记一次坑爹的小米电视售后经历

[uncat]

事情经过:

小米电视 2 系统被恶意软件劫持,疯狂下载 + 遥控器失效

联系售后希望有偿重装系统(过保).

(小米将售后外包给了当地的公司(惠州友谊公司))

一小伙打电话给我.

我:您好,我的电视系统坏了,疯狂下载 + 遥控器失效,需要重装,recovery 后还是这样.

他:recovery 后还不行,那得换主板.

我:算了,我再自己试试.

. . .

3 天后,小伙来电话.

他:你的电视修好了吗?

我:没

他:这种情况只能换主板.

我:换主板得多少钱呢?(期间想重装系统,但失败了很多次,最后连 recovery 都进不去了)

他:700-800.

我:哈?!!不了不了.(挂电话)

. . .

最后....

在网上买了个红外遥控器,终于进入 recovery ,刷机,系统恢复.

所以,这换主板是怎么一回事?

[goophy]

退回去换新品。之前买的 55 寸用了 3 月黑屏。直接退货了。买了个 60 寸，目前还好

[uncat]

@goophy 我这个买了有 2 年了,退不了

[shily]

难道行业默认流程不是恢复出厂-重装系统-换主板？

[sephinh]

@uncat 看你补充的就知道了，不是不能给你刷，论坛那么大把折腾的教程，售后不会吗？他有那个能力也没那个精力啊，他面对的不是你一个产品，各种维修都是流水化的培训出来的，各种东西坏了都要研究，那你去售后估计一个月都排不上号。再一个，他要是给你折腾半天刷好了，完了就如你电视又挂了，算谁的，你肯定说售后把我电视修挂了，他还得折腾给你换板子。所以上来就换板子不是说什么贵就给你整什么，这是折腾出来的最有效最快速的办法了，当然对你来说可能不是最好的。

[sephinh]

@byuc 你整一大段更全是废话，希望世界更美好谁不会啊……照你的逻辑，售后直接换板子就是坑钱，保内换板子都是赔钱的傻子喽，干嘛不给你保内焊个零件省钱，保外换板子坑你钱？在保的东西坏了你是选直接换板子几分钟搞定走人还是说放下我给你研究研究说不定还能刷好呢要不返厂给你换个零件？？过保了你再跑去让修，就得要为你省钱把换板子的流程改成给你研究着焊个零件？你列的那些，显示器手机屏幕键盘电脑硬盘那个里面没个电路板，你怎么就知道不是电路板坏了？你所希望的维修界的滴滴，随便一个门口修家电修手机的就可以教你了，绝对不会随便给你换板子，因为就没板子给你换

[jjliu2012]

小米家只要能联网的东西都不买。

[ayanamist9]

所以你第一次到底有没有成功进入 recovery ？

[byuc]

@sephinh 首先，希望世界更美好你就不会。其次看题，你 yy 一大段废话的用意就是告诉别人换板子的政治正确性？利益相关就好好换板子。呵呵~

[blankme]

@byuc
如果售后帮你研究分析原因，最后无法维修，原样退给你，这部分人工成本你愿意支付多少价位的时薪？

[xenme]

我家也是小米 2，自带遥控可以进 recovery 模式，可以重置等，或者恢复到前一个版本啊。

[uncat]

@xenme 今天联系了客服，的确蓝牙遥控也是可以进 recovery 的

[uncat]

@sephinh 先生，你可能没明白我的意思。因为小米售后里面是有系统相关的维修项目的，所以，正规的做法应该是按照项目官方的要求去执行。重装系统就是重装系统，不应该产生无故的其他收费。另外，我的主板硬件完全是好的(系统资源被恶意软件耗尽导致卡顿严重),他不提供重装系统的售后服务也就罢，无故产生这么多的售后费用，用意何在？这才是让我不能接受之处。

[uncat]

@sephinh 至于您说的有这能力也没这精力，既然是官方授权的售后人员，请问官方要求的维修项目(再次重申，维修政策内是有这项的，请参考小米电视售后政策)，没能做到这是精力的问题？我一个门外汉，下载了重装包放入优盘，插上电视，进入恢复模式自动就开始刷机了，这是精力问题？

[sephinh]

@uncat 可是你一开始就告诉他进 recovery 刷后还不行，正常应该都能想到换硬件了吧，一开始直接就告诉他电视系统中毒了他能不给你先刷下试试……

[edsheeran]

@uncat http://www.bilibili.com/video/av11179995/

[uncat]

@edsheeran 感觉爱否挺良心,好长的视频

[littledream]

我感觉硬件多少有点问题吧...

[uncat]

@littledream 之前电视是屏幕被很多垃圾广告霸占,后来系统重装好后是电源板故障.

[littledream]

@uncat 我认为电源板故障可能是你的刷机操作不当导致的，被广告霸占是因为误点了某广告 apk 吧...

[uncat]

@littledream 刷机过程我前面有说,电源板故障论坛也有,不排除是刷机导致的,但论坛里屏幕无背光有显示的问题是存在的