理电信的光猫问题,拖了 2 周的问题一下就解决了,今天是真的无耐,遇到了无赖,只有这个办法了。
    第 2 条附言  ·  330 天前
    64 回复  |  直到 2017-07-25 22:56:27 +08:00
        1
    czc2004211   2017-06-18 10:52:42 +08:00 via iPhone
    这年头买中亚是信仰
        2
    elfive   2017-06-18 10:57:45 +08:00
    @czc2004211 看来是信仰没充值到位。
        3
    rosu   2017-06-18 10:57:54 +08:00
    没有很了解亚马逊的条款,但是凭感觉应该是亚马逊的锅。要不再找客服问问?
        4
    rrfeng   2017-06-18 11:00:10 +08:00 via Android
    中亚已经不是...
        5
    elfive   2017-06-18 11:00:20 +08:00
    @rosu 已经联系了,说是要后面核实具体情况,还需要等 1-2 个工作日。再没个满意的结果,那我只好投诉一波最开始操作退款的那位朋友了。
        6
    whileFalse   2017-06-18 11:04:03 +08:00
    讲真,亚马逊还是负责的。只是楼主的这个问题比较复杂。
    客服有的时候也不能完全明白整个系统哪里有坑。
    另外,楼主的 HHKB 是不是买成日文配列得了。
        7
    lfk0000   2017-06-18 11:07:35 +08:00
    这是那个亚马逊客服的锅,继续投诉吧。。。
        8
    googlebot   2017-06-18 11:10:59 +08:00 via iPad
    海淘还退单? 这是神逻辑,
        9
    AsherG   2017-06-18 11:12:04 +08:00
    @rrfeng @czc2004211 能透露一下中亚怎么了吗?
        10
    elfive   2017-06-18 11:15:38 +08:00
    @whileFalse 是的,所以大件都是在亚马逊买。其实本来是想买 Type-s 的,下单的时候脑袋被驴踢了 #笑哭

    @lfk0000 其实很不想投诉他们,毕竟他们也是被上面的政策压着,对外又只能忍气吞声。以前在银行当桂圆,很能理解他们,知道他们本意还是好的,只是有时候操作不当,或者提示不到位造成了误解,耽误了事也是很闹心的。投诉也并不想惩罚他们,就是想让他们记住还有需要改进的地方。
        11
    fearme   2017-06-18 11:18:59 +08:00 via iPhone
    美亚好
        12
    luojiyin87   2017-06-18 11:25:04 +08:00
    接着投诉
        13
    KaoN   2017-06-18 11:37:39 +08:00
    我觉得中亚还可以啊。。昨天给客服抱怨了下有个订单为啥还不发货,客服毫不犹豫的延长了我一个月 prime。。
        14
    imn1   2017-06-18 11:58:23 +08:00
    感觉是两个糊涂人在讨论事情
    一个是几乎每个步骤都是后知后觉,另一个则是想到什么做什么
        15
    sephinh   2017-06-18 13:01:46 +08:00 via Android
    当年买了个微波炉,折腾了两个月,中间预计发货时间到了结果没动静,等了一星期联系客服说去催马上就能发,又等了一个星期一直卡在出库上,又联系说再催催,最后又无果继续联系,客服才说库房发不了大件到我这……我去,我下单时可显示能发货而且都这么久了才告诉我不能发,最后客服说这单时间确实久了让我退款重新下单,他们去联系库房直接发 ems 过来……有时候确实搞不懂亚马逊的某些行事流程……
        16
    shijingshijing   2017-06-18 13:30:50 +08:00
    楼主这个锅其实亚马逊客服背的也挺冤的。

    亚马逊的系统设计比较奇葩,我理解的是你买键盘的那个订单,因为已经退过一次款了,所以处于某种不可描述的状态,没办法进行第二次退款;这个是亚马逊的流程设计成这样了,可能商品价格+日本税费+国内海关关税+运费较为复杂,某些税费可能亚马逊也没办法退(比如关税),但亚马逊是大户,你既然 claim 了,我还是会尽量想办法补偿你的。

