我以后延保无论国行还是中国香港的设备，都买 HK Apple Care+了，顺便强烈吐槽苹果中国区的客服，烂！烂！烂！

[imrei]

苹果的中国客服、香港客服几乎都是在中国的，只有部分 T2 和 CR 在新加坡。但是呢。。。就是国人的客服，烂烂烂。。。真 tm 烂，发个我今天的经历：

http://www.meiqiantu.com/archives/537.html 真担心苹果中国的形象要被客服这块搞臭不少

另外，我现在除了 iPhone 参加第二年换新计划需要买国内延保，其他所有 iOS 设备以后全部通过电话联系订购香港区延保！

怎么避免受气中国区客服而又能买到香港区延保，可以看我的实际操作： http://www.moliclub.com/jingyan/4894.html

别听 genius 忽悠，我 iphone 有港版有行货，ipad 也是，全部可以加香港的延保。在国内保修换机都是官翻新机

[mooncakejs]

这是”中国“还是”苹果“的问题？ 是苹果没做好培训还是苹果对中国消费者缺少足够的重视或者是苹果的内部管理有问题？

[emmo]

苹果中国的形象，跟用户也没啥关系。。

[imrei]

@mooncakejs 这个问题就上升太多高度了，无法评价。

我在新加坡、澳洲、美国的客服和 genius bar 也遇到过不称心的，但没有不愉快，甚至都很好的解决了我的问题。唯独国内这些客服，我感受不到任何同理心，甚至对自己的业务都不了解。

我想应该不是苹果整体管理制度的问题，唯独国区如此。我不愿相信是国人的习性问题，宁可认为是苹果针对国内管理做的调整。

[operafans]

你确认你这个问题的根源不是苹果对于国行产品的保修策略问题？然而苹果对于国行的保修策略在全球独树一帜又是谁造成的呢？

[imrei]

@operafans 苹果硬件保修政策在中国独树一帜，这与国内三包和黄牛的破坏脱不开关系。这点我觉得无权指责苹果，至少我不会。但这和客服专业不专业，有没有同理心是没有任何直接关系的

@emmo 客户的口碑影响还是有一定作用的，现在很多媒体都捏着苹果售后这块不好经常说事，最喜欢这个的就是 315 和黄牛了

[mooncakejs]

@imrei 员工的培训和招聘都是苹果自己的事情，如果业务不熟悉，那是培训问题，如果态度不好，那是招聘选择问题，如果招不到更好的，那是工资问题。这个锅怎么也轮不到整个中国来背。

[Olive]

苹果中国客户真的是无力吐槽。
之前被 6S 关机的事情已经搞的没脾气了。
客户什么事情也解决不了。
一直邮件联系的客服突然失踪(就算是离职了，他们的企业邮件都没人看？
有一次我叫客服转到高级一点的部门，和他反映发送邮件没人回复的事情。被他当场怼了，说我们公司的管理制度，不用我来教。我说：你这种态度我要投诉你，他说：你去投诉好了，然后电话给我挂了。

[Anybfans]

苹果售后也很垃圾。
我 2016 款 Mac pro。修了 3 次。盖子都合不住了 不是我一个人，同事也是一样。同事的后来给换新了(三包规定，3 次维修仍然没修好换新)， 我的还在流程中。。 就维修以及来来回回 2 个月了，还没弄好。

第一次买水果产品，真的很失望

[Anybfans]

@Anybfans #8 越修机器毛病越多。真的心累了 去维修一次，来回最少 3 个小时。

[sudoz]

"真担心苹果在中国的形象"
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咸吃萝卜淡操心

[Anybfans]

@Anybfans #9 喔 对了。同事换回来的 “新机” 当场拆开后一共 3 个凹痕， 天才吧当场拒绝更换，理论一番后，才给又换一台。

[boywang004]

我之前 AC+都是买新机时直接添加的……觉得省事儿，下次再买 iOS 设备时试试看。

[yeeyeung]

电话客服质量真的是每况愈下

[byuan04]

中国 apple 服务是真差 一生黑

[Ixizi]

表示不知道什么样的客服才叫好。。。

[hjc4869]

Apple 售后在全球都不咋地啊，为啥到了 V2EX 就感觉本应该秒天秒地了？
顺便回答楼上问题：Dell 和 Lenovo 的企业级产品售后客服。

[jarlyyn]

https://www.v2ex.com/t/378841#reply128

交相辉映

[joey0904]

@hjc4869 这个价格个人没办法享受，一般买一台几千块的机器，搭配上这个售后，就上万了

[hjc4869]

@joey0904 Dell 稍微好一点的机器对个人的售后也不错，比如两三万的 alienware，还有上门服务。
在同一个价位下水果的售后真的不咋地。尤其是我朝。

[Totoria]

Apple 中文客服真的很糟糕 感觉一点知识储备都没有 以前居然告诉我 iCloud Drive 可以在本地删除文件后网络上并不会删除。。。

早就绝望了 根本懒得去问