免费做一次 PR，京东飞利浦吸尘器维修过程

[swulling]

过程很简单：

去年双 11 买自营吸尘器一个： https://item.jd.com/1077571.html
一个月之前 发现吸尘器故障，无法开机，提交维修申请，京东第二天上门取件。
取件一周后，京东联系，说厂家维修时间可能较长，为避免等待，发一个全新的吸尘器，三天后到货。

从此京东认可度+100，完全革命了原来的售后体验，不用出门不用找售后点，全程在家等就行了。

[iVeego]

以换代修是京东常用做法了。我买了半年多的剃须刀有噪音了，退回去第二天就换了全新的回来。这样的售后，国内可能只有京东了。

[stargazer]

那修好了，还会换回现在这个新的么？如果换回去了，这个新的到谁那去了呢？如果不换旧的去哪了呢？

[gdtv]

楼主是否开了京东的 plus? 会员等级是什么? 年消费额是多少?

[zts1993]

@stargazer #2 我的 SSD 也是换了新的(已经下架的产品，依然有备件的)，不会换回来的~
猜测旧的可能是厂家处理。
也可能内部消化，比如返修之后的在内部平台销售。

[zeinipiyan]

PR 是什么意思

[avrillavigne]

@zeinipiyan #5 公关

[mokeyjay]

国外主流电商平台基本都是这样
国内刚开始也效仿，只不过后来被一些“聪明”的中国人玩坏了而已
现在京东的售后相比刚开始简直是天壤之别，LZ 算是比较幸运的吧

[paradoxs]

保修期内 你自己送到飞利浦厂家去 也是换新

[valkyrja]

退货后的可能都拿去内卖了。。。😭

[TheCure]

再修个电脑,这样黑东员工就能用上新电脑了

[shinwood]

保修期外，飞利浦连修都不修，有的产品仅提供有偿置换的服务；但如果产品在保修期内的话，服务很好！

家里有一个吹风机不出热风了（京东买的），用了大概两年多坏的。送去飞利浦售后，售后说只换不修，而且过保了需要花相当于新购买一个的价格换（也有可能是高于新购买价格，毕竟渠道不一样，记不太清楚）。

结果就是我给扔掉了，再去京东买了一个一样的。

[dozer47528]

很正常，我遇到过很多次了。都是上门换新，都不用出门。
年消费额 5-10 万（帮亲戚朋友买）

还有一次，一个数码产品坏了，京东说这东西没得修也没得换了，退我 80%的钱怎么样？
吼啊！数码产品降价快，80%的钱我都可以买个更好的了。

亚马逊买的 iRobot 坏了，亚马逊官方不管，只能自己找维修，浪费半天时间和十几元停车费…

所以这些东西还是京东买方便。

[magicsilence]

罗技鼠标，用了 3 年，双击问题换了 3 次，最后商品换代没货，退了全款。

[564425833]

15 年 6 月买了一块移动硬盘，没怎么用，偶尔给 mac 做下备份，有一次不知怎么就坏了，申请维修，上门取件，然后就给我换了一个新的。

[564425833]

还有一个奇葩的，帮朋友买结婚气球，朋友说气球漏气的很多，要退货（我当时有点无语，就 20 来块的东西），我上号点了退货，然后客服打电话说，鉴于您是老用户，钱退给你，气球不要了。。。

[xiaoy957]

我在想，维修的换回去，再包装一次，就又重新销售了

[moguiyu]

我的飞利浦电吹风用的时候冒烟了，吓得我，然后当天提交了售后，第二天上门取货，貌似 3 天后就收到了全新的。维保还顺延。其实 JD 真的好啊。

[Earthman]

我特么买了块硬盘，回来检测有坏块。让 JD 换新，13 号提交，昨天（ 20 号）才返回来。
上门换新没有就不说了，竟然让我等这么久。

[qweaszxcdf]

也不想想现在是什么时候

[prince12]

plus+钻石 享受过好几次这种服务了