    于是就挑选了第二个订单对余下的款项退款,比较巧合的是,你这个订单支付用的银行账户已经注销,因此你无法拿到退款。

    我也碰到过几次这样操作的,也有直接给了一张 gift card 充值到账户的,反正都会给你解决的,亚马逊的客服真的是比较好说话的。楼主还是尽量沟通吧,把原因都说清楚,先不要投诉,客服其实也挺辛苦的,他们会尽量帮你的。
        17
    NoAnyLove   2017-06-18 14:00:00 +08:00
    对比一下,美亚好到什么程度(我道听途说的)。听说有个学姐本来想在美亚订两袋方便面,结果下错了单订成了两箱。收货的时候收到了两大箱整个人都惊呆了,然后联系客服问能不能退货。客服说:你不用退货了,我直接给你全额退款,那两箱你就留着吃吧。美亚客服就是这么任性。。。。。
        18
    grayon   2017-06-18 14:11:48 +08:00
    我认为只要在没收到货之前,申请退款,系统都是可以拦截到包裹的
        19
    keinx   2017-06-18 14:21:55 +08:00
    @grayon 你说的那是菜鸟吧
        20
    swulling   2017-06-18 14:40:14 +08:00 via iPhone
    楼主第一步是不是没有取消订单,而是想想算了?
        21
    squid157   2017-06-18 14:46:22 +08:00
    @fearme @NoAnyLove 我在美亚就没赶上这事儿,$300 的固态硬盘寄丢了(毕竟 LA 的垃圾治安),最后还是我承担损失。UPS 和 Amazon 互相扯皮。
        22
    hwding   2017-06-18 14:53:30 +08:00
    楼主可能是中奖了,我两次买书退换都特别丝滑,“书封面有点歪”这种理由都接受(笑哭。
        23
    ifake   2017-06-18 16:53:38 +08:00
    “发现提示是正在准备发货,可能不会成功取消订单。想想也就算了”
    你不试试怎么知道不会成功取消订单?我之前取消订单时也遇过正准备发货的提示,然后我也还是试着点了取消订单,毕竟大不了就是不成功,然后就真点了,点了也就真的成功取消订单了。

    “我以为……”这种,一直是个神坑。
        24
    kevinharold   2017-06-18 16:56:02 +08:00 via Android   ♥ 1
    这时候就知道狗东的好了,今年 618 我一个商品保价了 4 次。。
        25
    zhoushiya   2017-06-18 17:04:22 +08:00
    从这能看出来,客服真不是人干的,什么样的奇葩买家都能碰到
        26
    k9982874   2017-06-18 17:33:57 +08:00
    楼主听到退回 EMS 的费用 248 时就应该果断闲鱼出二手止损。
        27
    elfive   2017-06-18 17:47:00 +08:00
    @ifake @swulling @grayon 这个提示是我点了取消订单之后提示的,并不是说我没有去尝试取消发货。。。我付款之后最多两个小时开始的一个小时内提交取消申请都尝试了 N 次,每次都是提示“您的订单正在准备发货,退货申请可能不会成功”。我那个想想就算了意思是,之后产生的退货运费等费用自己承担算了。。

    @k9982874 咸鱼水太深,而且我看了下价格都差不多,type-s 都 1400 左右,而且没人买,我这个卖不出啥价格的

    @shijingshijing 能解决问题就行,下午 3 点北京客服又联系了我,说是让我联系银行方面,问问看钱是不是已经交由银行进行入账处理,咨询之后是钱并未到,还需要等待亚马逊再次确认。银行说是如果到了,就算销卡了,也是可以凭本人身份证去银行柜台直接取出的。
        28
    Vuitton   2017-06-18 18:05:49 +08:00
    楼主的事情应该多找找自己的原因,首先自己下单错,责任在自己,同意 16 楼” shijingshijing “的说法,海淘部分产生税和费比较复杂,后面产生的一些退款分歧应该好好和亚马逊客服沟通,我想亚马逊客服不会像国内某东,某宝客服那样打哈哈。

