宽带维修人员修完宽带后说让我以后宽带坏了别打 10086 直接打他手机号

[changwei]

他说你们这些用户天天打 10086 打的他半个月工资都没了，我也是无语勒，你们怎么评价这种现象

[zhea55]

我昨天打手机，对方说安排人来修。其实没什么动作。

5 点打了 10000，马上安排人，7 点来修好了。

[ByZHkc3]

打 10000 会扣钱的

[x7395759]

只要打电话就扣钱？三大运营商也是蠢哦。

[CEBBCAT]

法理还是人情？就是这个矛盾

[maplerecall]

装宽带的确实有些可怜吧，实际上大多数问题都不是他们造成的，混口饭吃不容易啊…

[green15]

打运营商电话会有时限要求回应处理问题……而这种时限要求并没有考虑下面维修师傅的实际情况，然后你懂的

[cnkuner]

派单走流程很麻烦，还要填回复。而且故障率是一项考核指标。

[sbbeta]

因为客服报障，会写在系统里，还要限时修复，可能还会回访！月度考核不就挂了，吃基本工资咯

[7654]

互相理解吧，不管用的话直接 10000

[cutehalo]

打客服电话 算是投诉了
要扣他们钱的
可怕的绩效考核

[nswdhy]

一般是新装后一周内出问题直接找安装师傅，因为有考核
一周后还是直接打客服吧

[k9982874]

没问题啊 能修好就行 工作都不容易 何苦为难人家。

[xenme]

师傅每次来都是让我直接打他电话，然后我一般还是微信直接报障。

[Midnight]

不知道的情况下打 10000，知道师傅的电话肯定直接打师傅电话

[imn1]

是么？我曾经试过连续三个月，每周两次报障，上门不下 20 次，他们没来杀人放火，我是否该烧香还神？
哦，你说的是 10086，我那个是电信，可能领导不同

[xi452686571]

你打 10086 要第二天客服才会通知处理，直接打他电话当天就能处理

[gdtv]

这个有违我的理解啊，我以前的理解是：打 10086，报工单，他按工单上门工作，计算工作量；直接打他手机的话，不计算工作量。所以，打 10086 对他有利啊。

[wq2016]

表示理解

[ckzx]

@gdtv 不是的，一般都是片区承包的，第三方的公司，有考核的，比如楼上说的恢复率等

[SourceMan]

虽然没有那么夸张，但是故障率算 KPI 是有的，扣多扣少而已，他们基层也不容易