    下面说说我对亚马逊的看法。

    亚马逊比起国内的某东、某宝觉得诚信、服务这些都高出一大截,上面跟帖中 17 楼“ NoAnyLove “说的美亚的客服处理方便面的事情,在国内也客户身上也看见过不少。如果一定要说亚马逊的商业思维的话,觉得它的思维更为远见,很多时候亚马逊选择自己吃亏,让顾客赚到便宜,从长远来看这实际对亚马逊有利,客户更相信和愿意在亚马逊采购。对比国内的某东、某宝的商业思维就比较像那些小摊贩一样,遇事不能自己吃亏、必须要客户承担,如果真正放到一起去公平竞争的话,很明显就能分出差距来。
        29
    litter123   2017-06-18 18:09:35 +08:00
    亚马逊服务很好,我选择狗东
        30
    googlebot   2017-06-18 18:48:00 +08:00 via iPad
    @NoAnyLove 美亚是产品质量问题才免费退货,自己问题退货要付邮费,挺坑的
        31
    LancerEvo   2017-06-18 21:19:41 +08:00
    一路看下来 感觉你这亚马逊是假的吧。。
        32
    aznfy   2017-06-18 21:33:42 +08:00
    发个 trouble ticket 吧
        33
    shadownet   2017-06-18 21:41:16 +08:00
    你这还算好的,我有 5000 块,如果不打电话,他们根本不退,我差点忘记了,买了个显示器(米国运过来),然后不想要了,退货,结果过了半年我突然想起来似乎没退款,打电话后,2 个月后给我退回来了
        34
    istark   2017-06-18 21:43:15 +08:00
    上策当二手处理,下策退货。
        35
    lyhiving   2017-06-18 22:02:29 +08:00 via Android
    中亚的命运如同其 AWS 在中国的命运,越来越边缘化
        36
    shenyangno1   2017-06-18 22:43:46 +08:00 via iPhone
    AWS 退款一个星期也没到账,明天还不到的话继续提单。而且!之前注册时绑定信用卡的时候,验证信用卡直接扣了两个一美元,也没退!
        37
    lefthand2006   2017-06-19 00:32:59 +08:00 via iPhone
    @shenyangno1 好好看下账单,验证信用卡那 1 美元是预授权,根本不会扣款的好哇。
        38
    LZRng   2017-06-19 01:09:45 +08:00 via iPad
    那个会退到不回去的,然后又会返回亚马逊账户,核实之后你让他再退给你。海淘还退邮费,业界良心啊
        39
    boro   2017-06-19 01:27:35 +08:00 via iPhone
    理解楼主的心情。在狗东买东西,一个星期也收到货,去取消订单后,客服说要等到她们收到货物才给我退款。这是什么💩逻辑啊!
        40
    Tokin   2017-06-19 08:40:52 +08:00
    @boro 难道不应该等他们验货之后才能退款么
        41
    Forbidden   2017-06-19 08:54:39 +08:00
    @Tokin 不行,因为我们是被惯坏的顾客
        42
    zcwlwen   2017-06-19 09:02:50 +08:00
    @boro 我觉得的这逻辑没毛病啊。。
        43
    swulling   2017-06-19 09:28:20 +08:00
    @boro 逻辑没毛病,你送回去的东西是坏的怎么办?
        44
    swulling   2017-06-19 09:29:38 +08:00
    @boro 另外京东和天猫都是有条件的先退款再退货,先检视下自己的信用分为什么不够-_-
        45
    zongren   2017-06-19 09:43:09 +08:00
    以后在狗东买吧 #手动滑稽#
        46
    bk201   2017-06-19 09:49:30 +08:00
    中亚和其他地方的亚马逊不是一个档次的啊,但是送货是真的快。
        47
    ppwangs   2017-06-19 10:00:44 +08:00
    200 多退货运费我会选择放 v2 出掉
        48
    ppwangs   2017-06-19 10:03:25 +08:00
    我几年前从『美亚』买的鞋子,不合适,EMS 退货,『美亚』不光退了我钱,还帮我把 EMS 运费报销了。
    去年『美亚』转运了 dyson,到手后电池是坏的,联系中亚海外购,答应报销维修费。练习 dyson 上海,买了块新电池,拍照发邮箱,顺利报销。
        49
    Manuones   2017-06-19 10:08:19 +08:00
    亚马逊是我用过退货最好的了,比某宝和某东好太多,退货送货师傅直接来取,还不收邮费。
        50
    vjnjc   2017-06-19 10:45:40 +08:00
    中亚上门都是三方卖家。。。
        51
    blackMountain   2017-06-19 11:08:33 +08:00
    恩,楼主这个情况确实是比较少见,好多巧合碰到一起了。能理解楼主的闹心,不过亚马逊的客服确实是各种网站里比较好的了
        52
    ty89   2017-06-19 11:12:51 +08:00
    多年前在亚马逊买书,在订单里专门选择了“只在周末配送”,然后周三快递给我打电话口气非常差质问我为什么家里没人货还想不想要,呵呵
        53
    Chieh   2017-06-19 11:15:46 +08:00 via Android
    楼主的情况比较复杂,亚马逊除了个别货少价高基本没什么毛病
        54
    zfree   2017-06-19 11:21:09 +08:00 via iPhone
    感觉亚马逊是负责任的,倒是楼主自己本人糊涂虫
        55
    ikaros   2017-06-19 11:31:17 +08:00
    想在中亚买个 nuc 结果全是海外购,还有四五百的税
        56
    hiyouli   2017-06-19 12:14:43 +08:00
    前几天在中亚海外购买了 3 个杯子(为了折扣),然后其中一个杯子没有外包装所以造成杯子划伤。本来想自己处理不麻烦客服了,发现还要自己打印退货单自己邮寄并且邮寄费也要几百元,还是算了凑合用吧,但是想想这不怪我啊,还是打个电话给客服吧。
    客服直接说,那个杯子你可以自行处理,我们会退款给你银行卡。就这么结束了。。。。

    前两年买 kindle,有亮点,与客服沟通,很快更换,直接邮寄新的给我,在我收货的时候把旧的给他们就行了。结果新的也有亮点,又沟通,客服说,你再选择退货,然后再下一单吧。

    网上买的这么多东西,觉得亚马逊的客服还是比较真诚的态度没有那种卑微的客气,不像其他电商客服是那种假假的态度。
        57
    wd85318   2017-06-19 12:44:33 +08:00
    #巨婴如何购物
        58
    demerol   2017-06-19 13:28:24 +08:00 via Android
    中亚还是很好的,之前买了双鞋过了 10 多天降价了客服还是帮我补了差价
        59
    fengchang   2017-06-19 13:50:14 +08:00
    所以亚马逊帮你承担了海淘运费和关税?这毫无道理啊
        60
    boro   2017-06-19 14:01:10 +08:00 via iPhone
    @Tokin @zcwlwen @swulling 我是在没有收到货的情况下做了取消订单处理。凭啥要她们收到退回货物才能给我退款,要是快递没把货退给她们,那他们就可以不退我钱了。这事和我有什么关系?
        61
    elfive   2017-06-19 14:32:20 +08:00
    @zfree 所以推货过程中产生的运费什么的都自己承担了嘛,但是货物的原价没退给我,这就不是我的错了啵
    @boro 我这个是还没发货的情况下取消订单,只是没取消成功。如果是对方已经发货,货物已经在运送途中了,就不一样了的。
    @aznfy 怎么发?表示真的有点找不到这种东西的入口。。。
    @Vuitton 确实自己有问题,但是我一开始跟他们说明退货的时候没有要求要退运费和关税,我学的就是财会方面专业,这方面之中有难处我是知道的,可是现在他只退了 500 多,和原价格 1100 多差太多了。退 1300 的价格是联系客服说明情况只退了 500 多的情况下,他们自己提出补足原价退的,我都没打算要求他们退这部分的。
        62
    Tokin   2017-06-19 14:59:25 +08:00
    @boro 那就不是很清楚了,如果是自营,我以前也因为拍错型号导致的取消订单,处理速度很快,有的是 [正在出库] ,有的是在 [运输途中] ,都直接取消了订单。
    如果已经显示 [正在配送] 点击取消订单,直接拒收是需要等 JD 收到货才退款; [正在出库] 、 [运输途中] 我都是直接取消订单很快就处理完毕了。
    非自营就有点乱了,和 Tmall 一样
        63
    winglight2016   2017-06-19 19:44:16 +08:00
    中亚的退货政策还是很给力的,我之前买了 garmin 手表用了两周感觉有点大,直接退了,全款退之外,赠品居然没要我退。。。
        64
    elfive   330 天前
    狗日的亚马逊,跟你没完
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